The Update: Cómo se están transformando las agencias para ofrecer más valor a sus clientes

>> MARLA: Lo que han hecho las agencias

es pensar de forma transversal.

Diría que lo mejor de las agencias

es que siempre encuentran soluciones

y son capaces de trabajar juntas

tanto en procesos de producción

como en otras soluciones necesarias.

[Tara Walpert Levy: vpta. de Soluciones para marcas y agencias de Google] [Marla Kaplowitz: presidenta y consejera delegada de 4A's] >> TARA: En este episodio de The Update,

[Tara Walpert Levy: vpta. de Soluciones para marcas y agencias de Google] [Marla Kaplowitz: presidenta y consejera delegada de 4A's] he hablado con Marla Kaplowitz

[Tara Walpert Levy: vpta. de Soluciones para marcas y agencias de Google] [Marla Kaplowitz: presidenta y consejera delegada de 4A's] de por qué los partners de marketing

[Tara Walpert Levy: vpta. de Soluciones para marcas y agencias de Google] [Marla Kaplowitz: presidenta y consejera delegada de 4A's] son más importantes que nunca

[Qué están haciendo las agencias para ofrecer más valor a sus clientes] y de lo que están haciendo las agencias

[Qué están haciendo las agencias para ofrecer más valor a sus clientes] para ofrecer más valor a sus clientes.

Me interesa mucho algo que has dicho antes sobre que la pandemia está repercutiendo positivamente

en la capacidad de las agencias para centrarse en lo que mejor saben hacer,

que es resolver los problemas comerciales de los clientes.

[¿Cómo ha impulsado la pandemia la capacidad de las agencias para resolver los problemas comerciales de los clientes?] Me gustaría saber

[¿Cómo ha impulsado la pandemia la capacidad de las agencias para resolver los problemas comerciales de los clientes?] en qué aspectos se puede apreciar.

>> MARLA: Se puede apreciar en varios aspectos.

[Mejor relación entre agencias y clientes] Primero, la relación de las agencias con los clientes ha mejorado.

[Mejor relación entre agencias y clientes] Los detalles insignificantes ya no son el centro de atención.

[Mejor relación entre agencias y clientes] Ahora, hay que centrarse en los problemas importantes

[Mejor relación entre agencias y clientes] del día a día y en los desafíos estratégicos de las empresas.

Esto permite a las agencias ser más atrevidas

[Ayudar a los profesionales del marketing a asumir riesgos] y ayudar a los profesionales del marketing a asumir riesgos

[Ayudar a los profesionales del marketing a asumir riesgos] para poder salir de la crisis.

[Ayudar a los profesionales del marketing a asumir riesgos] Otro aspecto importante son los nuevos negocios.

[Nuevos negocios] De repente, la gente ha tenido que empezar a hacer

[Nuevos negocios] presentaciones virtuales, y el número de reuniones se ha racionalizado.

[Nuevos negocios] Antes, tardabamos demasiado en preparar las presentaciones comerciales,

pero ahora nos concentramos en lo más importante: entender la dinámica de la posible colaboración

y el trabajo que se puede hacer.

Por último, en lo que se refiere al trabajo,

[Teletrabajo] tenemos todo lo relacionado con el teletrabajo

[Teletrabajo] y su agilización.

[Teletrabajo] Ahora, tenemos acceso a más profesionales

porque la ubicación ya no es tan importante,

[Fomenta la diversidad] lo que fomenta la diversidad, la igualdad y la inclusión

[Fomenta la inclusión] no solo en lo que respecta al entorno de trabajo,

[Fomenta la inclusión] sino también a los productos.

>> TARA: Has mencionado que uno de los mayores problemas es la frágil situación que viven algunos anunciantes y agencias,

que es muy diferente de lo que ocurría en el pasado,

cuando todos subían y bajaban a la vez.

[¿Qué dicen las agencias?] ¿Qué dicen las agencias?

[¿Qué dicen las agencias?] ¿Cómo ven el panorama?

[¿Qué dicen las agencias?] ¿En qué necesitan ayuda?

>> MARLA: Nos han estado pidiendo ayuda.

Al principio de la pandemia del COVID,

lo que querían saber inmediatamente era

qué hacer.

Qué mensaje transmitir.

Así que empezamos a investigar desde el principio.

