Marketplace de voyages, Tatil Sepeti s’adresse essentiellement aux clients turcs. Elle propose des chambres d’hôtel, des séjours, des visites guidées, des croisières, des billets d’avion et des locations de voiture. Parce que ses clients font, pour la plupart, leurs recherches online avant de réserver leurs vacances offline, l’équipe marketing a décidé d’améliorer l’expérience utilisateur omnicanale.
À propos de Tatil Sepeti :
Marketplace de voyages
Création en 2004
Siège à Istanbul
LES OBJECTIFS
Générer des leads pour le centre d’appels de Tatil Sepeti
Améliorer l’expérience utilisateur omnicanale
Augmenter les réservations de vacances
L'APPROCHE
Lancement d’extensions de message SMS Direct
LES RÉSULTATS
Taux de clics plus de 20% supérieurs
Taux de réussite de 10% dans les centres d’appel en termes d’acquisition de prospects
Taux de conversion plus de 15% supérieurs
Pour la plupart des utilisateurs, la réservation d’un voyage se fait en plusieurs étapes. Ils peuvent commencer leurs recherches sur mobile, s’arrêter et reprendre, dès qu’ils ont un moment de libre. La marketplace Tatil Sepeti, accompagnée de son agence digitale Clixous, a compris que la marque pouvait créer de la valeur si elle parvenait à toucher les utilisateurs en amont, lors de cette phase de recherche. « Parmi les consommateurs de voyages, le segment mobile-first est en forte croissance, et nous devons être en mesure de répondre à ses besoins », explique Canan Kurukaya, responsable du marketing digital chez Tatil Sepeti.
Partant du principe que les SMS constituent un mode de communication naturel pour de nombreux consommateurs, Tatil Sepeti décide de diffuser des annonces SMS Direct sur le Réseau de Recherche. Les clients potentiels peuvent alors envoyer facilement et directement des SMS au centre d’appels de Tatil Sepeti, en précisant qu’ils souhaitent en savoir plus sur ses produits et services. Tatil Sepeti obtient une liste de prospects qualifiés. Enfin, les commerciaux les appellent pour répondre à leurs questions et leur présenter des offres de voyages personnalisées.
"Les annonces SMS Direct représentent la solution idéale pour nos clients mobile-to-offline."
- Canan Kurukaya, responsable du marketing digital, Tatil Sepeti
En suivant les conversions initiées sur mobile et finalisées via le centre d’appels, Tatil Sepeti mesure précisément l’évolution des taux de conversion sur mobile grâce à la campagne. Au final, les annonces SMS Direct enregistrent des taux de clics plus de 20% supérieurs, un taux de réussite de 10% dans le centre d’appel en termes d'acquisition de prospects et des taux de conversion plus de 15% supérieurs aux taux des annonces mobile standards.
L’agence et le client sont prêts à s’appuyer sur ces excellentes performances omnicanales pour aller plus loin. « Tatil Sepeti et Clixous vont continuer de suivre différents types de parcours d’achat cross-devices et utiliser des solutions qui permettent de toucher efficacement les utilisateurs à chaque point de contact », précise Canan Kurukaya.
« Les extensions de message SMS Direct ont été faciles à mettre en œuvre, et nous avons constaté très rapidement leurs effets positifs », commente affirme Cagdas Cakir, Performance Marketing Specialist chez Clixous .« Elles constituent désormais une offre clé pour nos clients omnicanaux, qui utilisent le web et un centre d’appels. »
