¿Qué piensan realmente los consumidores acerca de la privacidad online?

Mi familia aún no sabe bien qué hago en Google, aunque llevo 12 años haciendo básicamente lo mismo.

Les explico que mi labor consiste en preguntar a la gente cómo usa Internet.

[ON SCREEN TEXT] Pregunta a un investigador

[ON SCREEN TEXT] ¿Cómo ve la gente su privacidad online?

[ON SCREEN TEXT] Jonny Protheroe, responsable de Insights de Privacidad en Europa, Google

La privacidad es un campo muy complejo con muchos comportamientos y actitudes que a veces son contradictorios.

Colaboramos con Ipsos para hacer un estudio en el que participaron más de 7000 personas en cinco países europeos.

Descubrimos que no solo quieren que sus datos estén protegidos, sino que las empresas los usen de forma sofisticada para aportarles más valor o premiarlos.

[ON SCREEN TEXT] Información valiosa del estudio:

[ON SCREEN TEXT] Lo importante es el valor

[ON SCREEN TEXT] Haz que tu marketing sea útil

Cuando las empresas piden a los usuarios que den su información, estos están dispuestos a hacerlo si les aporta algún tipo de valor.

Por ejemplo, ven ese valor cuando reciben algo con valor monetario, cuando pueden ahorrar tiempo, cuando solo ven anuncios en el momento adecuado y cuando se les da información útil o entretenida.

Hubo encuestados que hablaron de marcas que usaban sus datos para hacerles llegar mensajes muy relevantes y oportunos.

Un buen ejemplo es el de un usuario que compartió información con una compañía aérea sobre cuántos eran en su familia, el presupuesto que tenían y su destino. Después, recibió mensajes personalizados basados en esa información y agradeció que la empresa hubiera usado los datos de forma tan sofisticada para ofrecerle información relevante.

Otra persona puso el ejemplo de una tienda de ropa que usó información sobre la medida de su cintura y su altura para mostrarle sugerencias de prendas en las que no se habría fijado de otra forma.

Y otra había comprado una obra de arte y después recibió correos de la galería sobre el mundo del arte.

Descubrió que esos correos le seguían aportando valor mucho después de haber hecho la compra.

[ON SCREEN TEXT] Información valiosa del estudio:

[ON SCREEN TEXT] Los clientes quieren tener el control

[ON SCREEN TEXT] Crea una experiencia accesible

Los usuarios quieren tener el control de sus datos igual que controlan otros aspectos de su vida.

Para darles el control, las marcas pueden permitir que gestionen fácilmente sus datos y, para eso, deben respetar las preferencias de los usuarios al registrarse y dejar que las cambien o se den de baja cuando quieran.

[ON SCREEN TEXT] Información valiosa del estudio:

[ON SCREEN TEXT] El recuerdo es esencial

[ON SCREEN TEXT] Haz que recuerden la experiencia

Todos compartimos datos con cientos e incluso miles de empresas, y a veces es difícil recordarlas todas.

Los usuarios no se conforman con dar su consentimiento para compartir sus datos.

También quieren recordar que lo han hecho para tenerlo en cuenta.

Las marcas pueden contactar con ellos con frecuencia para recordarles qué datos han compartido, por qué, cuándo y para qué se están usando.

Esto mejora la relación con los usuarios y hace que confíen más en la marca y su ética profesional.

[ON SCREEN TEXT] ¿Qué supone todo esto para los profesionales del marketing?

La privacidad es un campo muy complejo con muchos comportamientos y actitudes que a veces son contradictorios.

No obstante, si los anunciantes pueden ofrecer experiencias útiles, accesibles y fáciles de recordar, los clientes sentirán que tienen el control.

Según nuestro estudio, cuando los usuarios creen que tienen el control, los anuncios de una marca son dos veces más relevantes para ellos y sus emociones positivas al respecto se multiplican por tres. Lo que esto quiere decir es que la privacidad y los buenos resultados no tienen por qué estar reñidos.

[ON SCREEN TEXT] Think with Google