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>> DREW CASEY: Abbiamo notato un cambiamento radicale nelle tipologie di prodotti
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che i clienti ci richiedono.
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Quindi, ci siamo impegnati a ripensare alle esigenze dei nostri clienti,
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[Ripensare alle esigenze dei nostri clienti]
seguendo con attenzione i dati in abbinamento a queste esigenze.
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>> KAREN SAUDER: Sta diventando sempre più urgente la necessità di favorire
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la trasformazione digitale e di virare verso il business online.
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Inoltre, c'è una maggiore attenzione sul ROI e sulla necessità di massimizzare l'investimento in marketing.
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[Costruisci le basi digitali per il successo del tuo business]
È ora di costruire le basi digitali per il successo del tuo business.
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Tutto questo parte dal nuovo Google Analytics,
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che ti fornisce gli insight essenziali per arrivare preparati al futuro.
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[Karen Sauder, Vice President of Sales, Google]
[Drew Casey, Vice President of Channel Platforms, Vistaprint]
Nell'episodio di oggi di The Update,
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[Karen Sauder, Vice President of Sales, Google]
[Drew Casey, Vice President of Channel Platforms, Vistaprint]
sono in compagnia di Drew Casey, vicepresidente delle piattaforme multicanale di Vistaprint,
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[Karen Sauder, Vice President of Sales, Google]
[Drew Casey, Vice President of Channel Platforms, Vistaprint]
per parlare di come le metriche digitali aiutano i reparti marketing
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[Investire nelle metriche ti prepara al futuro]
a favorire la loro ripresa e la crescita aziendale.
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Come sono andati gli affari di Vistaprint dall'inizio della pandemia? In che modo è cambiato il business?
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>> DREW CASEY: Come azienda che fornisce servizi a 17 milioni di piccole e medie imprese,
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con l'insorgere della pandemia e il conseguente lockdown globale,
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abbiamo notato immediatamente il suo impatto sul nostro business.
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All'improvviso, le persone non avevano più bisogno di un biglietto da visita per incontrare clienti potenziali.
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Sempre meno persone frequentano le fiere.
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Ma allo stesso tempo si affidano di più alla cartellonistica, per comunicare orari di apertura direttamente sul marciapiede.
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Hanno anche bisogno di floor graphic per garantire un'esperienza in-store ideale
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[si prega di rispettare la distanza di 2 METRI]
per i propri clienti assicurando il distanziamento di due metri
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Abbiamo individuato un'opportunità nella fornitura di mascherine.
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Produrre le mascherine è stato un investimento rischioso ma ora abbiamo un prodotto di alta qualità,
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apprezzato dai nostri clienti e un buon affare per Vistaprint.
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>> KAREN SAUDER: Quali insight aziendali avete usato per
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garantire il successo della vostra strategia?
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>> DREW CASEY: È stata un'esperienza spaventosa e penso che, come quasi tutte le imprese
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[Ci siamo dovuti assicurare che l'investimento in marketing funzionasse davvero]
che si affidano molto al marketing e all'e-commerce,
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[Ci siamo dovuti assicurare che l'investimento in marketing funzionasse davvero]
ci siamo dovuti assicurare che l'investimento in marketing funzionasse davvero.
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Credo che da buone metriche derivino buone informazioni sulle esigenze dei tuoi clienti,
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e questo si riallaccia alla nostra idea di azienda che punta
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[Essere sempre presente per i propri clienti]
ad essere sempre presente per i propri clienti.
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Le metriche raccolte ci indicano chiaramente le richieste della clientela,
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oltre a quali pagine di prodotto consultano di solito.
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>> KAREN SAUDER: Quali azioni avete messo anticipatamente in campo per reagire
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così velocemente in questa situazione e per avere successo?
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>> DREW CASEY: Da sempre, noi di Vistaprint ci vantiamo di essere un'azienda data-driven
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e penso che oggi più che mai ci stiamo concentrando su questo aspetto.
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Abbiamo assunto un nuovo Chief Data Officer oltre a investire maggiormente
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nelle nostre piattaforme di analisi che rappresentano
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la base per un processo decisionale data-driven.
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[Google Analytics è stato fondamentale]
Google Analytics si è dimostrata fondamentale per noi, soprattutto nel business delle mascherine,
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dove non avevamo idea dei parametri che determinano il successo di un investimento
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o del volume potenziale delle richieste da parte dei nostri clienti.
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[Ti presentiamo il nuovo Google Analytics]
GA si è rivelato fondamentale per il nostro monitoraggio quotidiano dei dati,
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[Ti presentiamo il nuovo Google Analytics]
per assicurarci che gli affari vadano bene e che i clienti apprezzino i nostri prodotti,
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oltre a garantire un'esperienza positiva a ogni livello.
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>> KAREN SAUDER: Quindi, mentre il tuo team si prepara per il futuro, su cosa state investendo adesso?
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>> DREW CASEY: Credo che per noi l'automation non è mai stata così importante. E se ora stiamo
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lavorando bene sull'automation e la personalizzazione, il cliente vivrà l'esperienza che desidera
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al contrario di quella che noi desideriamo per lui,
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e questo per noi è il modo migliore per operare a livello aziendale.
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La nuova piattaforma su cui stiamo operando è stata concepita per il futuro,
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e sarà sempre più orientata al data-driven piuttosto che basata sulle visite e il numero di sessioni.
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Se pensiamo all'evoluzione di Google Analytics, siamo entusiasti all'idea
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che stia andando verso la stessa direzione.
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Inoltre, penso che dobbiamo proseguire nella costruzione delle nostre fondamenta.
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[Proseguiamo nella costruzione delle nostre fondamenta]
Quindi, mentre sviluppiamo nuove funzionalità, ci assicuriamo di continuare
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[Quindi, continuiamo a rivalutare le nostre fondamenta
e assicurarci di proseguire su solide basi.]
a rivalutare le nostre fondamenta e assicurarci di proseguire su solide basi.
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[The Update]
[Think with Google]
