Vous consultez la cinquième et dernière partie du guide sur le retail. Consultez les autres chapitres : Comprendre et toucher des client·es avec de nouvelles motivations d’achat, Capter l’intérêt pour votre marque lors des recherches, Se démarquer en ligne, maximiser ses profits ou Développer ses ventes omnicanales.
En France, 84 % des personnes ayant effectué des achats pour les fêtes de fin d'année ont utilisé Google pour le faire1.
Les personnes achètent les cadeaux pour les fêtes de fin d’année toujours plus tôt. Pour s’adapter à cette réalité, les marques doivent ajuster le déploiement de leurs campagnes dans le temps et sur les bons canaux pour engager les consommatrices et consommateurs avant, pendant et après cette période.
Attirer l'attention dès le départ
Les achats pour les fêtes de fin d'année commencent des semaines à l'avance. En moyenne, dès la mi-octobre, les Français·es déclarent avoir réalisé 20 % de leurs achats pour les fêtes2. Les personnes veulent prendre le temps de comparer les prix pour trouver des marques qui proposent des offres intéressantes sans faire de compromis sur la qualité du produit ou l'expérience proposée. En effet, 43 % des consommateurs et consommatrices en France ont indiqué avoir consacré plus de temps à leurs recherches en ligne avant d'effectuer un achat par rapport aux années précédentes3.
C'est dans cette phase de comparaison que les client·es sont les plus enclins à se tourner vers de nouvelles marques et de nouveaux retailers. C’est ainsi que 34 % des Français·es qui avaient l'intention d'effectuer des achats pour les fêtes se déclaraient susceptibles de se tourner vers de nouveaux magasins ou de nouvelles marques à cette occasion4. Vous pouvez attirer leur attention et les convaincre d'effectuer un achat en mettant en avant votre proposition de valeur et vos meilleures offres. Indiquez par exemple aux personnes à la recherche de bonnes affaires et à celles devant respecter un budget limité que vous proposez les prix les plus bas.
Conseils marketing pour atteindre les personnes qui font leurs achats à l'avance
- La vidéo en ligne est une source importante de découverte et d'inspiration pour les consommateurs et consommatrices. Touchez vos audiences clés sur YouTube et enregistrez plus de conversions en utilisant des campagnes vidéo pour l'action avec des flux de produits.
- Obtenez des insights en temps réel sur les requêtes de recherche actuelles et émergentes grâce à la page "Insights" de Google Ads.
- Attirez les personnes qui font leurs achats à l'avance en promouvant les offres à venir avec des campagnes Performance Max5 et en ajoutant des informations sur les promotions, les prix soldés, et les conditions de retour et de remboursement sur vos fiches produit.
Inciter les personnes avec une forte intention d’achat pour les fêtes de fin d'année à réaliser des conversions
Lorsque les fêtes approchent, la clientèle éprouve un sentiment d'urgence accru. Qu'elle soit retardée par des événements inattendus ou qu'elle attende simplement la dernière minute, son objectif est souvent d'acheter des produits le plus rapidement possible.
Bien que les offres et les remises peuvent toujours orienter le choix des consommateurs et consommatrices à ce stade, d'autres facteurs (comme afficher de bons avis sur les produits ou offrir une livraison et des retours gratuits et rapides) peuvent les encourager à effectuer des achats. Par exemple, 66 % des personnes effectuant des achats pour les fêtes de fin d'année en France indiquent qu'elles le feront auprès de magasins qui proposent la livraison gratuite6.
À ce stade, interagir avec la clientèle en ligne et hors ligne est crucial. En moyenne, 35 % des Français·es (vs 42% sur l'ensemble des marchés étudiés) effectuant des achats pour les fêtes de fin d'année s'accordaient pour dire que l’acte d’achat était facilité quand elles pouvaient acheter des articles en ligne et en magasin7. Par ailleurs, une fois les dates limites d'expédition dépassées, davantage de client·es se tournent vers les magasins à proximité pour trouver ce dont ils ont besoin. C'est pourquoi il est important de mettre en avant vos établissements physiques et vos offres produits.
Conseils marketing concernant les client·es à forte intention
- Montrez aux client·es que vous pouvez leur offrir ce qu'ils recherchent à temps en configurant des options de livraison rapide et gratuite ou en leur donnant la possibilité d'acheter des articles en ligne et de les récupérer en magasin.
- Réengagez les client·es qui ont installé votre application en créant une campagne pour applications axée sur l'engagement.
- Touchez les acheteurs et acheteuses à proximité et à grande échelle avec une campagne Performance Max pour les objectifs en magasin8 et partagez des informations sur le magasin telles que les horaires d'ouverture, les possibilités de retrait, etc.
- Mettez également en avant votre inventaire en magasin auprès des acheteurs et acheteuses qui effectuent une recherche sur Google avec des annonces produits en magasin.
Continuer à engager les client·es après les fêtes
La fin des fêtes de fin d'année ne sonne pas le glas des achats qui y sont associés. Certaines personnes profitent de la période post-fêtes de fin d'année pour s'offrir les cadeaux qu'elles souhaitaient mais qu'elles n'ont pas reçu. Elles peuvent également en profiter pour acheter des produits qui les aideront à tenir leurs bonnes résolutions pour la nouvelle année. Plus de la moitié des consommateurs et consommatrices en France (58 %) s'accordaient pour dire que les offres étaient plus intéressantes après les fêtes de fin d'année que pendant9. 43 % affirmaient également avoir profité des promotions qui suivent les fêtes de fin d'année10.
Par ailleurs, il est préférable de ne pas interagir avec ses client·es uniquement pendant les fêtes mais bien tout au long de l'année. Identifiez les événements culturels et commerciaux les plus importants pour votre entreprise et élaborez un plan en conséquence pour créer un lien continu. Vos client·es penseront ainsi directement à vous le moment venu de faire leurs achats.
Voici une liste d’événements commerciaux pour vous aider à vous lancer.
Découvrir le guide
Partie 1 : Comprendre et toucher des client·es avec de nouvelles motivations d’achat
Partie 2 : Capter l’intérêt pour sa marque lors des recherches
Partie 3 : Se démarquer en ligne, maximiser ses profits
Partie 4 : Développer ses ventes omnicanales
Partie 5 : Engager les client·es pendant les pics de fin d'année
