Estás leyendo la parte 1 de 5 de la guía para minoristas. También puedes ir a Mejora la notoriedad de marca y la consideración durante el descubrimiento, Destaca online para maximizar tus beneficios, Aumenta las ventas omnicanal o Atrae a los compradores durante los picos navideños.
En la actualidad, los consumidores se plantean las compras de forma distinta. Ahora son más cuidadosos y están dispuestos a dejar atrás marcas y experiencias en las que confiaban en el pasado. A continuación, te ofrecemos un desglose de cómo han cambiado exactamente los hábitos en el comportamiento de los consumidores y explicamos por qué Google sigue siendo un factor importante en el recorrido de compra.
Ofrece algo más que un buen precio
Incluso en un clima económico de incertidumbre, los consumidores no tienen por qué ir siempre a la caza de gangas. En lugar de eso, buscan opciones que les proporcionan valor, calidad y un buen servicio de atención al cliente. También tratan de limitar las compras impulsivas y priorizan los artículos esenciales.
- El 71 % de los consumidores admiten que piensan más en qué invertir su dinero y el 61 % dedican más tiempo a decidir dónde comprar.1
- De media, el 73 % de los consumidores afirman que están dispuestos a seguir comprando productos de empresas que aumentan sus precios si se sienten valorados como clientes.2
En el Reino Unido, el 61 % de los consumidores afirman que es más probable que compren un producto duradero que productos más económicos que quizá deban reemplazar con mayor frecuencia.3
Atrae a nuevos compradores en un contexto en que la fidelidad a la marca se desvanece
Con una actitud más consciente y reflexiva por parte de los consumidores, la fidelidad a la marca tiene menos peso en las decisiones de compra. Los compradores se muestran cada vez más predispuestos a probar marcas, empresas y productos nuevos que puedan estar en sintonía con sus necesidades y valores. De hecho, puedes influir en los compradores para que tengan en cuenta tu marca con solo aparecer al lado de un competidor.
- Los consumidores del Reino Unido invierten más tiempo en tomar decisiones (26 %), valorar otras marcas (27 %) y valorar otras tiendas o minoristas (25 %).4
- Un tercio de los consumidores del Reino Unido admiten que han adquirido al menos un producto de una marca que nunca habían comprado.5
Al preguntarles por las medidas que están tomando para gestionar los gastos, el 62 % de los compradores millennials y de la generación Z de los mercados encuestados afirmaron que es probable que empiecen a comprar en otras tiendas, frente al 51 % de los compradores de la generación X y la generación del baby boom.6
Inspira a los clientes precavidos con Google
En medio de esta oleada de cambios en el comportamiento, hay algo que sigue igual: los consumidores siguen recurriendo a Google para descubrir y comprar los productos que les interesan. Concretamente, la Búsqueda y YouTube son recursos de compra clave para los clientes, que pasan fácilmente de las fases de descubrimiento e inspiración a las de consideración y compra en páginas web, aplicaciones y tiendas físicas.
- En la encuesta realizada por Talk Shoppe en el Reino Unido, el 73 % de los compradores opinaron que YouTube mejora el recorrido de compra tradicional al proporcionar fuentes de inspiración inesperadas.7
- El 55 % de los compradores del Reino Unido recurren a Google para hacer consultas sobre las compras que piensan hacer en una tienda física, y el 57 % usan Google para informarse sobre compras que planean hacer en Internet.8
- Cuando se les preguntó si habían usado Google Maps en los dos días previos, el 29 % de los consumidores del Reino Unido que habían hecho compras navideñas afirmaron que habían usado Maps para facilitar sus compras.9
Consulta la guía
Parte 1: Llega a los clientes precavidos que tienen nuevos valores
Parte 2: Mejora la notoriedad de marca y la consideración durante el descubrimiento
Parte 3: Destaca online para maximizar tus beneficios
Parte 4: Aumenta las ventas omnicanal
Parte 5: Atrae a los compradores durante los picos navideños
