Vous consultez la première partie du guide 2022 sur le marketing retail, qui se compose de cinq parties. Accédez au Chapitre 2 : Développez votre marque et élargissez votre clientèle ; au Chapitre 3 : Augmentez vos ventes en ligne et in-app ; au Chapitre 4 : Générez des ventes et du trafic en magasin ; ou au Chapitre 5 : Affinez votre stratégie et améliorez vos performances grâce à des insights
Chaque jour, les consommateurs et consommatrices se rendent sur Google plus d'un milliard de fois pour faire du shopping1
Le parcours d'achat a changé ces dernières années. Pour toucher votre clientèle actuelle et potentielle, vous devez impérativement savoir quand et où diffuser vos annonces.
Chaque jour, des centaines de millions de personnes se tournent vers Google pour effectuer des recherches et acheter les produits ou services qui les intéressent. Découvrez comment les toucher à chaque étape de leur parcours d'achat.
Touchez votre clientèle lorsqu'elle parcourt le web
Les internautes parcourent le web pour trouver de nouvelles idées et obtenir des informations sur ce qui les intéressent. Sur Google et YouTube, les internautes découvrent de nouvelles marques et de nouveaux produits qui leur correspondent.
48 % des consommateurs et consommatrices des pays étudiés à travers le monde affirment trouver des idées d'achat en naviguant sur Internet.
Pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits qui leur correspondent, les internautes emploient les méthodes suivantes :
- Trouver des idées grâce à des vidéos YouTube : 87 % des personnes interrogées aux États-Unis déclarent avoir l'impression d'obtenir des informations de meilleure qualité sur les produits lorsqu'elles font leurs achats ou naviguent sur YouTube2.
- Parcourir Google Images : chaque mois, on dénombre des centaines de millions de recherches liées aux achats sur Google Images3.
Suscitez l'engagement des internautes pendant leurs recherches
Les internautes sont constamment en quête des produits qui répondront le mieux à leurs besoins. Avant d'effectuer un achat, ils recherchent des informations auprès de sources fiables pour comparer les produits et affiner leur choix.
Ils se rendent sur Google pour connaître le meilleur produit d'une catégorie, comparer les prix et consulter les derniers avis.
89 % des personnes affirment que les créateurs et créatrices YouTube fournissent les meilleures informations sur les produits et les marques.
Pour chercher des informations, comparer les produits et affiner leur choix, les internautes emploient les méthodes suivantes :
- Chercher des informations et des articles avec la recherche Google : dans les pays étudiés, plus de 40 % des personnes se rendent sur Google pour effectuer des recherches sur l'achat qu'elles prévoient de réaliser en ligne ou en magasin4.
- Se rendre sur YouTube pour consulter des avis et comparer les produits qui les intéressent : 89 % des personnes interrogées aux États-Unis déclarent que les créateurs et créatrices YouTube leur fournissent les meilleures informations sur les produits et les marques5.
Convertissez les client·es qui souhaitent effectuer un achat
Au moment d'acheter, les client·es privilégient la facilité et choisissent des marques proposant une expérience fluide, peu importe l'endroit où ils préfèrent effectuer leurs achats. Les client·es souhaitent pouvoir acheter un produit en ligne dès qu'ils tombent dessus ou savoir ce qu'un magasin local a en stock.
31 % des consommateurs et consommatrices des pays étudiés affirment faire davantage de recherches en ligne avant d'acheter afin d'éviter les problèmes de stock et de livraison.
Pour acheter des produits en ligne et savoir ce que les magasins ont en stock, les client·es emploient les méthodes suivantes :
- Consulter Maps pour découvrir les magasins à proximité : sur Google Maps, les recherches de type "magasins à proximité" ont augmenté de plus de 100 % en un an à l'échelle mondiale6.
- Consulter les fiches d'établissement sur Google Maps pour savoir si un magasin à proximité est ouvert et permet le retrait d'un produit : 31 % des consommateurs et consommatrices des pays étudiés affirment faire davantage de recherches en ligne avant d'acheter afin d'éviter les problèmes de stock et de livraison7.
- Trouver des produits et comparer les prix dans l'onglet "Shopping" : près de la moitié (49 %) des consommateurs et consommatrices des pays étudiés souhaitent pouvoir faire des achats sur n'importe quelle boutique en ligne8.
