Estás leyendo la parte 5 de 5 de la guía para minoristas. También puedes ir a Llega a esos clientes más precavidos y que tienen nuevos valores, Mejora la notoriedad de marca y la consideración entre los usuarios en sus momentos de descubrimiento, Hazte notar en Internet para maximizar tus beneficios o Aumenta las ventas omnicanal.
El 84 % de quienes hacen compras navideñas en el Reino Unido afirman que han usado Google para hacerlas.1
Ahora que las personas empiezan a comprar regalos de Navidad con antelación, las marcas deben ajustar dónde y cuándo lanzan sus campañas navideñas. Así, se podrán asegurar de que los consumidores mantengan el interés antes, durante e incluso después de la temporada.
Capta la atención pronto
Las compras navideñas ahora empiezan semanas antes del inicio de esa temporada. Ya a mediados de octubre, quienes hacen compras navideñas en el Reino Unido habían hecho, de media, un 24 % de esas compras.2 Los consumidores quieren tener tiempo para comparar precios y buscar marcas que puedan ofrecer buenas ofertas sin renunciar a la calidad de los productos ni a la experiencia del cliente. De hecho, el 32 % de los consumidores del Reino Unido afirma que este año ha pasado más tiempo buscando información online antes de hacer sus compras que en los años anteriores.3
Ese es el momento en el que los compradores están más dispuestos a comprar productos de nuevas marcas y tiendas. De hecho, más de la mitad (el 53 %) de los consumidores del Reino Unido que tenían pensado hacer compras navideñas afirman estar abiertos a comprar productos en nuevas tiendas o de nuevas marcas esta Navidad.4 Puedes captar su atención y convencerles de que compren tus productos comunicando el valor de tu marca y tus mejores ofertas —por ejemplo, informando a quienes buscan ofertas y a quienes tienen un presupuesto ajustado de que tienes los precios más bajos de la temporada—.
Consejos de marketing para dirigirte a quienes empiezan sus compras con antelación
- El vídeo online es una fuente importante de descubrimiento e inspiración para los consumidores. Llega a tus audiencias clave en YouTube e impulsa las conversiones usando campañas de vídeo de acción con feeds de productos.
- Visita la página Estadísticas de Google Ads para ver números en tiempo real sobre consultas actuales y emergentes realizadas en la Búsqueda.
- Atrae a quienes compran con antelación promocionando tus próximas ofertas con campañas Máximo rendimiento5 y añadiendo información sobre promociones, precios rebajados y devoluciones y reembolsos a tus fichas de producto.
Convence a quienes tienen una marcada intención de compra
A medida que se acerca la temporada navideña y los compradores acotan sus opciones de compra, desarrollan una sensación de urgencia. Ya sea porque se retrasan debido a eventos inesperados o simplemente porque esperan hasta el último minuto, lo que les interesa es comprar lo más rápido posible.
Si bien las ofertas y los descuentos todavía influyen en las decisiones de compra de los consumidores en esta fase, hay otras medidas, como mostrar productos con valoraciones de muchas estrellas o prometer envíos y devoluciones rápidos y gratuitos, que pueden aumentar significativamente la confianza de los usuarios y animarles a comprar. Por ejemplo, el 81 % de quienes hacen compras navideñas en el Reino Unido afirman que comprarán en tiendas que ofrezcan envío gratis.6
En esta fase, es crucial conectar con los clientes online y offline. De media, el 37 % de quienes hacen compras navideñas en el Reino Unido afirman que hacerlas fue más fácil porque pudieron comprar online y en tiendas físicas.7 Y, cuando se pasan las fechas y horas límite para la recepción de pedidos, más consumidores recurren a las tiendas que tienen cerca para comprar lo que necesitan. Por eso, es importante que muestres tus ubicaciones físicas y los productos que ofreces.
Consejos de marketing para dirigirte a quienes tienen una marcada intención de compra
- Muestra a los clientes que puedes darles lo que necesitan a tiempo configurando opciones de envío rápido y gratuito u ofreciéndoles la posibilidad de hacer sus compras online y recogerlas en tiendas físicas.
- Vuelve a captar la atención de los clientes que tienen tu aplicación creando campañas de aplicación para interacciones.
- Llega a los compradores locales a gran escala mediante campañas Máximo rendimiento con objetivos en tiendas8 y publica información sobre tus tiendas, como los horarios y las opciones de recogida de pedidos. También es recomendable que uses anuncios de inventario local para promocionar los productos disponibles en tus tiendas físicas entre los compradores que hacen búsquedas en Google.
Atrae a los compradores después de Navidad
Que termine la temporada navideña no significa que se terminen las compras navideñas. Hay quienes aprovechan el fin de esa temporada para regalarse algo que querían, pero que no se habían podido comprar, o para adquirir productos que les ayuden a cumplir sus propósitos de Año Nuevo. Más de la mitad (el 51 %) de los consumidores del Reino Unido afirman que hay mejores ofertas después de Navidad que antes de que empiece esa temporada.9 Y, de media, el 29 % de los encuestados de ese país dicen que aprovechan las rebajas de después de Navidad.10
Es recomendable que busques momentos más allá de las Navidades para conectar con clientes todo el año. Piensa en qué eventos culturales y temporadas de compras son más relevantes para tu negocio y haz tus planes en función de ello para desarrollar una relación continua con clientes todo el año. Así, seguirás siendo top of mind entre ellos cuando vayan a comprar algo. A continuación, te mostramos algunas de esas temporadas de compras a nivel global con las que puedes empezar.
Temporadas clave del 2023 a nivel global
Consulta la guía
Parte 1: Llega a esos clientes más precavidos y que tienen nuevos valores
Parte 2: Mejora la notoriedad de marca y la consideración entre los usuarios en sus momentos de descubrimiento
Parte 3: Hazte notar en Internet para maximizar tus beneficios
Parte 4: Aumenta las ventas omnicanal
Parte 5: Atrae a los compradores en los picos del periodo navideño
