Los profesionales del marketing solemos centrarnos en pulir palabras clave, textos y llamadas a la acción, incluso ahora que los consumidores a los que queremos atraer se dejan atrapar por experiencias visuales y envolventes. Con las nuevas tecnologías, las marcas tienen la oportunidad de adaptarse y aprovechar lo que realmente llama la atención de sus clientes potenciales.
"Estamos evolucionando hacia una Web más visual y envolvente en la que la cámara de los smartphones está abriendo paso a una nueva era visual de funcionalidad", comenta Jennifer Liu, directora de Gestión de Productos de Google.
A veces, ver nos hace entender
Por ejemplo, si estás estudiando el sistema solar o quieres elegir nuevos colores para tu casa, ver puede ayudarte a entender la disposición de los planetas o a decidir el tono de las paredes del salón. Gracias a la visión artificial y la realidad aumentada (RA), la cámara se ha convertido en la herramienta visual más popular para ayudarnos a entender el mundo que nos rodea.
Probablemente ya conozcas el tipo de tecnología de RA que usa la cámara de tu teléfono para superponer información y contenido digital a tu entorno físico. Si alguna vez has usado una aplicación que añade objetos 3D (por ejemplo, muebles) a un espacio o efectos especiales a un selfie, has usado la RA.
Ahora podemos usar un smartphone para explorar el mundo que nos rodea y también para aprender cosas nuevas. Esto da a las marcas una gran oportunidad para reinventar sus experiencias de usuario y diferenciarse de las demás. Tenemos como ejemplo a MAC Cosmetics. Esta marca de productos de belleza ha lanzado un piloto de YouTube en colaboración con FameBit by YouTube que permite a los consumidores probar colores de labiales de forma virtual a través de sus smartphones.
Hay otras experiencias de RA que te permiten usar la cámara de tu smartphone para interactuar con textos e imágenes del mundo real. Por ejemplo, puedes traducir a tu idioma la carta de un restaurante extranjero o identificar una obra de arte.
Busca lo que ves
Hoy en día, la tecnología de RA de los smartphones sirve para mucho más que para simplemente añadir filtros divertidos o contenido virtual al mundo físico. La RA permite que nuestros dispositivos perciban el mundo del mismo modo que lo hacemos nosotros: visualmente, de forma inmersiva y en tres dimensiones. La cámara no solo aumenta nuestra realidad, sino que la entiende y nos transmite información relevante en el contexto del mundo que nos rodea.
Esta tecnología está teniendo un impacto muy significativo en la forma en que los consumidores hacen búsquedas. "Para hacer búsquedas, ya no se utilizan únicamente entradas de texto o sugerencias de sitios web", dice Liu.
La búsqueda se está convirtiendo en una experiencia mucho más visual: los usuarios pueden acceder a información cada vez más completa sobre lo que ven usando la cámara de su smartphone. Piensa, por ejemplo, en una prenda de ropa que lleve puesta una amiga y que sea difícil de describir con palabras. Ahora puedes usar Google Lens, que ya se ha utilizado más de mil millones de veces, para identificar la prenda, ver información relevante e incluso recibir recomendaciones de estilo disponibles en Internet.1
Cuando tienes alguna pregunta sobre las cosas de tu entorno (por ejemplo, si no sabes qué pone en un cartel o la raza de un cachorrito adorable), Lens también te da las respuestas que buscas en el contexto del mundo real y te ofrece información útil cuando y donde la necesitas.
Más que una tendencia
Aunque la búsqueda visual y la RA puedan parecer la última moda, no son una tendencia pasajera. Los usuarios están empezando a entender que esta tecnología puede ayudarles con todo tipo de tareas. Según una encuesta de Google, 6 de cada 10 personas dicen que les gustaría poder visualizar dónde y cómo encajaría un producto en sus vidas.2 Los consumidores que quieren comprar un coche, por ejemplo, ahora pueden proyectar una imagen 3D de un diseño personalizado y hacerse una idea de su aspecto antes de ir al concesionario.
Dos tercios de los encuestados también afirman que están interesados en usar la RA para recibir ayuda a la hora de hacer compras.3 New Balance ha creado modelos 3D de sus zapatillas y los ha integrado en su sitio web, su herramienta de búsqueda y sus anuncios inmersivos de display. Así, los compradores pueden ver las zapatillas de cerca y desde distintos ángulos, o bien ponerlas junto a su ropa para saber si combinan.
En palabras de Liu, "para muchos consumidores, esto es lo más parecido a tener el producto en casa".
El piloto para probar pintalabios de MAC es un buen ejemplo. Durante la campaña, en la que participaron doce creadores de YouTube, los espectadores pasaban una media de 45 segundos probando labiales virtualmente. En conjunto, probaron más de 4,3 millones de tonos. Esta campaña de creadores no solo hizo que aumentaran las pruebas virtuales de pintalabios, sino que MAC experimentó un aumento del 1,81 % en el porcentaje de clics para hacer una compra. Liu afirma que "en el mundo de la belleza, la RA ya no es algo novedoso, sino fundamental".
Las marcas pueden aprovechar esta tecnología para llamar la atención de los consumidores potenciales, enseñarles cosas y acelerar el recorrido de compra para, en definitiva, fomentar su implicación. "Como la tecnología continúa mejorando y su uso aumenta, la RA virtual se convertirá pronto en un idioma universal de la Web", dice Liu. "Lo mejor será ver cómo las marcas traspasan límites para ofrecer experiencias fascinantes y útiles a los consumidores".