[El 40 % de los consumidores quería saber cómo iban a responder las marcas a la pandemia] Casi todas las semanas realizábamos estudios

[El 40 % de los consumidores quería saber cómo iban a responder las marcas a la pandemia] para sondear a los consumidores

[El 40 % de los consumidores quería saber cómo iban a responder las marcas a la pandemia] y saber qué pensaban de los mensajes

[El 40 % de los consumidores quería saber cómo iban a responder las marcas a la pandemia] de las marcas

[El 40 % de los consumidores quería saber cómo iban a responder las marcas a la pandemia] resultantes de la colaboración con los profesionales del marketing.

También había agencias que no tenían claro

[Cómo poner en marcha el teletrabajo] cómo poner en marcha el teletrabajo

[Cómo poner en marcha el teletrabajo] y si tenían que establecer nuevas políticas de empresa.

[Cómo poner en marcha el teletrabajo] Así que, las ayudamos enseñándoles lo que hacíamos en 4A,

[Poner en contacto a la comunidad] pero también poniendo a nuestra comunidad en contacto

[Poner en contacto a la comunidad] y asegurándonos de que la gente ponía sus ideas en común.

Este ha sido un momento en el que la gente se ha centrado más en colaborar que en competir.

No se puede salir adelante solo.

Todo el mundo trata de ayudarse.

Y esto es fundamental, especialmente para la diversidad y la inclusión.

>> TARA: Dos de las cosas de las que habla la gente

es de que el marketing ha pasado de ser un centro de costes

a convertirse en un generador de beneficios

y de la necesidad de tener mayores garantías

del retorno de cada inversión.

¿Qué opinas al respecto?

[¿Cómo están adaptando su gasto en marketing las empresas durante la crisis?] ¿Crees que se están adaptando

[¿Cómo están adaptando su gasto en marketing las empresas durante la crisis?] a la forma en que la gente piensa y compra durante la crisis

[¿Cómo están adaptando su gasto en marketing las empresas durante la crisis?] para superarla?

>> MARLA: Nunca he considerado el marketing un gasto.

Siempre lo he visto como una inversión.

Creo que el desafío siempre ha sido que las empresas

y las personas que no se dedican al marketing

lo vean de esta misma manera.

Evidentemente, siempre es necesario mostrar resultados;

mostrar el ROI.

El problema que tenemos desde hace una década, y especialmente

en los últimos años, es que cada vez

se quieren resultados antes

y se pierden de vista los beneficios a largo plazo.

Si tu empresa cotiza en bolsa, necesitas resultados por trimestre.

Si te dedicas al retail, te centras en la facturación diaria.

Esta tendencia a pensar tan a corto plazo

ha alejado al marketing de su objetivo original,

que es ir creciendo con el tiempo.

Creo que la crisis ha conseguido

[Valorar el papel del director de marketing] que los directivos de la mayoría de empresas

[Valorar el papel del director de marketing] valoren el papel de los directores de marketing,

[El marketing es fundamental] ya que, ahora mismo, el marketing es fundamental.

[El marketing es fundamental] Espero que esto cambie el concepto que tienen del marketing

los demás departamentos de las organizaciones.

>> TARA: ¿Cuáles son las áreas que las agencias

deben priorizar

[¿Cuáles son las áreas que las agencias deben priorizar en este momento?] para ayudar a sus clientes

[¿Cuáles son las áreas que las agencias deben priorizar en este momento?] y sacar el máximo partido posible a esta situación?

>> MARLA: Han surgido nuevos hábitos.

Hay nuevas competencias en las que debemos apoyarnos.

Las agencias

deben asegurarse

[Ayudar al cliente a tomar la iniciativa] de que ayudan a sus clientes

[Ayudar al cliente a tomar la iniciativa] a tomar la iniciativa y pensar en cómo colaborar con ellos

[Ayudar al cliente a tomar la iniciativa] para que alcancen sus objetivos

[Ayudar al cliente a tomar la iniciativa] rápidamente.

Hay mucho trabajo atrasado,

y es bueno contar con el punto de vista de un tercero.

