Comme d'habitude, les consommateurs vont se servir de leurs smartphones à l'approche des fêtes de fin d'année, que ce soit pour trouver une idée de cadeau pour leur grand-mère ou pour vérifier la disponibilité d'un jouet à la mode dans un magasin à proximité. Ce qui va changer, c'est la façon de l'utiliser. Voici les dernières tendances shopping observées chez les consommateurs.
Avant, les retailers cherchaient avant tout à attirer des acheteurs dans leurs boutiques (en d'autres termes, à générer des visites en magasin). Aujourd'hui, les consommateurs effectuent des achats partout : dans les magasins, sur le Web, et même en ligne alors qu'ils se trouvent dans une boutique. Et cela arrive tout le temps, à tout moment, tout au long du jour et de la nuit. L'année dernière, pendant les fêtes, quatre consommateurs sur smartphone sur cinq ont utilisé leur téléphone lorsqu'ils n'avaient rien à faire ou en effectuant d'autres actions1. L'attention est donc très limitée, et les retailers se doivent d'être présents chaque fois que les utilisateurs font du shopping, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Comment les retailers peuvent-ils s'assurer de toucher les consommateurs lors des prochaines fêtes de fin d'année ? Nous avons examiné les chiffres de l'année dernière et analysé les dernières tendances pour aider les marketeurs à prendre une longueur d'avance dans leurs préparatifs.
De l'image et du son pour générer des achats
Lorsqu'ils commencent à faire leurs cadeaux de Noël, la plupart des consommateurs (environ 7 sur 10) sont totalement indécis ou envisagent plusieurs possibilités2. Auparavant, pour trouver des idées, ils feuilletaient les catalogues ou faisaient du lèche-vitrines. Aujourd'hui, les énormes catalogues font l'objet de nombreuses critiques, et les consommateurs préfèrent consulter le Web, qui propose de nombreuses images et vidéos.
Sur YouTube, les guides d'idées cadeaux rencontrent un succès croissant pendant les fêtes. Dans ce type de vidéo, des créateurs comme Grace Helbig, Zoella, iJustine ou même Kid President dispensent leurs conseils sur le cadeau idéal et, souvent, recommandent l'achat de leurs articles préférés. Dans 70% des cas, ces vidéos sont visionnées sur un mobile3. Cet accès "partout et à toute heure" finit par représenter beaucoup de temps : lors des fêtes de fin d'année 2015, le temps de visionnage de guides d'idées cadeaux en vidéo sur YouTube équivalait à plus de 300 000 fois la durée du film "La vie est belle"4.
Les vidéos permettent réellement d'orienter les achats de cadeaux. Dans la catégorie de l'électronique grand public, par exemple, 68% des consommateurs sur smartphone utilisent YouTube pour trouver des idées de cadeaux5.
La quête du meilleur
Une fois qu'ils ont trouvé une idée de cadeau, les consommateurs d'aujourd'hui font face à un choix pléthorique, en particulier sur le Web. Vous voulez acheter un foulard pour votre mère ? Amazon en vend près de 225 000 modèles. Au moment de prendre une décision d'achat, les consommateurs peuvent se sentir stressés, mécontents, voire paralysés. Cela explique probablement pourquoi, l'année dernière, près de 7 consommateurs sur 10 ont indiqué avoir reçu une carte cadeau à Noël6.
Pour affiner leur sélection, les utilisateurs n'ont d'autre choix que de rechercher les meilleurs articles. Dans les principales catégories de vente au détail, le nombre de recherches Google sur mobile portant sur les "meilleurs" produits a progressé de plus de 50% l'année dernière7. Plus que jamais, les consommateurs se fient aux avis sur les produits lors de ces moments "quel est le meilleur". L'année dernière, pendant la période des fêtes, la lecture d'avis représentait l'une des trois activités les plus courantes parmi les consommateurs effectuant des achats sur mobile, en hausse significative par rapport aux deux années précédentes6.
Mobile et local vont de pair
Lorsque les consommateurs sont prêts à effectuer leurs achats pour les fêtes de fin d'année, le digital a un rôle important à jouer, mais il ne représente qu'une partie de l'équation (ne vous attendez pas à raccourcir les files d'attente aux caisses). Les acheteurs apprécient toujours de toucher les produits, mais aujourd'hui, ils le font tout en manipulant leur écran de téléphone. Le nombre de recherches sur mobile effectuées en boutique a augmenté de plus de 30%8. Il arrive souvent que des consommateurs effectuent un achat via leur smartphone alors qu'ils se trouvent dans le rayon d'un magasin. Dans le secteur de l'électronique grand public, 43% des mobinautes ont déjà acheté un produit sur leur téléphone tout en l'examinant dans un magasin5.
Le nombre de recherches sur mobile en magasin a augmenté de plus de 30%
En fait, tout repose sur ce que le marketing appelle la fluidité de l'expérience d'achat. L'utilisateur doit pouvoir acheter un produit le plus facilement possible, quel que soit l'endroit où il se trouve. Près de 7 personnes sur 10 pensent qu'il est important que les retailers offrent plusieurs possibilités pour acheter un produit (en ligne ou retrait en magasin, par exemple)2. De plus, lorsqu'elles achètent sur le Web, elles souhaitent bénéficier d'une livraison gratuite. Lors des fêtes de fin d'année 2015, cette promotion était la plus utilisée par les consommateurs, devant les coupons et autres remises6.
Il n'existe pas de recette miracle pour toucher vos clients potentiels qui rechercheront bientôt le cadeau idéal pour les fêtes. Pour attirer leur attention, vous devez appliquer différentes stratégies combinées, dont le dénominateur commun est le mobile. Il permet aux marketeurs d'être visibles partout et à chaque instant. C'est la magie de Noël.
