Hany Abdelkawi lidera el equipo de innovaciones del sector de los viajes en Google. Hace poco ha colaborado con Deloitte y expertos del sector turístico, como el CEO de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) de la cadena Barceló Hotel Group, en un estudio que revela cómo será este sector en 2040.
El sector de los viajes se ha enfrentado a numerosos retos, pero la historia nos nos demuestra que es extraordinariamente resistente. Incluso en situaciones de incertidumbre, los consumidores mantienen sus ganas de explorar y descubrir nuevas culturas. De hecho, el nuevo estudio de Google y Deloitte predice un impresionante aumento del 60 % en el número de viajeros internacionales para el año 2040.1
Hemos analizado miles de millones de consultas en la Búsqueda de Google y más de 90.000 puntos de datos externos de las últimas cinco décadas para llevar a cabo este estudio sobre tendencias globales de movilidad. Este revela la estrecha correlación económica y las tendencias afianzadas que van a determinar la evolución del panorama turístico.
En esta visión del turismo en 2040, el número de viajeros se dispara en todo el mundo, llegando a los 2,4 mil millones.2 Sin embargo, no solo se tratan cifras en el estudio. También se habla de insights estratégicos que pueden transformar el sector de los viajes, desde los destinos de moda que van a surgir hasta la evolución de las necesidades de los viajeros.
El aumento de los viajeros indios y el creciente impacto de Estados Unidos
En el panorama turístico de 2040, los principales mercados emisores (las zonas de procedencia de los viajeros) cobrarán protagonistmo. Además, la India, China y Estados Unidos serán los mercados de crecimiento más rápido entre el top 5:
En concreto, se espera que los viajeros indios se multipliquen por 5 de ahora al año 2040,3 algo propiciado por el incremento de la obtención de pasaportes y la relajación de las políticas para conseguir visados. Estos consumidores tienen buenos conocimientos digitales y toman decisiones rápidamente, por lo que reservan vuelos internacionales con una antelación media de menos de 50 días.4 Como referencia, la antelación media global es de casi 70 días.5)
La diversidad lingüística y cultural de la India exige que las marcas adopten un modelo localizado. En el país conviven muchos idiomas distintos, y 10 de ellos cuentan con más de 30 millones de hablantes nativos cada uno. La mayor parte de la población india prefiere usar su idioma local para hacer búsquedas y realizar tareas online.
En la otra punta del mundo, Estados Unidos sigue siendo un potente mercado emisor. Los turistas estadounidenses ya representan el 10 % de la demanda de viajes europeos, y suponen el 40 % de los viajeros no europeos en la región.6 Se trata de viajeros extremadamente conscientes de las marcas que compran, ya que el 78 % de los consumidores estadounidenses están dispuestos a pagar más por una marca que conocen.
Las empresas de viajes deberían centrarse en consolidar o aumentar la notoriedad de sus marcas en estos mercados emisores emergentes o en auge. En 2040, los consumidores ya deberían conocer su marca para tenerla en cuanta cuando estén planeando sus vacaciones, en lugar de descubrirla por primera vez.
Diversificación de destinos: surgen nuevos puntos de interés
El panorama turístico de 2040 no solo viene determinado por el origen de los viajeros, sino también por sus destinos. Se prevé que España supere a Francia como país más visitado del mundo, aunque la carrera está muy igualada entre ambos mercados, y que México entre a formar parte de los 5 destinos más populares.7
Los países europeos seguirán siendo un atractivo muy importante para los turistas, al igual que Asia y Norteamérica.
También se prevé una gran afluencia de viajeros a Oriente Medio, que registrará la mayor tasa de crecimiento anual prevista de llegadas de aquí a 2040.8 Dos mercados están jugando un papel crucial para ello: Arabia Saudí y los Emiratos Árabes Unidos. El aumento del interés saudí se debe a la modernización de las infraestructuras y a las reformas de los visados de entrada, impulsadas por ambiciosos proyectos turísticos, como Neom y la Expo 2030. La popularidad de los Emiratos Árabes Unidos vendrá dada por sus experiencias de alta gama y ofertas de lujo.
"En los destinos en auge, las marcas deberán adaptarse a diferentes tipos de viajeros", comenta Raúl González, CEO de Barceló Hotel Group en EMEA y coautor del informe. "Cuando alguien reservaba un hotel hace 30 años, solo quería una cama. Ahora busca vivir una experiencia local y personalizada. Por eso, el 92 % de nuestros proveedores para hoteles son locales y aprovechamos las nuevas tecnologías; por ejemplo, en nuestra experiencia virtual Magic Room. Es importante analizar nuestros datos para conocer las expectativas de los nuevos clientes. Ahora estamos desarrollando nuestro propio CRM para poder ofrecer estancias aún más personalizadas en el futuro".
El estudio sobre el sector turístico en 2040 también apunta a que seguirá aumentando la diversificación de destinos en ubicaciones ya populares. En Indonesia, por ejemplo, el interés de búsqueda por regiones emergentes está aumentando más rápidamente que el interés por destinos tradicionales como Bali.9
Al planificar tu estrategia de cara al futuro, piensa en cómo puedes adaptarte a visitantes de diferentes países. Por ejemplo, ten en cuenta que algunos viajeros esperan poder usar determinadas opciones de pago que podrían no ser tan populares entre los locales.
El turista del futuro: informado, curioso y de mayor edad
Con el auge de los nuevos mercados emisores, podemos clasificar a los turistas del futuro en dos categorías: emergentes y con experiencia. Curiosamente, los turistas emergentes prefieren destinos más populares, mientras que los viajeros con experiencia cada vez se decantan más por lugares poco frecuentados.10
"Los viajeros emergentes, como los que proceden de la India, se fijan primero en mercados que tengan destinos turísticos consolidados y que estén cerca", explica Patricia Ruiz Ramos, directora sénior de la consultoría estratégica Monitor Deloitte. "Es por eso que los países vecinos serán los primeros en notar la incidencia de los turistas emergentes. Los destinos más alejados, como los de Europa, lo percibirán a medida que aumente el poder adquisitivo de estos viajeros".
El estudio también revela que ambos tipos de viajeros investigarán sus destinos a fondo con antelación y estarán muy informados. No solo querrán hacer una reserva, sino que querrán tomar la decisión con confianza y garantías.
"Con el envejecimiento de la población mundial y consumidores jubilados más sanos, está surgiendo un nuevo segmento de turistas con necesidades y preferencias concretas", cuenta Patricia Ruiz Ramos. "Si además tenemos en cuenta el creciente interés por experiencias culturales e históricas entre viajeros de países como Japón y China, se abre una buena oportunidad para las empresas de viajes, que pueden personalizar sus ofertas para adaptarse a las demandas específicas de este mercado en auge".
Recuerda que hablamos de 2,4 mil millones de viajeros. El futuro del sector turístico lo conquistarán las marcas que estén preparadas.
