Le rôle du click-to-call dans le processus d'achat

Google a fait appel à Ipsos, une société d'étude de marché indépendante, pour comprendre l'attitude des consommateurs vis-à-vis du click-to-call (appel en un clic) dans les résultats de recherche mobile naturelle et sponsorisée. Nous avons interrogé 3 000 personnes qui effectuent des recherches sur smartphone et qui ont récemment effectué des achats pour comprendre le rôle du click-to-call dans le processus d'achat. Les résultats ont montré que 70% de ceux qui font des recherches sur leur smartphone utilisent la fonction click-to-call et que les appels représentent un canal important pour les consommateurs. L'étude a examiné les comportements dans 7 catégories différentes : Voyages, Restaurant, Finance, Vente, Technologie, Services locaux et Automobile.