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Natalie Zmuda: Buongiorno, sono Natalie Zmuda, Global Executive Editor
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di Think with Google.
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Ti diamo il benvenuto a Chiedilo a chi fa ricerca da casa.
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Oggi sarò in compagnia di Alistair Rennie, uno dei responsabili per gli studi nel team Google che si dedica all'analisi di mercato
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Alistair Rennie: Buongiorno e grazie dell'invito.
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Natalie: Ali, durante la nostra ultima conversazione abbiamo parlato
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del tuo ultimo studio, Decoding Decision (Decodificare le decisioni), che esamina i cambiamenti del comportamento nella ricerca
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negli ultimi 15 anni.
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Puoi dirmi che ruolo assume la scienza del comportamento nella ricerca?
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Alistair: Certo. Dunque, durante gli ultimi 50 o 60 anni,
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gli scienziati che studiano il comportamento umano hanno elaborato qualcosa come 300 diversi principi
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comportamentali che sono alla base di come noi, in quanto esseri umani, ci comportiamo.
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E dopo un esame della letteratura a disposizione ne abbiamo scelti 6 che sono particolarmente
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rilevanti per lo spazio che chiamiamo il caotico centro.
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Esaminiamo ora l'euristica delle categorie.
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In un mondo in cui siamo molto, molto occupati e ci sono troppe opzioni di scelta e informazioni,
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avere delle scorciatoie è davvero importante e ci affidiamo massicciamente ad esse quando prendiamo
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decisioni di acquisto.
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Le prossime due: parliamo, credo, delle norme sociali e del bias d'autorità che vanno di pari passo.
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Perché si tratta del modo in cui interpretiamo i punti di vista e le opinioni degli altri.
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Il fatto è che se vediamo cinque persone che fanno una cosa, è più probabile che
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la faremo anche noi.
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E poi c'è il bias d'autorità, che funziona in modo analogo.
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Ma invece di rifarsi a molte persone, proviene da una sola persona o fonte.
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Il mio preferito tra questi però è la forza del qui e ora. Se mi dici che qualcosa
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che voglio comprare, posso averlo domani, questo è molto allettante.
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Poi c'è il bias della scarsità.
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Si spiega praticamente da sé: meno qualcosa è disponibile, più la si vuole.
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E l'ultimo, il potente "è gratis". Diciamo che stai facendo un acquisto complesso.
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Potresti non capire a fondo tutte le variabili, ma ti viene detto che avrai una penna gratis.
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All'istante il tuo cervello fa dei calcoli molto, molto velocemente e ne è attratto.
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Natalie: In che modo credi che questo studio abbia una
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valenza a livello internazionale?
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Alistair: L'elemento essenziale di questo studio è
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il suo fondarsi su comportamenti osservati, si basa cioè sulla scienza del comportamento.
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Stiamo quindi esaminando i processi cognitivi che avvengono nel cervello umano.
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Ora questi processi cognitivi saranno gli stessi, indipendentemente da dove
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Questi principi riguardano le funzioni del cervello umano.
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Perciò lo studio ha una validità globale.
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Natalie: E per quali motivi ritieni che questo studio sia
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importante per il settore?
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Alistair: È in atto una forte spinta affinché il marketing
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diventi sempre più digitale.
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Ma il punto cruciale è capire quale comportamento ciò implichi.
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Quindi, piuttosto che essere semplicemente pilotati dalla tecnologia, comprendiamo a fondo
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i comportamenti che si verificano sulla piattaforma.
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Natalie: Ali, grazie mille per averci accompagnato oggi.
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Alistair: È stato un piacere.
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Natalie: Per ulteriori approfondimenti sul marketing,
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