Les mois d'été sont souvent associés à du temps libre pour se détendre et se ressourcer au soleil. Pour les retailers, au contraire, ce moment est crucial pour préparer l'une des périodes les plus chargées, mais aussi sans doute les plus importantes de l'année : la saison des fêtes de fin d'année.
Pour vous donner toutes les chances d'y parvenir, nous avons donc compilé cette liste de ressources essentielles à lire avant la rentrée. Vous y trouverez des articles 2022 que nous avons préférés jusqu'ici ainsi qu'une sélection d'insights issus de chaque rapport pour vous donner un avant-goût de ce que nous vous avons préparé.
Ce qui compte pour votre clientèle en ce moment
La guerre en Ukraine et l'inflation croissante suscitent des inquiétudes et des incertitudes nouvelles. Pourtant, dans le même temps, on note une forte envie de sortir et de s'amuser après plus de deux ans de restrictions liées à la pandémie.
Voici un aperçu de la façon dont cette dualité d'émotions façonne les comportements de consommation :
- Des priorités nouvelles : les gens ont eu le temps de réfléchir à ce qui importe vraiment et revoient leurs priorités. C'est ainsi que la santé et le bien-être, par exemple, font leur retour en tête des préoccupations.
- Une demande qui évolue vite : la demande fluctue à mesure que les consommateurs et les consommatrices quittent le confort de leur domicile pour vivre de nouvelles expériences.
- Une attente de valeur ajoutée : de plus en plus, la clientèle attend des marques qu'elles les soutiennent dans un contexte d'incertitude économique et qu'elles leur apportent une véritable valeur ajoutée.
Ce que vous devez savoir sur ses besoins
Les méthodes d'achat ont connu une véritable révolution, avec une clientèle qui se tourne à la fois vers les offres en ligne et celles en magasin pour mieux répondre à ses besoins. Ce guide détaillé sur le retail vous aidera à toucher votre clientèle là où elle préfère acheter et à la placer au cœur de votre stratégie marketing et expérience client.
Voici quelques points clés à retenir :
- Le shopping commence par une phase de recherche d'inspiration : 48 % des consommateurs et consommatrices à travers le monde indiquent chercher l'inspiration en ligne pour leurs achats.
- Le shopping est local : les requêtes de type "ouvert maintenant à proximité" ont bondi de plus de 400 % sur un an à travers le monde.
Le shopping est omnicanal : la clientèle d'aujourd'hui vit dans un monde "channel-less", qui vise une plus grande porosité entre les canaux. Elle s'attend à pouvoir acheter là où c'est le plus pratique pour elle, que ce soit sur votre site, dans votre appli ou directement via une expérience publicitaire.
Comment répondre à aux attentes concernant la protection de la vie privée
Selon une nouvelle étude menée par le Boston Consulting Group et Google, la clientèle tout comme les équipes marketing se préoccupent plus que jamais de la protection de la vie privée en ligne.
Voici trois éléments à prendre en compte :
- Faire preuve de transparence : renforcez la confiance des client·es en leur expliquant de façon claire et transparente comment vous collectez et utilisez leurs données..
- Utiliser les données propriétaires pour apporter une valeur ajoutée. Par exemple, vous pouvez offrir des remises spéciales ou envoyer des newsletters attrayantes.
- Créer une organisation axée sur les données et investir sur le long terme. Privilégiez pour cela la mesure et les solutions technologiques durables afin de vous assurer que la confidentialité soit intégrée dès la conception.
Que vous passiez l'été sur une plage au soleil ou au bureau, nous espérons que ces lectures vous inciteront à préparer dès maintenant la saison des fêtes et vos campagnes de fin d'année. Vous pourrez ainsi engager votre clientèle dès qu'elle commencera à chercher l'inspiration en ligne et maintenir cet engagement jusqu'au moment où elle reprendra ses emplettes.
