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Alistair Rennie: Lo status quo è tale per un motivo, sai. È stato messo alla prova;
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è stato testato, è stato verificato.
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Perciò, se vuoi metterlo in discussione, sai, devi avere una ragione davvero buona
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e dei dati a sostegno davvero solidi.
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Buongiorno, sono Natalie Zmuda, Global Executive Editor di Think with Google.
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Ti diamo il benvenuto a Chiedilo a chi fa ricerca da casa.
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Oggi sono in compagnia di Alistair Rennie. È uno dei responsabili delle analisi di mercato che lavora nell'area EMEA.
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Grazie, Ali, di esserti unito a noi oggi.
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Buongiorno, Natalie.
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Grazie per l'invito.
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Natalie: Puoi parlarci della caotica fase intermedia?
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Alistair: Certo, il caos della fase intermedia.
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Dunque, il consumatore di oggi ha molte più informazioni e scelte.
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Ci sono i motori di ricerca, i social media, i siti di confronto dei prezzi, gli aggregatori,
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siti di recensioni, di video, blog.
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Per non parlare dei rivenditori stessi.
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(Questo è quello che chiamiamo trigger.)
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La fase intermedia si verifica tra il trigger e l'acquisto.
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L'insieme di tutte queste scelte e informazioni.
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Quando le metti tutte insieme, ottieni quella che chiamiamo la caotica fase intermedia.
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Ed era un tale caos che abbiamo deciso di provare a fare ordine e di ripensare
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una sorta di modello comportamentale che spieghi cosa accade in quello spazio.
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Natalie: Parlaci di questo modello.
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Alistair: Il modello.
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Sono lieto che tu me l'abbia chiesto.
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Quello che abbiamo fatto è stato prendere questa matassa aggrovigliata, questo caos, e l'abbiamo
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strutturato in due soli schemi mentali.
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Quindi, qualunque cosa tu stia facendo (consultando un motore di ricerca, un sito di recensioni,
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il sito di un rivenditore), in realtà il tuo comportamento si può classificare in esplorazione
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Quando sei in modalità esplorativa, aggiungi brand e prodotti al tuo elenco
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di prodotti da prendere in considerazione.
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Poi, quando entri in modalità valutativa, si tratta di un processo di selezione in cui cominci a
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ridurre di nuovo le tue scelte.
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Ma ecco il punto: poiché abbiamo così tante scelte, siamo incoraggiati a
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rientrare in modalità esplorativa.
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Come si può osservare dal nostro modello, si crea un loop infinito.
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Tecnicamente, si può passare da una modalità all'altra un numero infinito di volte dentro questo loop.
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Questa distinzione è molto importante, perché, oltre ad essere due distinte modalità
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di pensiero, hanno delle loro specifiche strutture di ricompensa.
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E in effetti servono diverse tattiche di marketing per affrontarle in modo efficace.
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Natalie: E come POSSONO i professionisti del marketing essere più efficaci?
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Dunque, ci sono tre punti chiave fondamentali per i professionisti del marketing.
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Il primo è assicurarsi che il brand sia presente.
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Abbiamo osservato che il solo essere presente al momento giusto nel caos della fase intermedia può
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avere un impatto sui risultati del processo decisionale.
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Il secondo punto chiave riguarda l'utilizzo in modo intelligente e responsabile dei principi
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individuati dalla scienza del comportamento.
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Sono le scoperte effettuate nella caotica fase intermedia che spesso determinano i risultati finali; anche un piccolo
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cambiamento può avere un effetto davvero significativo.
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Il terzo e ultimo punto chiave per i professionisti del marketing consiste nel ridurre la distanza tra il trigger
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So che potrebbe sembrare ovvio, ma è davvero importante: bisogna creare
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una buona esperienza utente.
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Se la velocità di caricamento della pagina è scarsa o la navigazione non è intuitiva, stai dando
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all'acquirente tutte le ragioni per andare altrove ad esplorare e valutare.
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Natalie: Davvero molto interessante.
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Ali, grazie mille per averci accompagnato oggi.
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Alistair: È stato un piacere.
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Natalie: E per altri approfondimenti di marketing,
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