La révolution numérique a permis tant aux petites qu'aux grandes entreprises de se lancer à l'international. Pour réussir ce pari, celles-ci doivent proposer une expérience d'achat irréprochable, comprenant un système de paiement fiable. Que votre développement à l'international soit déjà amorcé ou non, voici quelques vérifications simples auxquelles vous pouvez procéder pour vous assurer que vous offrez à vos clients la meilleure expérience de paiement possible.
💳 1 - Étudiez les préférences en matière de paiement de votre nouveau marché
Les préférences en matière de paiement et le comportement des utilisateurs peuvent varier en fonction du marché. Si vous avez une idée claire de ce à quoi les consommateurs accordent de l'importance sur chaque marché, vous aurez l'assurance de pouvoir vous adapter à chaque environnement.
D'après Worldpay, bien que les cartes de crédit et de débit soient les modes de paiement les plus utilisés dans de nombreux pays européens, en Allemagne, 18 % de la population seulement déclarent préférer utiliser une carte de crédit. Les options de virements bancaires en ligne, comme ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren), Giropay et Sofort, y sont préférées par 38 % des consommateurs. En Suède et en Pologne, 21 % des clients ont recours à la banque en ligne pour leurs transactions d'e-commerce. Aux Pays-Bas, 59 % des consommateurs effectuent leurs paiements en ligne via iDeal, un mode de paiement semblable aux prélèvements ELV en Allemagne.
📱 2 - Proposez des paiements mobiles
Nous vivons dans un monde axé sur les mobiles. D'après les prévisions, d'ici 2020, 80 % de tous les accès Internet proviendront d'appareils mobiles. Il existe toutefois un décalage. Bien que les consommateurs adorent utiliser leurs appareils mobiles pour effectuer des recherches en déplacement, ils finissent souvent par concrétiser leur achat sur un ordinateur. Cet écart s'explique souvent par des expériences mobiles de mauvaise qualité. Adopter une stratégie de paiement mobile efficace et sécurisée peut non seulement vous permettre d'augmenter les conversions sur votre marché, mais aussi soutenir votre développement dans d'autres pays.
⛳️ 3 - Limitez le nombre d'étapes menant à l'achat
À l'échelle mondiale, 69 % des internautes affirment qu'ils pourraient quitter un site ou une application si le nombre d'étapes était trop important. Cela représente de nombreuses occasions perdues. Les marques peuvent voir leur nombre de conversions augmenter de plus de 35 % en mettant en place des processus de paiement plus simples et fluides. Le formulaire d'adresse avec saisie semi-automatique Google remplit automatiquement les informations sur le client, tandis que Google Pay permet aux utilisateurs de rester connectés pour procéder aux paiements en quelques clics.
🔒 4 - Éliminez les préoccupations de vos clients liées à la sécurité
La sécurité est une priorité pour les clients. Rien qu'en Allemagne, 42 % des consommateurs affirment qu'ils pourraient abandonner leur panier s'ils avaient des inquiétudes liées à la sécurité. Assurez-vous que des mesures de sécurité sont en place sur votre site (le protocole https et le chiffrement des mots de passe, par exemple) et rassurez toujours les clients en affichant des sceaux d'approbation de sécurité officiels.
🌍 5 - Identifiez les préférences et répondez aux besoins locaux
Développer ses activités sur un nouveau marché peut être intimidant. Les consommateurs du monde entier sont plus exigeants que jamais, et les expériences d'achat génériques ne retiennent pas leur attention. Pour percer, les entreprises doivent répondre aux besoins locaux à l'aide d'expériences de paiement personnalisées, de modes de paiement propres à chaque pays et de processus faciles à suivre.
Market Finder propose des guides et des instructions détaillés pour permettre aux entreprises de comprendre plus facilement ce à quoi les clients locaux accordent le plus d'importance en ce qui concerne les processus de paiement. Cet outil vous permet d'étudier les clients, de diminuer les taux d'abandon des paniers, de connaître les modes de paiement préférés par pays et de trouver des fournisseurs pour vous aider à vous installer sur de nouveaux marchés.
