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Globale

Cosa abbiamo imparato dalle ultime tendenze dello shopping natalizio

Samantha Gelinas / Gennaio 2023

In tutto il mondo le persone provano un senso di incertezza, un sentimento che condiziona il loro modo di fare acquisti per la stagione delle festività. In un ambiente in cui l'81% dei consumatori ha adottato qualche misura per ridurre i costi, è fondamentale capire come stanno cambiando i comportamenti e utilizzare l'analisi per dare forma alla strategia di marketing digitale. Dal momento che le tendenze che notiamo sono la conseguenza di realtà economiche destinate a perdurare nel tempo, sarà opportuno non limitarsi al resto dell'anno, ma pensare a tutto il 2023.1

Per mitigare i sentimenti di incertezza, le persone hanno maggiore chiarezza rispetto alle intenzioni di acquisto per le festività e trascorrono più tempo a cercare opzioni per i prodotti. In uno studio condotto da Google e Ipsos a novembre, l'80% delle persone che hanno fatto acquisti in vista delle festività ha affermato di aver effettuato ricerche o navigato su Internet prima di comprare un prodotto, mentre il 20% ha dichiarato di avere acquistato d'impulso.2 Prima ancora dei consigli di famigliari e amici, sono le valutazioni e le recensioni online, insieme ai confronti tra i prezzi, le principali risorse a cui si affidano per sentirsi sicuri negli acquisti importanti.3

Chi fa acquisti durante le festività ha intenzioni ben definite

Un pacco regalo è visibile all'interno di ciascuno dei 2 grafici circolari che rappresentano questi dati statistici: l'80% delle persone che hanno fatto acquisti in vista delle festività ha affermato di aver effettuato ricerche o navigato su Internet pri

Fonte: Google/Ipsos, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, MX, NL, NO, PE, ES, SK, SE, UK e USA, studio sullo shopping per le festività, sondaggio online, n=54.971 utenti online di età uguale o superiore ai 18 anni che avevano fatto acquisti per le festività nei 2 giorni precedenti, settimane dal 13 ottobre 2022 e dal 23 novembre 2022.

L'intenzionalità offre a brand e retailer l'opportunità di raggiungere le persone che stanno ampliando il set di brand presi in considerazione. Durante questo periodo natalizio, nei mercati interessati dal sondaggio più di un terzo degli acquirenti in vista delle festività sostiene di essere ricettivo nei confronti di brand e retailer da cui non ha mai acquistato prima.4 Esistono opportunità anche tra chi non fa acquisti attivamente: quasi la metà degli intervistati afferma di volere tener d'occhio i nuovi brand, anche se al momento non ha intenzione di acquistare.5 Si tratta del momento giusto per metterti in evidenza e assicurarti che i consumatori siano consapevoli di ciò che offri.

Raggiungere l'equilibrio tra prezzo e qualità

Mentre le persone che acquistano cercano di sfruttare al massimo i loro budget, non sorprende che gli sconti siano stati una forza trainante durante questa stagione delle festività. Una ricerca recente mostra che, a livello mondiale, la metà di chi fa acquisti in vista delle festività dichiara che sceglierà dove comprare i regali in base a chi ha le offerte, le promozioni o gli sconti migliori. Ci sono, però, anche altri fattori a pesare sulle decisioni.6

Sebbene lo sconto sia uno strumento potente per influenzare le decisioni dei consumatori rispetto sia ai prodotti sia ai retailer, non è il solo. In effetti, abbiamo scoperto che i ben noti principi della scienza comportamentale e le tattiche correlate, come la visualizzazione di valutazioni a stelle molto positive oppure la promessa di consegne e resi gratuiti, potrebbero superare l'efficacia di uno sconto. In particolare, l'applicazione dei 2 principi più influenti tra quelli delle scienze comportamentali all'interno di una data categoria di prodotto si è rivelata più efficace di uno sconto del 10% nell'influenzare la scelta dei consumatori statunitensi in tutte le categorie.7

Per le decisioni di acquisto i consumatori hanno raggiunto un equilibrio rispetto sia al prezzo sia alla qualità. Ad esempio, nonostante l'81% dei possibili acquirenti del Black Friday e del Cyber Monday negli Stati Uniti abbia affermato che sia importante ottenere il meglio in termini di prezzi o valore, per l'80% è altrettanto importante che gli articoli acquistati siano della migliore qualità.8 Di conseguenza, anche se la valutazione dei prezzi e degli sconti è una parte importante di qualsiasi strategia di marketing, tieni presente che non è l'unico strumento a tua disposizione.

Gli acquirenti si rivolgono alle risorse online

Sia che le persone cerchino prodotti o siano a caccia di affari, le risorse digitali sono fondamentali. L'86% dei consumatori nei mercati interessati dal sondaggio sostiene che le fonti online aiutano a prendere decisioni più informate.9 In questa stagione Google continua a svolgere un ruolo fondamentale: quasi 9 persone su 10 tra quelle che fanno acquisti per le festività nei mercati interessati dal sondaggio affermano di aver utilizzato Google come assistente nello shopping.10

Una borsa della spesa blu si sovrappone a una barra di ricerca. L'86% dei consumatori nei mercati interessati dal sondaggio sostiene che le fonti online aiutano a prendere decisioni più informate.

