Estás leyendo la parte 1 de 5 de la guía de marketing para el sector retail 2022. También puedes ir a Capítulo 2: Construye tu marca y atrae a nuevos cliente; a Capítulo 3: Impulsa las ventas online y en la app; a Capítulo 4: Aumenta el tráfico presencial y las ventas en tienda; o a Capítulo 5: Básate en insights para desarrollar tu estrategia y mejorar los resultados.
Los consumidores recurren a Google para hacer compras más de mil millones de veces al día1
En los últimos años, el recorrido de compra ha cambiado, y ahora los compradores combinan las experiencias online y en tienda según sus necesidades. Saber cuándo y dónde hay que estar presente es fundamental para llegar a los clientes que ya tenemos y a los clientes potenciales.
Cada día, cientos de millones de usuarios recurren a Google para buscar los productos que les interesan. Descubre cómo satisfacer sus necesidades durante todo el recorrido de compra.
Llega a los clientes mientras navegan
Los usuarios acceden a Internet para buscar ideas y estar al día de lo que les interesa. Navegando por Google y YouTube descubren nuevos productos y marcas de su interés.
El 48 % de los consumidores encuestados en países de todo el mundo afirma que encuentra inspiración para sus compras cuando navega por Internet.
Esto es lo que hacen los consumidores para descubrir nuevos productos y marcas de su interés:
- Buscan ideas en vídeos de YouTube. El 87 % de los encuestados en Estados Unidos dice que encuentra la mejor información sobre productos en YouTube.2
- Ven imágenes de Google. Hay cientos de millones de búsquedas relacionadas con compras en Google Imágenes cada mes.3
- Consultan el feed de Discover para leer sobre temas interesantes. El 48 % de los consumidores encuestados en países de todo el mundo afirma que encuentra inspiración para sus compras cuando navega por Internet. 4
Capta la atención de los clientes cuando hacen búsquedas
Los consumidores buscan constantemente los mejores productos para cubrir sus necesidades. Antes de hacer una compra, buscan información en fuentes de confianza para comparar productos y acotar sus opciones.
Recurren a Google para saber qué producto es el mejor de una categoría, comparar precios y consultar las reseñas más recientes.
El 89 % afirma que los creadores de contenidos de YouTube son los que mejor información ofrecen sobre productos y marcas.
Esto es lo que hacen los consumidores para buscar información, comparar productos y acotar sus opciones:
- Buscan información y artículos en Google. En los países donde se llevó a cabo la encuesta, más del 40 % de los consumidores recurren a Google para buscar información antes de hacer una compra online o en tienda.5
- Acceden a YouTube para ver reseñas y comparar productos que les interesan. El 89 % de los consumidores encuestados en Estados Unidos afirma que los creadores de contenidos de YouTube son los que mejor información ofrecen sobre productos y marcas.6
Consigue conversiones de clientes que planean hacer una compra
A la hora de hacer una compra, la comodidad es fundamental. Por eso, los compradores eligen marcas que les ofrecen experiencias de compra sencillas. Su objetivo es poder comprar un producto online en cuanto lo encuentran o consultar el stock de una tienda local.
El 31 % de los consumidores de los países donde se llevó a cabo la encuesta confirma que ahora hace más búsquedas en Internet antes de comprar para informarse sobre la disponibilidad y los envíos.
Esto es lo que hacen los consumidores para comprar online y ver qué tiendas tienen stock:
- Buscan tiendas de su zona en Maps. Las búsquedas de "compras cerca de mí" en Google Maps han crecido en todo el mundo en más de un 100 % en comparación con el año pasado.7
- Consultan Perfiles de Empresa para saber si las tiendas locales están abiertas y si pueden recoger productos que tienen disponibles. El 31 % de los consumidores de los países donde se llevó a cabo la encuesta confirma que ahora hace más búsquedas en Internet antes de comprar para informarse sobre la disponibilidad y los envíos.8
- Descubren productos y comparan precios en la pestaña Shopping. Casi la mitad (49 %) de los consumidores de los países donde se llevó a cabo la encuesta esperan poder comprar en cualquier tienda online.9
Explorar la guía
Capítulo 1: Los consumidores recurren a Google a diario para hacer búsquedas y compras
Capítulo 2: Construye tu marca y atrae a nuevos cliente
Capítulo 3: Impulsa las ventas online y en la app
Capítulo 4: Aumenta las visitas y las ventas en tu tienda física
Capítulo 5: Básate en insights para desarrollar tu estrategia y mejorar los resultados
