Capire in che modo l'uso dello smartphone influenza il comportamento dei consumatori rappresenta una delle principali sfide che si trovano ad affrontare i professionisti del marketing nel 2017. I dispositivi mobili, che continuano a crescere in modo inarrestabile, svolgono ormai un ruolo cruciale per molte persone quando cercano, scoprono e acquistano prodotti e servizi. Nell'ambito della nostra mission volta ad aiutare le aziende a ottenere di più dal mobile, abbiamo condotto alcune ricerche per studiare in che modo i siti e le app per dispositivi mobili influenzano il comportamento degli utenti in Europa, nel Medio Oriente e in Africa (area EMEA).
Il mobile shopping
Gli acquirenti dell'area EMEA associano il mobile a uno di questi due concetti: siti per dispositivi mobili o app per dispositivi mobili. Una delle prime indicazioni emerse dal nostro studio è che l'uso di queste due piattaforme varia a seconda della fase raggiunta da un cliente nel suo percorso di acquisto. Durante la fase di scoperta, quando gli utenti esplorano l'intera gamma di prodotti e fornitori a loro disposizione, generalmente preferiscono utilizzare siti per dispositivi mobili, mentre tendono a scegliere le app per finalizzare gli acquisti. Man mano che questi mercati si evolvono, possiamo osservare tendenze simili a quelle registrate negli Stati Uniti, dove gli acquisti tramite app per dispositivi mobili ora rappresentano oltre il 50% di tutte le transazioni in ambiente mobile.
Per capire perché gli utenti prediligono i siti per dispositivi mobili in alcuni casi e le app in altri, dobbiamo considerare le diverse attività che intendono eseguire e valutare in che misura l'esperienza utente dei siti e delle app è adatta a ciascuna di esse. Secondo il nostro studio, gli utenti preferiscono generalmente i siti per dispositivi mobili quando navigano sul Web senza un obiettivo specifico. Infatti, il 49% degli intervistati si aspetta che i siti contengano più informazioni rispetto alle app. Le app rappresentano invece la scelta preferita dagli utenti quando devono completare rapidamente una data attività: tra gli intervistati, il 60% le considera più veloci a livello di caricamento, mentre il 62% ritiene che offrano una navigazione più semplice. Inoltre, il 41% degli utenti che hanno scaricato app per gli acquisti ha dichiarato di averle utilizzate per approfittare di sconti e offerte. I professionisti del marketing il cui obiettivo è incrementare l'utilizzo delle app per dispositivi mobili non devono solo fare affidamento sui vantaggi intrinsechi in termini di velocità e usabilità, ma devono anche assicurarsi che i contenuti proposti siano aggiornati e completi come quelli offerti dai loro siti web per dispositivi mobili. D'altra parte, quando intendono aumentare il traffico verso un sito per dispositivi mobili, i professionisti del marketing devono tenere presente che gli utenti valuteranno comunque la velocità e la semplicità d'uso del sito.
Il settore finanziario
Oltre a considerare i modelli generali del comportamento di acquisto sui dispositivi mobili, il nostro studio esplora anche l'impatto del mobile sul verticale finanziario e dei viaggi. L'uso delle app finanziarie per dispositivi mobili si è diffuso parecchio tra gli utenti di questo settore, che possono effettuare operazioni come il controllo del saldo, i bonifici e il pagamento delle bollette in modo estremamente più semplice e pratico sulle app rispetto ai sistemi bancari tradizionali. In media, i nostri intervistati avevano due app finanziarie installate sui loro dispositivi e il 31% ha dichiarato di utilizzarle tutti i giorni. La maggior parte degli utenti di app finanziarie ha indicato come motivo principale che li ha convinti a scaricarle il fatto che fossero state pubblicate dalla loro banca o dal loro istituto finanziario e questa spiegazione è stata fornita espressamente dal 54% degli intervistati. Con gli utenti così fortemente motivati a scaricare e utilizzare le app per dispositivi mobili, gli istituti finanziari hanno un'ottima opportunità di sfruttare la fidelizzazione dei clienti esistenti per favorire la crescita della proprie app. Grazie a un accesso semplificato alle funzioni bancarie più comuni, oltre a utili notifiche per versamenti, transazioni e avvisi relativi al saldo, le app di banking possono semplificare la vita degli utenti e diventare rapidamente indispensabili.
Il settore dei viaggi
Nel settore dei viaggi, abbiamo osservato che gli utenti sono più propensi a utilizzare un sito per dispositivi mobili quando devono organizzare una vacanza o prenotare un viaggio di lavoro; infatti, il 57% degli intervistati ha dichiarato di avere utilizzato un sito per dispositivi mobili a tale scopo negli ultimi 30 giorni. Dallo studio non è tuttavia emersa una preferenza esplicita per i siti rispetto alle app, pertanto non vi è motivo per cui un'app nativa ben strutturata non possa invertire la tendenza e generare un forte coinvolgimento dei consumatori. Dal comportamento degli utenti del settore dei viaggi, impegnati in attività orientate alla ricerca e alle azioni, deriva la grande opportunità di far crescere le app di viaggio, integrando i tipi di contenuti cercati dai consumatori durante la fase di scoperta. La possibilità di scoprire dettagli dei voli, sconti e altri contenuti correlati al viaggio attraverso un'esperienza semplificata di utilizzo dell'app può favorire il coinvolgimento e aumentare le conversioni, soprattutto se gli utenti diventano più disposti a completare gli acquisti in-app.
