En los últimos meses, el comercio internacional ha resurgido con fuerza, impulsado por la aceleración digital en todo el mundo, y jugando un rol fundamental en el crecimiento de la demanda de productos y servicios Made in Spain.1
Con esta perspectiva, un 83% de las pymes españolas espera exportar igual o más que en 2021, impulsándose en el alcance digital para vender a clientes internacionales, ya sea cuando están buscando opciones, a través de una App o viendo un video en YouTube en su smartphone. Para ellos existen herramientas como la nueva versión de Market Finder, que ayuda a identificar nuevos mercados y facilita el proceso de exportación.
A través del Think Global Executive Institute, Google en partnership con The Economist Group, ha identificado las mejores estrategias digitales de los líderes de grandes marcas mundiales. Toma nota de sus consejos sobre cuáles son los elementos para entender si tu negocio está listo para exportar.
1. ¿Ofrezco una buena experiencia en mi web a clientes internacionales?
Un servicio de atención al cliente que no esté a la altura es una de las principales causas de abandono por parte de los usuarios. Hoy en día, la tecnología ofrece a los clientes más posibilidades y soluciones más efectivas para ponerse en contacto con las empresas.
El consejo de los expertos de Think Global Executive Institute
Bisila Bokoko, Directora Ejecutiva Cámara Comercio Internacional Spain-US y Fundadora de BBES explica: “No debemos asumir que un producto que funciona en mi mercado, lo hará también en el mercado internacional. Piensa, por ejemplo, en la velocidad de la conexión a internet: no es la misma en mercados desarrollados que en mercados emergentes. Para estos últimos, optimiza y simplifica tu web.”
2. ¿En qué idiomas está disponible tu web?
El 65% de los consumidores prefieren contenidos en su propio idioma mientras que el 40% no realiza una compra si la información de la web está redactada en un idioma diferente al suyo. Por lo tanto, atraer e involucrar a los clientes es más fácil si la web refleja fielmente su experiencia local.
El consejo de los expertos de Think Global Executive Institute
Según Phil Carter, Director of Growth en Quizlet, “las grandes marcas utilizan una estrategia de localización basada en tres fases, que va desde la mínima inversión, hasta una inversión más elevada en recursos:
- Localizar texto e imágenes.
- Crear contenido local específico, que resuene con la cultura.
- Diseñar nuevos productos o soluciones para necesidades del mercado.
3. ¿Qué métodos de pago online están disponibles en mi web?
El 44% de los consumidores cancelan una transacción si su opción de pago preferida no está disponible. El riesgo de encontrar "carritos abandonados" debido al método de pago online que se ofrece a los clientes puede ser elevado. Actualmente, por ejemplo, es importante ofrecer la opción de realizar el pago a través del dispositivo móvil (NFT).
El consejo de los expertos de Think Global Executive Institute
Para Patrick Smarzynski, CEO de Glopal, “las empresas exportadoras tienen en la tecnología a su mejor amiga para testar nuevos mercados y opciones. Soluciones con automatización y aprendizaje automático permiten ajustar precios o automatizar tasas y compliance.”
Descubre el grado de preparación de tu empresa para exportar
Con la nueva y actualizada versión de Market Finder, puedes evaluar tu nivel de idoneidad para exportar y ayudarte a crecer internacionalmente. Sólo tienes que introducir la URL de tu tienda online y responder a unas sencillas preguntas para conocer tu Export Score. Obtendrás un informe con consejos prácticos para llegar a nuevos clientes y mejorar tu presencia online en el mercado global.
Accede aquí a los estudios de Economist Impact y los consejos de los expertos de Think Global Executive Institute para que tu marca siga creciendo por todo el mundo.
