Au cours de l'année écoulée, la pandémie a forcé les entreprises à se réinventer et le digital a pu apparaître comme une véritable bouée de sauvetage.
Cette bouée de sauvetage a permis à certaines entreprises de résister. Et même si bon nombre d’entre elles considèrent la transformation digitale comme un plus, elles y voient aussi un projet laborieux qui nécessite des ressources considérables. Comment alors faire de la transformation digitale un moyen accessible pour créer de la valeur tant dans l'immédiat qu'à long terme ?
Analyse des insights en temps réel, automatisation et machine learning, mise à jour des règles de confidentialité : découvrez ces piliers sur lesquels trois marques ou agences françaises se sont appuyées dans le cadre de leur transformation digitale.
Exploiter des insights en continu
Les importants changements des comportements de consommation dus à la pandémie ont mis en lumière l'importance pour les responsables marketing de déchiffrer ces signaux et d'y réagir rapidement, en particulier dans un environnement dynamique ou instable. Mais les insights ne sont pas uniquement pertinents dans les périodes difficiles. Les outils tels que Google Trends et la nouvelle page “Insights" peuvent aider les spécialistes marketing à se préparer, car ils leur permettent de comprendre les besoins et envies de leurs client·es.
Louis Pion en est un parfait exemple : entreprise française spécialisée dans l’horlogerie, l’enseigne compte essentiellement sur ses ventes physiques pour croître. Historiquement, les ventes en ligne ne représentaient que 5% de ses revenus. Avec la crise sanitaire et le confinement, la marque a dû fermer ses boutiques et a collaboré avec son agence Ad’s up et Google pour adopter une approche plus digitale. En observant attentivement les tendances marché fournies par les outils Google et en anticipant les événements promotionnels (Fête des mères et Fête des pères), l'équipe a pu clairement identifier la montée des demandes en ligne et des mot-clés associés pour la catégorie Montres. Ces insights couplés à la mise en place de promotions leur ont permis d’observer une croissance de +81% des ventes en ligne1.
Réagir plus rapidement grâce à l'automatisation
Dans un monde centré sur la data, l'automatisation peut libérer toute la valeur des signaux et des insights en les rendant exploitables en temps réel et à grande échelle. Les outils d'automatisation et de machine learning permettent de libérer du temps et des ressources pour les employé·es. Cela leur permet d'avoir un impact plus important tout en décuplant leur créativité. À l'image de la transformation digitale, l'automatisation ne doit pas être considérée comme un moyen de réduire les coûts, mais plutôt comme une opportunité de croissance et d'expérimentation.
Prenons l’exemple de Cheerz, leader de l'impression photo mobile en Europe. Avec plus de 3,4 millions de client·es, la marque propose sur son site une expérience simple via une interface ludique permettant d’imprimer des produits de qualité. Cheerz souhaitait axer ses efforts sur l’acquisition de nouveaux client·es tout en optimisant la rentabilité de ses actions Search. Pour répondre à ce challenge, l’agence Re-Mind PHD (Omnicom Media Group) a entrepris une restructuration des campagnes SEA, afin de favoriser l’impact de l’automatisation sur le compte en consolidant au maximum les données et signaux dans les campagnes pour un meilleur pilotage.
Après 2 mois, le retour sur investissement a progressé de 60% avec un coût par conversion en recul de 40%. Au-delà des chiffres, la simplification du pilotage a permis de concentrer les efforts sur des actions à plus forte valeur pour Cheerz. Avec plus de stabilité sur les performances des stratégies d’enchères, les outils de prévision de performances ont également gagné en précision.
Prendre des décisions basées sur les données et respectant la confidentialité
Quel que soit le contexte commercial, les données sont essentielles pour comprendre l'évolution de notre environnement. Il est également important de disposer de solutions de mesure respectant la confidentialité qui vous permettent d'analyser le parcours des consommatrices et consommateurs sur plusieurs canaux et plateformes.
Quel que soit le contexte commercial, les données sont essentielles pour comprendre l'évolution de notre environnement.
D’après Pierre Harand, Partner au sein de l’agence Fifty-five, il y a dans le contexte actuel un enjeu particulier à prendre des décisions basées sur les données tout en respectant la confidentialité. “C’est la donnée qui permet de comprendre les parcours dans leur intégralité. C'est aussi la donnée qui permet d'alimenter des intelligences artificielles qui personnalisent et optimisent l'expérience à l'échelle. Les nouvelles régulations ne diminuent pas le potentiel d'utilisation de la donnée, mais exigent d'être mieux préparé et mieux organisé. La crise accentue l'urgence de transformation des organisations, et celles qui s'étaient dotées d'une stratégie Data ont pris une longueur d'avance.”
