L'évolution des réglementations concernant la protection des données personnelles pousse les acteurs du commerce à s'adapter pour que leurs stratégies de marketing digital et leurs mesures restent efficaces. Pour réussir cette adaptation, l'IA de Google peut être une alliée. Elle peut vous aider à mesurer vos résultats, mais aussi à toucher de nouveaux client·es et transformer leur intention en acte d’achat.
1. Améliorer sa rentabilité grâce à un socle de mesure durable
La protection des données personnelles n'est pas seulement une priorité pour les acheteurs et les acheteuses, il représente aussi une opportunité de croissance pour les entreprises.
Une étude européenne rapporte ainsi que 43 % des personnes interrogées seraient prêtes à délaisser leur marque préférée au profit d'une deuxième marque gérant correctement la protection de leurs données1. Créer une relation de confiance est donc un levier de rétention indéniable.
Les retailers doivent nouer de nouvelles relations basées sur la confiance avec leurs client·es.
Pour respecter cette attente sans perdre en visibilité sur les comportements d’achat, l'IA de Google permet de prédire et modéliser les parcours client·es via des mesures précises, tout en protégeant les données personnelles. Pour maximiser la qualité des résultats, disposer de données de qualité reste un impératif.
Pour comprendre réellement ce que recherche votre public, il est essentiel d'établir des relations significatives avec les client·es. Et pour y parvenir efficacement, vous avez besoin de données first party consenties. Une base solide de données fiables alimentera vos solutions basées sur l'IA et améliorera le retour sur investissement, tout en respectant les choix des utilisateurs et des utilisatrices en matière de confidentialité.
2. Identifier et engager ses futur·es client·es
Pour convertir un prospect, il doit être convaincu de la pertinence d’une marque et ses produits. En matière de conviction, Google et YouTube sont des sources d’informations incontournables pour les personnes prêtes à effectuer un achat. Si nous prenons l’exemple des États-Unis, les internautes sont en moyenne deux fois plus susceptibles d'utiliser YouTube que d'autres sites ou réseaux sociaux pour trouver de nouveaux produits ou de nouvelles marques2. A l’échelle internationale, une étude Ipsos affirme que les internautes sont 67 % plus susceptibles d'acheter un produit après l'avoir vu dans une annonce sur YouTube que s’ils l’avaient vu sur d’autres réseaux sociaux3.
YouTube est un moyen efficace de toucher et d'engager une clientèle potentielle à grande échelle grâce aux campagnes vidéo optimisées par l'IA de Google (comme les campagnes vidéo axées sur la couverture et les campagnes de vues de vidéo). En fonction des paramètres et des objectifs définis, l'IA de Google diffusera des campagnes pour un mix unique d'écrans et de formats YouTube. Ces solutions permettent de diffuser le message aux moments et aux endroits précis où l’audience sera la plus réceptive.
Il est également possible d’inciter son audience à effectuer un achat après la découverte de produits grâce aux campagnes de génération de la demande (Demand Gen) optimisées par l'IA de Google. Ce type de campagne permet de diffuser des annonces vidéo dans plusieurs formats pour accroître l'engagement et le passage à l’acte sur YouTube.
C'est l'approche que Samsung a choisi d'expérimenter en Allemagne pour adresser autrement ses audiences cibles. Le succès a été au rendez-vous. Les performances de la campagne ont dépassé les objectifs fixés. L'entreprise a augmenté le taux de clics (CTR) de ses annonces de 400 %, tout en diminuant son coût par clic (CPC) de 70 %.
3. Concrétiser les intentions d'achat
Ce n'est pas parce que vous avez attiré l'attention d'un prospect qu'il choisira forcément votre marque. C'est ici que l'IA de Google entre en jeu.
Plus d'un milliard d'achats sont effectués quotidiennement sur Google4. En présentant le bon message (comme des informations appropriées sur vos offres, options de livraison, et conditions de vente en ligne et en magasin) au moment opportun et au bon endroit, l'IA de Google peut vous aider à faire pencher la balance en votre faveur lorsque les personnes sont hésitantes.
Elle vous permet de couvrir plus de requêtes de recherche et d'augmenter vos conversions en diffusant à la fois des campagnes Performance Max et des campagnes sur le Réseau de Recherche qui utilisent la requête large et les stratégies d'enchères intelligentes5. Performance Max vous aidera à promouvoir vos produits grâce à des annonces Shopping et de profiter de nouvelles opportunités de croissance dans tout l'inventaire publicitaire de Google en fonction de vos objectifs commerciaux (pour générer des ventes en ligne, hors ligne ou les deux). La requête large et les stratégies d'enchères intelligentes des campagnes sur le Réseau de Recherche vous permettront ensuite de booster vos ventes et votre ROI en ciblant des requêtes de recherche plus adaptées et en affichant des annonces textuelles plus pertinentes.
L'annonce Shopping de votre campagne Performance Max et votre annonce textuelle sur le Réseau de Recherche peuvent s'afficher en même temps lorsqu'elles permettent de mieux répondre aux requêtes de votre clientèle. Elles peuvent ainsi aider votre entreprise à se démarquer encore davantage. Si vous souhaitez avant tout élargir votre clientèle, vous pouvez utiliser l'objectif Acquisition de nouveaux clients dans vos campagnes Performance Max et sur le Réseau de Recherche.
Gossby est une parfaite illustration de cette approche. Ce retailer vietnamien spécialisé dans l'impression à la demande a choisi d'associer ses campagnes sur le Réseau de Recherche à ses campagnes Performance Max existantes. Résultat : il a augmenté ses commandes de 22 % et multiplié par 33 son taux de conversion, tout en maintenant son retour sur les dépenses publicitaires.
4. Proposez des expériences adaptées et engageantes à grande échelle
Les acheteurs et les acheteuses ont aujourd'hui l'embarras du choix. Ils attendent donc des marques qu'elles leur proposent des expériences vraiment personnalisées et adaptées à leurs besoins lorsqu'ils interagissent avec elles.
Les jeunes générations sont claires sur leurs envies : 61 % de la génération Z et 57 % des millenials affirment que le shopping est une forme de divertissement6.
Pour répondre à ces attentes, vous pouvez proposer à votre clientèle des expériences d'achat attrayantes sur Google afin de l'aider à parcourir vos produits de façon inédite. Grâce à l'IA générative de Performance Max, vous pouvez créer des composants tels que des titres, des descriptions et des images pour donner vie à votre vision créative.
Exemple d'utilisation de l'IA générative dans Performance Max
L'IA de Google aide les acteurs du commerce à toucher et convertir les consommateurs et consommatrices tout au long du parcours d’achat. En synthèse, elle permet de préserver la confidentialité de leurs données, de les engager sur les plateformes dans lesquelles ils ont confiance, de leur présenter le bon message au moment opportun, et de diffuser des créations pertinentes et divertissantes.
