En un mundo cada vez más globalizado y online, la preocupación por la privacidad y la seguridad de los usuarios en Internet crece. Según Bond Internet Trends, el 50 % de los 7.000 millones de habitantes del mundo tiene presencia online, y con tantos usuarios conectados, es importantísimo que Internet sea un entorno seguro, además de útil. Por tanto, las políticas de privacidad son cada vez más importantes. La publicidad online es lo que hace que, en parte, la Web sea gratuita, abierta y muy diversa en cuanto a contenido y servicios. Y para que esto funcione, es importante hallar el equilibrio: los usuarios esperan privacidad, los anunciantes quieren eficacia y los editores necesitan tener ingresos.
Una forma de preparar a tu empresa para el futuro de la privacidad en la red es invertir en datos e insights. En una encuesta de Cisco reciente a nivel internacional, más del 70 % de las organizaciones señalaron que sus inversiones en privacidad reportaron importantes ventajas empresariales: mejoró la eficiencia operativa, se redujeron los retrasos en las ventas y aumentó la fidelización de los clientes. Por tanto, para conseguir estos resultados y satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores, hace falta una perspectiva a largo plazo con formas más seguras de mostrar anuncios y de medir los resultados de tus campañas.
Aquí tienes una recopilación de recursos con las últimas novedades en soluciones de publicidad, medición de datos y privacidad de Google para que puedas adaptarte a los cambios en materia de privacidad y obtener buenos resultados a través de la protección de datos personales.
Cuando hablamos de privacidad online, clientes y anunciantes quieren lo mismo
Disponer acceso a un Internet abierto y gratuito es posible gracias al marketing digital. A medida que este se va consolidando y el marco regulatorio se va haciendo más complejo, las empresas deben tomar medidas para proteger la privacidad de los usuarios y ganarse la confianza en todo lo que sea relativo al uso de sus datos con políticas de privacidad web que estén a la altura.
Actualmente, el equilibrio es lo más importante a la hora de hablar de privacidad e información online. Por un lado, los consumidores se preocupan por el uso de sus datos personales y por el otro los profesionales del marketing digital piensan en cómo afrontar los cambios en la privacidad y a la vez satisfacer las necesidades de sus clientes.
Sin embargo, muchas empresas no cumplen las expectativas básicas de los usuarios, y es un craso error. A la hora de hablar del futuro de la privacidad, las marcas deberían centrarse en superar las expectativas de los clientes para ganarse su confianza, en lugar de limitarse a cumplir los términos y requisitos legales del tratamiento de datos. Si no lo hacen, correrán el riesgo de perder el respeto de sus clientes, y eso podría acarrear problemas para la compañía. Además, según el último estudio de Google y BCG, el 74% de los usuarios afirman que solo quieren ver anuncios relevantes y útiles. Centrarse en la privacidad no es solo trabajar con ética, sino que es un buen negocio. Por lo que, invertir en ella merece la pena y esto es lo que piensan de la privacidad los expertos de marketing.
Estrategias de marketing basadas en la privacidad
Si el contexto actual ha cambiado, y también la forma en la que los usuarios tienen de consumir internet en sus dispositivos, las empresas deberían apostar por estrategias empresariales centradas en la privacidad que recojan datos de forma responsable, personalizar anuncios y proporcionar un servicio basado en el respeto y los derechos personales de sus clientes. Por tanto, deberán encontrar el equilibrio perfecto a través de las siguientes recomendaciones:
- Encontrar formas ingeniosas de llegar a las audiencias, publicando anuncios en sitios web de editores que hayan entablado una relación directa y consensuada con los usuarios. Si las señales de la audiencia están restringidas debido a las limitaciones de las cookies, siempre es posible utilizar el contexto del anuncio para hacer personal cualquier mensaje.
- La configuración de herramientas interesantes como la automatización, ya que puede ayudar a publicar campañas eficientes y adaptables respetando los permisos y la privacidad de los consumidores.
- Contratar un equipo de gestión de la privacidad. Otra forma es crear un equipo, bien interno o bien externo, que tenga experiencia con distintas estrategias de marketing responsable, como la recogida de datos propios para crear un historial en cualquier dispositivo o la medición basada en la nube. De esta forma, podrán sacar conclusiones útiles sobre la función y condiciones de la estrategia de marketing al mismo tiempo que se le permiten cuidar de la privacidad de los usuarios. No obstante, recuerda que, para conformar un equipo que esté a la altura, deberás hacer las preguntas correctas.