Los estudios han demostrado

[El 92 % de las empresas líderes reconoce que necesitan recurrir más a la experiencia de sus partners] que, si haces las cosas solo,

[El 92 % de las empresas líderes reconoce que necesitan recurrir más a la experiencia de sus partners] tardarás mucho más en alcanzar tus metas

[El 92 % de las empresas líderes reconoce que necesitan recurrir más a la experiencia de sus partners] que si colaboras con partners independientes

[El 92 % de las empresas líderes reconoce que necesitan recurrir más a la experiencia de sus partners] y esto es una ventaja.

[El 92 % de las empresas líderes reconoce que necesitan recurrir más a la experiencia de sus partners] Las agencias han demostrado su eficacia

y seguirán apoyando a los profesionales del marketing en esta labor

y en el proceso de digitalización de la experiencia del cliente.

Las empresas que se adelantaron

preparándose para la transformación digital

[Digitalización de todo el recorrido del cliente] y se aseguraron de digitalizar

[Digitalización de todo el recorrido del cliente] todo el recorrido del cliente

[Digitalización de todo el recorrido del cliente] y la cadena de suministro,

[Digitalización de todo el recorrido del cliente] estaban mejor equipadas para afrontar la situación actual.

Pero hay muchas que aún se están poniendo al día.

Esto es algo en lo que también pueden ayudar las agencias.

Los nuevos negocios han dado un giro

y todo se ha agilizado.

Espero que estos cambios estén aquí para quedarse.

>> TARA: La diversidad y la inclusión llevaban tiempo siendo una de las prioridades de Google,

y creo que estamos avanzando mucho en este campo.

El problema era que no lo estábamos haciendo al ritmo

que esperábamos,

pero ahora está acelerando notablemente.

Has mencionado el llamamiento que se ha hecho al sector

en especial para luchar contra la injusticia racial, una pasión que tu compartes.

¿Qué te parece?

¿Crees que se conseguirá?

¿O sigue siendo difícil?

¿Qué está haciendo 4A’s al respecto?

>> MARLA: Creo que ha sido un desafío por mucho tiempo

pero ahora tenemos la oportunidad

[Una oportunidad de pasar a la acción] pero ahora tenemos la oportunidad

[Una oportunidad de pasar a la acción] de tomar medidas reales

[Una oportunidad de pasar a la acción] que hagan hincapié en la responsabilidad.

4A's siempre ha apoyado a sus miembros en el fomento de

la diversidad y la inclusión, tanto con el trabajo de su fundación

como con el IMAP, su programa multicultural de becarios

que lleva 47 años en activo.

[Colaboración de 4A's con 600 & Rising] 4A's ha anunciado una colaboración

[Colaboración de 4A's con 600 & Rising] con 600 & Rising, un grupo de más de 600 empleados negros de agencias

[Contratar] [a las personas negras] que nos han pedido que tomemos 12 sencillas medidas

[Ascender] [a las personas negras] centradas en la responsabilidad y la transparencia.

[Asegurar que los anuncios incluyan a todos] Siempre hemos intentado apoyar a nuestros miembros

Siempre hemos intentado apoyar a nuestros miembros asegurándonos de que disponen de los medios necesarios

[de marcas que contribuyan a luchar contra el racismo] para fomentar la diversidad

[de marcas que contribuyan a luchar contra el racismo] la igualdad y la inclusión.

Ahora,

[Hacer las bien las cosas es más importante que nunca] hacer las bien las cosas es más importante que nunca.

>> TARA: Tus perspectivas

y tu motivación me resultan muy inspiradoras,

y espero que también lo sean para nuestro público.

¿Te gustaría añadir algo más?

>> MARLA: Sí. Hemos hablado mucho

[Un momento de grandes cambios] >> MARLA: Sí. Hemos hablado mucho

[Un momento de grandes cambios] del momento de grandes cambios en el que nos encontramos.

[Un momento de grandes cambios] 2020 será recordado

[Un momento de grandes cambios] por muchas cosas, y ni siquiera hemos llegado a la mitad del año.

Solo quiero animaros a todos a aprovechar este momento

212 00:07:28,514 --> 00:07:30,550 y aprovechar vuestra capacidad individual

[Impulsa los cambios que desees como individuo o como líder] o posición de liderazgo para impulsar los cambios que deseéis ver, no solo en vuestras comunidades,

sino también en vuestras organizaciones.

Estamos en un periodo de transformación extraordinario

y puede resultar muy provechoso

si os centráis en lo positivo.

[The Update] [Think Google]