Oggi, l'approccio dei clienti ai loro acquisti è cambiato. Sono più cauti e maggiormente disponibili ad allontanarsi da brand ed esperienze a cui si sono affidati in passato. In questo articolo, analizziamo esattamente come sono cambiate le abitudini di acquisto dei consumatori e perché Google rimane un fattore importante nella loro customer journey.
Offri più di un semplice affare
Anche in un contesto economico incerto, i clienti non si focalizzano necessariamente sulla ricerca di offerte. Invece, cercano valore, qualità e una buona assistenza clienti. Inoltre, puntano deliberatamente a limitare gli acquisti di impulso e a dare priorità agli articoli essenziali.
- In Italia il 75% dei consumatori afferma di prestare più attenzione a come spende i propri soldi e il 68% di prestare più attenzione a dove acquista.1
- In media, il 73% dei consumatori afferma di essere disposto a continuare ad acquistare da aziende che alzano i prezzi se si sente apprezzato come cliente.2
- In Italia, il 51% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare prodotti durevoli rispetto a quelli economicamente accessibili, ma che potrebbero richiedere una sostituzione più frequente.3
Aumenta la visibilità del tuo brand online e attrai nuovi clienti
A causa dell'aumento di acquisti più consapevoli e intenzionali, la fedeltà al brand ha meno influenza sulle decisioni di acquisto degli utenti. Invece, gli utenti sono sempre più propensi a provare nuovi brand, prodotti e attività che potrebbero rispondere ai loro bisogni e valori. Di fatto, puoi influenzare gli acquirenti a prendere in considerazione il tuo brand semplicemente rendendoti visibile accanto a un concorrente.
- I consumatori in Italia dedicano più tempo a prendere decisioni (25%), a prendere in considerazione più brand (33%) e più negozi/rivenditori (28%).4
- Il 40% consumatori in Italia ha dichiarato di aver acquistato almeno un nuovo brand che non aveva mai acquistato in precedenza.5
Quando viene chiesto loro quali misure adottano per gestire le spese, il 62% dei millennial e degli appartenenti alla generazione Z nei mercati interessati dal sondaggio afferma che è propenso a cambiare i negozi o i rivenditori presso cui ha acquistato, rispetto al 51% dei boomer e degli appartenenti alla generazione X.6
Aumenta la tua visibilità con Google per ispirare clienti consapevoli
In tutti questi cambiamenti comportamentali, una costante rimane: gli utenti continuano ad affidarsi a Google per scoprire e acquistare ciò a cui tengono. In particolare, la Ricerca Google e YouTube sono risorse di acquisto fondamentali per i clienti che passano senza soluzione di continuità dalla scoperta e dall'ispirazione alla considerazione e all'acquisto in negozi fisici, digitali e app.
- Secondo un sondaggio di Talk Shoppe in Italia, il 77% degli acquirenti concorda sul fatto che YouTube migliora il percorso di acquisto tradizionale fornendo ispirazione inaspettata.7
- Il 44% e il 43% dei consumatori in Italia consulta Google per effettuare ricerche in vista rispettivamente di un acquisto in negozio oppure online.8
- Quando è stato chiesto loro se avessero usato Google Maps negli ultimi due giorni, il 32% degli acquirenti delle festività in Italia ha affermato di averlo utilizzato durante gli acquisti.9
Esplora la guida
- Capitolo 2: Guida al retail 2023: incrementa la notorietà e la considerazione durante i momenti di scoperta dei consumatori
- Capitolo 3: Guida al retail 2023: fatti notare online per massimizzare i profitti
- Capitolo 4: Guida al retail 2023: espandi le vendite omnicanale
- Capitolo 5 Guida al retail 2023: coinvolgi gli acquirenti durante la Shopping Season.
