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- A volte, fare acquisti sui siti per dispositivi mobili
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è come il viaggio di Alice nel paese delle meraviglie.
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vedi qualcosa
che attira la tua attenzione,
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come un amico che pubblica
una foto con un nuovo paio di cuffie,
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e tu vai online, inizi a cercare
lo stesso brand di cuffie
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♪# e ti senti come se partecipassi
a una caccia al tesoro, ♪
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va tutto bene, ma poi
entri nella tana del bianconiglio,
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e ti devi districare tra mille compiti tediosi
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come compilare un modulo complicatissimo.
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Ecco, è così che si rovina un'esperienza.
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Mi chiamo Raffaella Stratta
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e sono una Research Manager di Google.
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Gli smartphone sono diventati
parte integrante della nostra vita quotidiana.
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il commercio mobile ha fatto passi da gigante.
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Per fare un esempio,
nel Regno Unito, nel 2020, ogni secondo
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è stato fatto un acquisto online
su un dispositivo mobile,
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il che è davvero notevole.
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Tuttavia, 3 persone su 10
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che hanno iniziato a cercare
qualcosa da comprare online
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hanno finito per non acquistare niente.
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E il motivo è sempre
una scarsa esperienza utente.
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In realtà, tutto questo equivale
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a miliardi di guadagni potenziali
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per i retailer che sanno come approfittarne.
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Abbiamo individuato i tre problemi principali
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che assillano più spesso i clienti.
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Il primo è lo stress da scorrimento.
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Questo è il problema più grosso
che abbiamo riscontrato.
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Trovare il prodotto migliore tra centinaia di opzioni
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è un'attività ripetitiva e inutile,
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soprattutto se la ricerca
viene eseguita su un cellulare.
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Tieni presente che è possibile vedere
solo uno o due prodotti per volta
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quando utilizzi un dispositivo mobile.
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Poi c'è la compilazione automatica che non funziona.
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Per i clienti può essere molto frustrante
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non potere recuperare facilmente
i loro dati personali.
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Questo è il caso dei dati di pagamento.
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Nessuno ha voglia
di tirare fuori la carta di credito
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in un luogo pubblico
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o a volte non abbiamo la carta a portata di mano.
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E anche se ce l'abbiamo,
riempire un modulo minuscolo
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su un piccolo schermo non è certo comodo.
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L'ultimo problema è la velocità del sito.
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Anche una piccola frazione di secondo
può diventare un ostacolo
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per gli utenti di un sito web.
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E gli ostacoli causano frustrazione.
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A quel punto, è difficile che il cliente continui
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fino alle fasi finali del pagamento.
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Offrire un'esperienza di acquisto piacevole
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è indispensabile per i brand.
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Se il cliente entra nel tunnel
come Alice nella tana del bianconiglio,
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non ti aspettare che torni indietro.
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Al contrario, se gli offri
un'esperienza positiva,
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ci sono buone probabilità
che completi l'acquisto
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sul tuo sito web e, se tutto va bene,
che torni a visitarlo in futuro.
