Sephora, chaîne de cosmétiques et de parfumerie, compte désormais 700 magasins à travers le monde. La marque a une vision objective du parcours client et engage le consommateur sur tous les canaux, des médias sociaux aux annonces sur le search. Sans oublier l’application en ligne qui permet de scanner les produits en magasin pour un complément d’informations. Dans cette vidéo, Sephora explique comment des clients mieux informés deviennent, à long terme, des clients plus heureux et fidèles.
"Dans le retail, vous ne pouvez considérer le mobile comme une menace. Vous devez le voir comme un atout pour attirer les clients dans votre magasin."
- Bridget Dolan, VP Interactive Media, Sephora