Cuando los clientes sienten que tienen el control de sus datos, confían sus datos a tu marca. Si confían en tu marca, tendrán predisposición para elegirla. Este estudio de Google e Ipsos detectó algunas prácticas de privacidad que contribuían a aumentar la sensación de control de los usuarios.
En un contexto actual donde la publicidad digital debe funcionar sin cookies de terceros, iniciativas como Privacy Sandbox suponen el futuro de las empresas y la forma correcta de adaptarse al cambio.
Cómo hallar el equilibrio perfecto: estrategias y buenas prácticas
El ecosistema de publicidad digital está inmerso en una importante reforma que pretende controlar y mejorar la privacidad online. Esta reforma de buenas prácticas llega en un momento en el que los usuarios de todo el mundo reclaman legítimamente una actividad de navegación donde se mejore la seguridad y el control de la web.
En el año 2020, las búsquedas del concepto "privacidad online" aumentaron en más de un 50 % en todo el mundo. Esa fue una clara señal: había llegado la hora de mejorar el servicio e impulsar la confianza de las personas. Como respuesta a estas demandas, el navegador Google Chrome dejó de admitir cookies de terceros y experimentó cambios de funcionamiento para mejorar la privacidad de los usuarios.
Los consumidores quieren que las marcas se tomen en serio su privacidad. La mayoría de los profesionales del marketing lo saben, pero ofrecer el grado adecuado de privacidad requiere un compromiso para:
- Forjar relaciones directas con los consumidores ofreciéndoles servicios valiosos que mejoren su experiencia y haciendo un uso responsable de los datos.
- Gestionar datos y extraer información usando la automatización y la tecnología en la nube para predecir resultados y optimizar los ingresos sin poner en riesgo la privacidad del navegador.
- Proteger los datos de los usuarios y gestionarlos de forma responsable indicando políticas de protección de datos claras y ofreciendo transparencia, opciones y controles.
Una buena forma de añadir transparencia al proceso, es optimizando el banner de consentimiento de cookies, de manera que los usuarios entiendan qué están aceptando y qué implica para ellos. Descubre cómo hacerlo leyendo esta investigación de Flat 101 en colaboración con Google.
Buenas prácticas basadas en privacidad para tus campañas
Para conseguir todos tus objetivos, es importante hacer uso de la medición de datos y emplear nuevas herramientas e iniciativas. Según Discover Financial Services, estas son tres buenas prácticas que te ayudarán:
- Consolidar tus datos para lograr objetivos centrados en los clientes. La confianza es la base del éxito de cualquier marca de servicios. Pero si los clientes pierden la confianza en el compromiso de privacidad y protección de datos que les ofrece tu empresa, seguramente encontrarán alternativas en la competencia. Por ello, es importante buscar la inspiración en tus clientes.
- Optimizar los distintos canales. El siguiente paso es evaluar la medición de las activaciones de medios. Con la ayuda de partners como Google, es posible configurar distintas interfaces de programación de aplicaciones (API) que devuelven datos en tiempo real a tus plataformas de marketing. Esto permite optimizar continuamente los mensajes, la cadencia y las tácticas de limitación de cualquier campaña activa.
- Invertir en una estrategia universal y haz mejoras con un enfoque a largo plazo. Tal y como cuentan desde la compañía, configurar y elegir la DMP y poder trabajar con datos en tiempo real supone un logro muy importante para cualquier empresa. No obstante, es importante tener un sistema de medición uniforme, para que cualquier empleado pueda medir el progreso de manera similar y en relación con objetivos comparables. Eso eliminaría cualquier fragmentación entre los datos, el talento y los productos, dentro de cualquier compañía.
Nuevas herramientas e iniciativas: Privacy Sandbox
Además, en un contexto actual donde la publicidad digital debe funcionar sin cookies de terceros, iniciativas como Privacy Sandbox suponen el futuro de las empresas y la forma correcta de adaptarse al cambio. ¿Cómo? A través de nuevas tecnologías que dan prioridad a la privacidad y que sustituyen a las viejas cookies. Privacy Sandox es la iniciativa de Google con la que las empresas encuentran las herramientas que necesitan, asegurando la privacidad que los usuarios desean. Esto permite:
- Buscar oportunidades para establecer relaciones directas con los clientes que deberán contar con el apoyo de una solución de medición propia integral para el sitio web que cuente con la infraestructura adecuada de etiquetado y consentimiento.
- Aprovechar las soluciones que utilizan la automatización y el aprendizaje automático para identificar las tendencias y elaborar modelos de resultados cuando hay lagunas en los datos.
