La simplicité d'accès et la lisibilité des informations sur les articles sont des facteurs déterminants lors de la décision d'achat. Comment concevoir des pages produit qui amènent les acheteurs à effectuer une conversion ?
(Suite de l'article "Chapitre 1 : Exploration et recherche")
6. Fournir des informations complètes sur les produits
Les utilisateurs apprécient lorsque les e-commerçants mettent à leur disposition l'ensemble des informations pertinentes sur un produit : disponibilité, tailles et couleurs au choix, descriptions, photos, vidéos, etc. Lorsqu'on conçoit une application, il s'agit de bien veiller à présenter les caractéristiques des articles de façon claire et intuitive.
7. Laisser l'utilisateur contrôler le niveau de zoom
Lorsqu'ils affichent une image, les internautes souhaitent avoir la possibilité de choisir le niveau de zoom. Ils peuvent être frustrés si l'application ou le site mobile applique une valeur prédéfinie, en particulier si le niveau de zoom les force à examiner une partie précise du produit ou si l'image est partiellement masquée. Il est important de proposer aux utilisateurs des commandes pour zoomer afin qu'ils puissent afficher l'article sous toutes ses coutures.
8. Indiquer le montant que l'acheteur peut économiser en profitant des remises
Pour accroître l'efficacité des promotions, l'affichage à la fois le prix soldé et le prix d'origine en comparaison, et la précision du montant économisé, sont de vrais plus.
9. Indiquer la disponibilité en magasin sur les pages de vos produits
Pour les consommateurs qui souhaitent acheter ou choisir leurs articles dans un établissement physique, la disponibilité en magasin est une information clé. Il est important de leur offrir la possibilité de sélectionner facilement l'établissement de leur choix et de consulter la disponibilité de chaque article en magasin. De nombreux e-commerçants commettent l'erreur de sélectionner par défaut la zone géographique de l'utilisateur, sans permettre à ce dernier de choisir facilement un autre établissement. Or, il a peut-être besoin de réaliser ses achats ailleurs.
10. Afficher les frais de port et le délai de livraison sur la page de l'article
Les utilisateurs souhaitent connaître les frais de port et le délai de livraison le plus tôt possible. Au moment de la décision d'achat, ils tiennent souvent compte de ces deux facteurs. En outre, bon nombre d'entre eux s'attendent à bénéficier d'une livraison gratuite et rapide.
11. Présenter les avis des utilisateurs avec des options de filtrage
Lors du choix d'un produit, les avis des utilisateurs sont décisifs. Plus un article est commenté, plus les acheteurs potentiels sont confiants. Rassembler les avis des clients, et proposer des options de filtrage et de tri permet à l'utilisateur de connaître la valeur de l'article "en condition réelle". Il est important d'offrir la possibilité d'afficher les avis les plus positifs, les plus négatifs et les plus récents afin d'identifier les points qui font l'objet de commentaires récurrents. Les internautes apprécient également de pouvoir consulter les avis validés rédigés par les utilisateurs qui ont acheté l'article.
12. Valoriser le contenu généré par le consommateur
Les photos, les questions/réponses ou les données cumulées (par exemple, les commentaires ayant pour thème les tailles des vêtements) aident les internautes à obtenir des renseignements qui ne figurent pas sur la page du produit. Les acheteurs considèrent ces informations comme aussi fiables, sinon plus, que celles qui leurs sont fournies par un commercial en magasin.
13. Proposer des produits associés aux moments opportuns
Lorsque les utilisateurs envisagent de se tourner vers des produits complémentaires ou de remplacement, ils apprécient les recommandations pertinentes sur les pages du produit, du panier ou du règlement.
Passons maintenant à l'article "Chapitre 3 : Confirmation de l'achat et paiement".
