Rafforza i rapporti con i clienti e instaura un clima di fiducia con il giusto scambio di valore
Ogni interazione con il cliente offre l'opportunità di accrescere la base di dati proprietari. Ma è fondamentale adottare un approccio incentrato sul cliente stesso. Oggi l'80% dei consumatori nei paesi interessati dal sondaggio è preoccupato per lo stato della propria privacy online.1 Qualsiasi raccolta di dati dovrebbe, soprattutto, promuovere la fiducia dei clienti nel tuo brand e aiutarti a soddisfare le esigenze delle persone.
Dopo aver completato questa preparazione per assicurarti di rispettare le scelte delle persone, potrai perseguire obiettivi più ampi in termini di misurazione e crescita dell'attività, perché li avrai resi possibili grazie a una solida strategia fondata sui dati proprietari.
Offrire esperienze utili e creare scambi di valore equo sono due modi importanti in cui i brand possono sbloccare i dati proprietari. Questi obiettivi possono essere raggiunti rendendo le interazioni significative, memorabili e gestibili. Seguendo questi passaggi riuscirai a spiegare meglio alle persone quali sono i dati che vengono utilizzati, quale valore otterranno se concederanno l'autorizzazione all'utilizzo dei dati e come possono controllare la condivisione di questi ultimi.
Rendi l'esperienza significativa
Affinché il marketing sia percepito come pertinente, le persone devono essere in grado di trovare un certo valore nello scambio.
Perché
Secondo Boston Consulting Group, oltre il 90% dei consumatori è disposto a condividere le proprie informazioni personali in cambio del giusto incentivo, come una maggiore praticità. E una ricerca condotta da Google e Ipsos rivela che le persone sono disposte a condividere volontariamente i dati con aziende che dimostrano di offrire una chiara proposta di valore.2 Chi fa marketing può anticipare le esigenze dei propri clienti con messaggi pertinenti e tempestivi che comunicano il chiaro vantaggio di questo scambio.
Rendi l'esperienza memorabile
Affinché il marketing sia percepito come responsabile, le persone devono riuscire a ricordare di aver condiviso le informazioni che danno forma alle attività di marketing che vedono.
Perché
Molti utenti di internet hanno una comprensione limitata di come funziona la privacy online e questo aspetto influenza il modo in cui percepiscono la pubblicità. Quelli che però ricordano le scelte fatte in merito alla condivisione dei dati rispondono in modo più positivo.3
Rendi l'esperienza gestibile
Per far sì che la tua attività di marketing sia percepita come utile, dai alle persone il controllo sulle loro informazioni.
Perché
Quando sentono di non avere il controllo sui propri dati personali, le persone possono assumere un atteggiamento scettico nei confronti del marketing digitale.4 I team di marketing dovrebbero fornire alle persone gli strumenti e le informazioni necessari per consentire loro di gestire la propria privacy.
Esistono precise azioni che gli inserzionisti possono intraprendere per aumentare nei clienti la sensazione di controllo. Le combinazioni più efficaci possono contribuire a ottimizzare le campagne per il consenso, aumentando la tua base di dati proprietari.5
App Tracking Transparency di Apple
Le norme del framework App Tracking Transparency (ATT) di Apple impongono agli sviluppatori iOS di chiedere l'autorizzazione quando utilizzano a scopi pubblicitari determinate informazioni provenienti da app e siti web di altre aziende, anche se hanno già il consenso dell'utente. Consulta la documentazione di Apple e le leggi e normative vigenti. Se il framework ATT si applica alla tua app, puoi decidere di creare e visualizzare una schermata introduttiva o esplicativa prima di chiedere l'autorizzazione con la richiesta di consenso ATT. L'implementazione della richiesta può migliorare il rendimento delle tue campagne per app per iOS.
Genera e collega i dati proprietari acquisiti dal tuo rapporto con i clienti
Una volta individuato il modo in cui creare esperienze significative, memorabili e gestibili per i clienti, puoi importare i dati proprietari così ottenuti negli strumenti che preferisci per la gestione dei dati e la collaborazione.
Queste tecnologie, comprese le piattaforme di gestione dei rapporti con i clienti (CRM) e le piattaforme di dati dei clienti, possono poi essere integrate con gli strumenti pubblicitari e di misurazione di Google, come Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360 e Search Ads 360.
Approccio
Kia voleva migliorare le esperienze degli acquirenti di auto che visitavano i suoi canali, per aumentare il loro coinvolgimento e le visite ai concessionari. L'azienda ha collaborato con i concessionari per personalizzare l'esperienza del sito web a seconda della regione e consentire ai clienti di prenotare test drive online, ricevendo nel contempo indicatori utili dai clienti.
Risultati
La strategia di Kia basata su dati proprietari ha dato ottimi risultati: un tasso di conversione quadruplicato, un aumento di 3,7 volte della percentuale di clic e una crescita del 55% del coinvolgimento di nuovi utenti rispetto ai suoi benchmark.
Approccio
Zoe Financial, una piattaforma di gestione patrimoniale con sede a New York, ha utilizzato HubSpot per memorizzare in sicurezza i dati proprietari e accedere a preziose informazioni sul profilo del cliente ideale. Utilizzando il CRM di HubSpot per importare gli eventi di conversione offline, l'azienda ha misurato i valori di conversione lungo l'intero percorso dal lead alla vendita. La nuova visione completa ha consentito di ottimizzare le campagne Google Ads per concentrarsi sulla conversione dei potenziali clienti più appropriati.
Risultati
Di conseguenza, Zoe Financial ha registrato fino al 60% in più di vendite per il suo segmento di clienti di maggior valore.