Fonte: studio continuativo sui consumatori eseguito da Ipsos e commissionato da Google, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, ZA, ES, SE, UK e USA, ~n=500-1000 consumatori online di età uguale o superiore ai 18 anni per mercato, 8 settembre 2022-11 settembre 2022.

Per raggiungere più persone possibile, ti consigliamo di attingere alle tendenze di ricerca e agli approfondimenti per le festività disponibili nella pagina Approfondimenti in Google Ads. Questi dati si basano sul rendimento del tuo account, nonché sulle ricerche effettuate su Google e relative a prodotti e servizi per i quali pubblichi i tuoi annunci. Quando sono affiancati dall'automazione, gli approfondimenti possono aiutarti a trovare nuovi clienti su larga scala e a un costo consono alla tua attività.

Le persone non utilizzano i canali digitali solo per fare acquisti online; li usano anche per preparare le propre visite in negozio. Nel 2021 le persone sono tornate a fare acquisti nei negozi fisici a livelli quasi pre-pandemia, mentre il loro utilizzo dei canali digitali, come la ricerca su smartphone (72%), la visione di video online (51%) e la ricerca di mappe online (32%), è rimasto ai livelli significativamente più alti già registrati nel 2020.11 A livello mondiale, l'interesse di ricerca per "in negozio" è quasi triplicato dall'inizio dell'anno.12 Per raggiungere questi acquirenti locali e promuovere il tuo inventario in negozio, utilizza le campagne Performance Max per gli obiettivi del negozio. Puoi mettere in evidenza i tuoi negozi vicini, le promozioni stagionali e le opzioni di evasione ordini, come il ritiro all'esterno, per le persone che già cercano negozi come il tuo.

Una situazione nuova

L'incertezza che ha attanagliato chi fa acquisti durante le festività natalizie probabilmente continuerà nel nuovo anno, portando le persone per tutto il 2023 a riflettere maggiormente sugli acquisti, ad ampliare i set di brand presi in considerazione e utilizzare massicciamente le risorse digitali per assistenza nelle decisioni. Questa nuova situazione rappresenta una grande sfida per brand e retailer, ma costituisce anche un'opportunità entusiasmante di aiutare le persone a informarsi e sentirsi sicure dei propri acquisti.

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Samantha Gelinas

Marketing Analyst, Global Market Insights Google

1 Studio Ipsos Essentials sull'emergenza COVID-19, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, ES, ZA, UK e USA, n=500-1000 consumatori online per mercato di età compresa tra 16 e 75 anni o 18 e 75 anni negli USA e in Canada, 10 giugno 2022-12 giugno 2022.

2 Google/Ipsos, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, MX, NL, NO, PE, ES, SK, SE, UK e USA, studio sullo shopping per le festività, sondaggio online, n=54.971 utenti online di età uguale o superiore ai 18 anni che avevano fatto acquisti per le festività nei 2 giorni precedenti, settimane dal 13 ottobre 2022 e dal 23 novembre 2022.

3 Studio Ipsos sull'emergenza COVID-19 commissionato da Google, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, ES, ZA, UK e USA, n=1000 consumatori online di età uguale o superiore ai 18 anni per mercato, 7 luglio 2022-10 luglio 2022.

4 Google/Ipsos, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, MX, NL, NO, PE, ES, SK, SE, UK e USA, studio sullo shopping per le festività, sondaggio online, n=13.724 utenti online di età uguale o superiore ai 18 anni che avevano fatto acquisti per le festività nei 2 giorni precedenti, settimane dal 13 al 19 ottobre 2022 e dal 20 al 26 ottobre 2022.

5 Studio continuativo sui consumatori di Ipsos commissionato da Google, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, ZA, ES, SE, UK e USA, ~n=500–1000 consumatori online di età uguale o superiore ai 18 anni per mercato, 5 maggio 2022-8 maggio 2022.

6 Google/Ipsos, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, MX, NL, NO, PE, ES, SK, SE, UK e USA, studio sullo shopping per le festività, sondaggio online, n= 20.583 utenti online di età uguale o superiore ai 18 anni che avevano fatto acquisti per le festività nei 2 giorni precedenti, settimane dal 13 al 19 ottobre 2022 e dal 20 al 26 ottobre 2022.

7 Google/The Behavioural Architects, USA, n=1000 potenziali acquirenti online per categoria di età compresa tra i 18 e i 75 anni, giugno 2022.

8 Studio sullo shopping per le festività e Black Friday-Cyber Monday, USA, adulti di età uguale o superiore ai 18 anni, acquirenti confermati/probabili/possibili per Black Friday e/o Cyber Monday n=687, 31 ottobre 2022-1 novembre 2022.

9 Studio continuativo sui consumatori eseguito da Ipsos e commissionato da Google, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, ZA, ES, SE, UK e USA, ~n=500-1000 consumatori online di età uguale o superiore ai 18 anni per mercato, 8 settembre 2022-11 settembre 2022.

10 Google/Ipsos, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, MX, NL, NO, PE, ES, SK, SE, UK e USA, studio sullo shopping per le festività, sondaggio online, n=20.583 utenti online di età uguale o superiore ai 18 anni che avevano fatto acquisti per le festività nei 2 giorni precedenti, settimane dal 13 ottobre 2022 e dal 9 novembre 2022.