Di recente, il Boston Consulting Group (BCG) ha collaborato con Google per capire in che modo le aziende internazionali affrontano efficacemente la trasformazione digitale. Ecco i risultati che Andrew Agerbak, Partner e Technology Advantage Practice Director di BCG, ha deciso di condividere.
I leader aziendali senior sono ben consapevoli che siamo in una nuova era del consumo digitale, fortemente accelerata dal COVID-19. Se gli ultimi anni ci hanno insegnato qualcosa, è che le aziende devono essere pronte a muoversi rapidamente per rimanere al passo con il ritmo del cambiamento. Per questo il nuovo motto dei team di marketing è diventato: trasformazione digitale.
La capacità di un'azienda di scalare rapidamente le soluzioni digitali le consente di ottenere un valore aggiunto dalla trasformazione digitale.
Dal 2018 collaboriamo con Google per indagare la trasformazione digitale, che da un concetto relativamente emergente è diventata un imperativo aziendale. Più di recente, abbiamo unito le forze per capire meglio perché alcune aziende sono in grado di ottenere un valore aggiunto significativo dalle soluzioni digitali, mentre molte altre rimangono ancora indietro.
Abbiamo studiato le competenze e la maturità digitali di 2000 aziende internazionali e abbiamo scoperto che il valore aggiunto, ottenuto grazie alle soluzioni digitali utilizzate, è indissolubilmente legato alla capacità di scalarle in tempi rapidi. La scalabilità è ciò che trasforma i programmi pilota digitali da esperimenti interessanti a fattori determinanti per ottenere un valore aggiunto significativo. Le aziende capaci di mettere in pratica questo approccio più rapidamente rispetto al resto del mercato hanno un vantaggio considerevole.
Questo è diventato un fattore importante per il nostro studio e ci ha consentito di distinguere dagli altri i "leader del digitale" (circa il 30% delle aziende che ottengono un valore aggiunto significativo dal digitale). La nostra ricerca ha mostrato che i leader del digitale riescono a triplicare le entrate e il risparmio sui costi, nonché a registrare un time to market due volte più rapido rispetto alle aziende non ancora capaci di sfruttare adeguatamente il digitale.1
Ci siamo poi concentrati maggiormente sui leader del digitale e siamo riusciti a identificare tre caratteristiche chiave che hanno permesso loro di scalare efficacemente le proprie soluzioni digitali. Ecco tutto quello che devi sapere.
1. Allineamento del gruppo dirigente
Il percorso di un'azienda per diventare un leader del digitale inizia dall'alto. Le aziende registrano risultati ottimali in questo campo quando la trasformazione digitale non dipende da un unico responsabile, ma dall'intero gruppo dirigente che si allinea su una strategia e una tabella di marcia comuni. Una volta fissato l'obiettivo da raggiungere, i Chief Experience Officer devono lavorare insieme per motivare l'intera organizzazione, affinché si realizzi la visione, dall'alto verso il basso.
Secondo la nostra ricerca, il 72% dei leader del digitale afferma che una collaborazione costante a livello dirigenziale è essenziale2 e l'82% dichiara di fare in modo che il gruppo dirigente segua una linea comune in termini di visione del digitale, investimenti e altre risorse per portare avanti insieme gli obiettivi3.
Per ottenere risultati ottimali in questo campo, i leader devono adottare modalità di lavoro agili. Non possono lavorare in compartimenti stagni se vogliono progettare strategie e raggiungere obiettivi in modo capillare arrivando fino alle sedi aziendali locali. Processi flessibili di pianificazione e definizione del budget sono fondamentali. Inoltre, per seguire una tabella di marcia efficace incentrata sul digitale, l'intero gruppo dirigente deve essere più coinvolto negli aspetti relativi a tecnologia, privacy dei dati e analisi.
2. Acquisizione di competenze
Una volta definita una linea comune del gruppo dirigente, il passaggio successivo per i leader del digitale è investire in qualsiasi cosa aiuti l'azienda a ottenere un valore aggiunto dal digitale. Per comprendere efficacemente la situazione, le aziende devono sfruttare i dati proprietari sia interni che ricavati dai clienti.
Per ottenere informazioni dai dati, è necessario che tutti i membri dell'organizzazione abbiano accesso agli stessi dati di alta qualità. Oltre il 90% dei leader del digitale ha acquisito la capacità di collegare le soluzioni digitali ai propri stack tecnici utilizzando API e microservizi.4 Dare priorità alle corrette procedure di governance dei dati consente di raccogliere continuamente insight di alta qualità che i team possono utilizzare in modo appropriato e coerente.
I leader del digitale si concentrano anche sulla creazione di ambienti di lavoro agili, supportati da app per la produttività e da analisi basate sull'AI, che attraggono dipendenti altamente qualificati e contribuiscono alla ricerca di personale. Inoltre, promuovere una forza lavoro competente e un posto di lavoro più inclusivo e diversificato permette ai leader del digitale di definire modelli aziendali più resilienti a lungo termine .
3. Atteggiamento mentale dinamico
Invece di considerare la trasformazione digitale come un progetto occasionale, i leader del digitale operano con un atteggiamento mentale adattivo e dinamico, per migliorare e scalare i progetti pilota man mano che verificano il loro ROI e che il panorama cambia. Proprio come la tecnologia, i mercati e i comportamenti dei consumatori, anche il tuo approccio alla trasformazione digitale dovrà evolversi costantemente: è necessario un riassestamento culturale per abituarsi ai continui cambiamenti di rotta.
I leader del digitale sperimentano e apprendono continuamente, investono in pianificazioni e definizioni del budget flessibili e creano team interfunzionali, a partire dal gruppo dirigente. Dalla nostra ricerca emerge chiaramente che i leader del digitale hanno incorporato questi comportamenti nella loro cultura aziendale. Man mano che i livelli dirigenziali trovano una linea comune per investire in una struttura digitale, diventano abili a utilizzare i dati interni come strumento decisionale per le sfide operative.
Questo atteggiamento mentale adattivo e dinamico aumenta la capacità delle aziende di ridefinire le esperienze dei clienti. Grazie a un approccio interfunzionale, i leader del digitale riescono a determinare meglio quali opportunità incentrate sul cliente scalare rapidamente e quali iniziative infruttuose o con pochi risultati abbandonare.
È chiaro che la trasformazione digitale offre un valore aggiunto superiore ai leader del digitale. Tutte le aziende possono aspettarsi di ricavare un valore simile se sono disposte a impegnarsi a cambiare. Facendo propri i fattori di successo necessari, ovvero un gruppo dirigente con una linea comune, investimenti orientati alle competenze e un approccio dinamico, qualsiasi organizzazione può diventare leader del digitale.
