Vous consultez la première des cinq parties du guide retail. Accédez aux autres chapitres : Capter l’intérêt pour sa marque lors des recherches, Se démarquer en ligne, maximiser ses profits, Développer ses ventes omnicanales ou Engager les client·es pendant les pics de fin d'année.
Aujourd’hui les personnes sont plus attentives aux impacts de leur consommation (budgétaires, environnementaux…) et davantage susceptibles de se détourner des marques achetées habituellement.
Dans cet article, nous analysons comment ces comportements ont changé, et pourquoi Google demeure un élément important dans le parcours d'achat.
Proposer plus qu'une belle opportunité
Même dans un contexte économique incertain, les personnes ne cherchent pas uniquement la bonne affaire. Elles expriment également une appétence pour de nouvelles zones de valeurs comme l’achat de produits respectueux de l’environnement ou le fait de s’accorder des “petits luxes”.
- 69% des Français·es déclarent être plus attentifs à leurs dépenses et 51% à l'endroit où les achats sont réalisés1.
- En France, 53 % des consommateurs et consommatrices déclarent être plus susceptibles d’acheter des produits durables que des produits abordables qui devront être remplacés plus souvent2.
Attirer une nouvelle clientèle dans un contexte où la fidélité aux marques décline
La fidélité aux marques tend à diminuer. Les personnes prennent en effet plus de temps pour comparer les offres et sont plus disposées à tester de nouvelles marques ou produits qui correspondent à leurs besoins et leurs valeurs.
- Les Français·es déclarent passer plus de temps avant de prendre leur décision d'achat (19 %), considèrent plus de marques (33 %) et plus de magasins/détaillants (19 %)3.
- 32 % des Français·es ont déclaré avoir acheté au moins une nouvelle marque qu'ils n'avaient jamais achetée auparavant4.
- Interrogés sur les mesures qu'ils prennent pour gérer leurs dépenses, 62 % des membres de la génération Z et des millenials déclarent qu'ils pourraient changer d’habitude concernant les magasins où ils font leurs achats. Chez la génération X et les baby-boomers ce chiffre descend à 51 %5.
Être présent dans tous les contextes de recherche avec Google
Malgré les changements de comportement, nous notons une constante : les personnes continuent de se tourner vers Google. Les recherches Google et YouTube restent des ressources essentielles pour les client·es qui passent facilement de la découverte à la considération jusqu’à l'achat dans des environnements variés (sites, applications, magasins physiques).
- En France, 49 % des consommatrices et consommateurs consultent Google pour rechercher un achat qu'ils prévoient de faire en magasin et 52 % pour un achat qu'ils prévoient de faire en ligne6.
Découvrir le guide
Partie 1 : Comprendre et toucher des client·es avec de nouvelles motivations d’achat
Partie 2 : Capter l’intérêt pour sa marque lors des recherches
Partie 3 : Se démarquer en ligne, maximiser ses profits
Partie 4 : Développer ses ventes omnicanales
Partie 5 : Engager les client·es pendant les pics de fin d'année
