Amy Lanzi è la North American practice lead di Publicis Commerce. Si occupa della supervisione dell'espansione delle aree talenti e prodotti, e di mettere in contatto i professionisti dell'intera rete di Publicis per creare soluzioni incentrate sul cliente. In questo articolo, ci spiega in che modo YouTube si inserisce nei percorsi di acquisto dei consumatori.
L'altro giorno mi si è rotto l'asciugacapelli.
Invece di andare subito in negozio e comprarne un altro, ho deciso di andare online. Ho iniziato con una semplice ricerca su YouTube, "come asciugare i capelli lunghi con il phon", e mi è successa una cosa interessante mentre navigavo su Internet. Ho scoperto dei prodotti nuovi e correlati alla mia ricerca che non sapevo neanche che esistessero. Chi lo avrebbe mai detto? Alla fine, invece di comprare solo un phon, ho acquistato tutto il set di prodotti.
Solo nel 2020, l'e-commerce è cresciuto quasi del 30% in tutto il mondo.
Trovare delle sorprese in un negozio fisico è, o almeno era, un'esperienza comune: quel momento magico quando sei in giro per negozi e ti imbatti in un nuovo prodotto che si adatta perfettamente alle tue necessità. Solo che questa volta è successo nella "vetrina" video più grande del mondo: YouTube.
Durante la pandemia, ha iniziato a diffondersi l'idea che l'e-commerce avrebbe fatto un salto di 10 anni in soli sei mesi. Nonostante alcune varianti sul tema che circolano nel settore, il concetto di base ha dimostrato di essere vero: solo nel 2020, l'e-commerce è cresciuto quasi del 30% in tutto il mondo.1
Questa estate, Publicis Groupe ha collaborato con YouTube e l'agenzia di ricerche Talk Shoppe per capire com'è cambiato il percorso di acquisto e cosa possono fare i brand per migliorare ed espandere le esperienze delle persone online. Ecco che cosa abbiamo scoperto.
YouTube è una fonte di ispirazione lungo tutto il percorso di acquisto
Il 75% degli acquirenti concorda sul fatto che YouTube migliora il classico percorso di acquisto, offrendo spunti inaspettati.2 Questo perché quando guardano un video, le persone stanno già pensando alla possibilità di scoprire nuovi prodotti da comprare e, ovviamente, perché hanno un'infinità di contenuti da esplorare.
Grazie all'esperienza personalizzata di YouTube, le persone non trovano video inutili e noiosi, ma contenuti che migliorano la loro esperienza e perfino la loro vita. Ad esempio, la media di caricamenti giornalieri di video il cui titolo include la frase "shop with me" (letteralmente, compra con me) è aumentata di oltre il 60% su base annua.3
YouTube è il "cupido" che acquirenti e brand hanno sempre sperato di incontrare. Non sai mai quando comincerà il prossimo percorso di acquisto. La cosa importante è che questa ispirazione fa lievitare sia gli upsell sia il volume di articoli nei carrelli degli acquisti. Di fatto, l'87% delle persone dice che quando fa acquisti o naviga su YouTube, sente di poter decidere se acquistare o meno un prodotto in meno tempo.4
Gli acquirenti si fidano dei creator e prendono ispirazione dai loro contenuti per decidere cosa acquistare
I creator sono l'essenza di YouTube, nonché gli amici fidati a cui chiedere consigli sugli acquisti iperpersonalizzati. Sono una specie di ibrido tra un assistente personale e un amico intimo, e l'89% degli spettatori pensa che i consigli dei creator di YouTube siano degni di fiducia.5
Quando la qualità dell'informazione viene accompagnata dall'originalità, gli acquirenti prendono decisioni con sicurezza e più velocemente, invece di lasciare gli articoli nel carrello mentre valutano altre opzioni.
Mia figlia mi ha fatto appassionare alla creator di YouTube Emma Chamberlin. Recentemente, abbiamo comprato due volte dei prodotti dopo aver visto i suoi video. La prova sociale è un fenomeno molto potente e l'89% degli spettatori pensa che le informazioni su prodotti e brand fornite dai creator di YouTube siano più attendibili.6
Gli acquirenti danno più importanza alla qualità dell'informazione che alla qualità della produzione video
Ovviamente, non tutti seguono i creator di YouTube, ma possono comunque trovare informazioni utili su questa piattaforma lungo il proprio percorso di acquisto. Per queste persone, i contenuti dei creator hanno un valore enorme, perché grazie alla varietà, al livello di approfondimento e alla ricercabilità di YouTube, gli acquirenti possono trovare informazioni di alta qualità. Di fatto, succede qualcosa di simile alle recensioni o alle valutazioni a stelle dei marketplace. YouTube è un punto di riferimento assoluto per i consumatori curiosi.
Ad esempio, i video di thrift haul (video haul nei negozi di articoli usati), una sottocategoria del famosissimo formato "video haul" in cui i creator fanno vedere cos'hanno comprato, hanno superato i 100 milioni di visualizzazioni.
Gli acquisti online sono una situazione completamente nuova. I brand e gli inserzionisti devono adattarsi alle nuove regole del gioco se vogliono uscirne vincitori.
La cosa che mi sembra davvero interessante è che l'attrattiva di YouTube come piattaforma per gli acquisti si sviluppa proprio in quel modo che non piace tanto ai brand: è una dimensione completamente in mano ai creator, sconfinata e non sempre facile da comprendere.
Le ricerche hanno dimostrato ripetutamente che per gli acquirenti la qualità dell'informazione è più importante della qualità della produzione video. Di fatto, l'87% di loro dice che quando fa acquisti o naviga su YouTube, sente di ricevere informazioni di altissima qualità sui prodotti.7
Quando penso a questi dati, vedo un sacco di opportunità: opportunità per i brand di espandersi grazie alle partnership con i creator; opportunità per le piattaforme come YouTube di evolversi e andare incontro alle necessità degli acquirenti e opportunità per tutti di creare nuove connessioni.
Gli acquisti online sono una situazione completamente nuova. I brand e gli inserzionisti devono adattarsi alle nuove regole del gioco se vogliono uscirne vincitori.
