La inclusividad puede convertirse en la mejor baza para tu marca

Deborah Wahl: Lilly, quiero hacerte una pregunta.

Lilly Singh: Claro.

Deborah Wahl: Cuéntame, entre tú y yo, y tus 14,9 millones de suscriptores...

Lilly Singh: [Risas].

Deborah Wahl: ¿Qué crees que puede hacer General Motors para adaptar su transformación digital y usarla para transmitir mejor su historia?

Lilly Singh: ¿Qué le decimos, chicos? ¿Qué opináis? [Risas]. Tengo a mis 14,9 millones de suscriptores aquí conmigo.

Lilly Singh: ¡Hola! Me llamo Lilly Singh y soy creadora de contenido. Empecé a subir contenido en YouTube en el 2010 y, desde entonces, mi vida se ha convertido en una aventura trepidante para la que no estaba preparada, si os soy sincera. Sin embargo, he podido hacer algunas cosas alucinantes, como escribir un libro, poner en marcha una organización benéfica llamada Girl Love e ir de gira por todo el mundo. Ha sido una locura y estoy muy agradecida por todo lo que he podido hacer, pero mi verdadera pasión es contar historias: por eso, estoy super contenta de que hablemos de eso hoy. Para mí, los negocios y la narrativa de marca son la guinda del pastel.

Deborah Wahl: Me llamo Deborah Wahl. Soy la CMO global de General Motors. Estoy muy contenta de estar aquí y poder hablar sobre las maneras de inspirar a las personas y empezar un movimiento. Hace tres años, General Motors anunció su compromiso por crear un mundo sin accidentes, sin emisiones y sin atascos. Desde entonces, hemos trabajado por alcanzar ese objetivo al mismo tiempo que perseguimos nuestra aspiración de convertirnos en la empresa más inclusiva del mundo. Por eso, estoy muy contenta de estar aquí hoy. Pienso en todas las lecciones que he aprendido desde que di mis primeros pasos como profesional del marketing hasta ahora y no puedo esperar a compartirlas con Lilly.

Lilly Singh: Estoy muy contenta de hablar contigo hoy. Soy toda una friki de las narrativas, como con todo lo que me apasiona. Lo mismo puedo decir acerca de Deborah y las transformaciones.

Deborah Wahl: Quiero dejarme inspirar por tu manera de trabajar, de hacer tu magia. ¡Ojalá se me pegue algo!

Lilly Singh: [Inaudible 00:02:10].

Deborah Wahl: ... es que me encanta.

Lilly Singh: Llevo este traje tan chulo con unos calcetines con la cara de mi perro.

Deborah Wahl: ¡Qué monos!

Lilly Singh: [Risas]. Vale, Deborah: hora de empezar. Aparte de cambiar la percepción de la compañía y virar hacia una imagen más ecológica con vuestra iniciativa para eliminar las emisiones, en General Motors también tenéis el objetivo de convertiros en la empresa más inclusiva. Cuéntame un poco más sobre eso.

Deborah Wahl: La única manera de que todo el mundo pueda dar el 100 % y convertirse en la mejor versión de sí mismos es ofrecerles un entorno laboral completamente inclusivo. Yo, por ejemplo, me he informado a conciencia sobre el racismo sistémico, para tratar de conocer mejor esas barreras, y sobre la situación de las mujeres en el mundo laboral. Siempre he sido una firme defensora de la inclusión de las mujeres porque creo que debemos permanecer unidas. También hemos cambiado por completo nuestra forma de evaluar el talento y ofrecer oportunidades. Adoptamos varias metodologías en las entrevistas para identificar la mejor opción laboral de los candidatos. Me parece que también es muy importante a la hora de cambiar la percepción de las personas. Es una tarea ardua y exige un gran compromiso, pero estamos decididos a conseguirlo.

Lilly Singh: Soy de las que creen que nunca dejamos de aprender. Los mejores profesores son los que siguen aprendiendo toda la vida.

Deborah Wahl: ¿Qué has hecho para conseguir que tu canal de YouTube sea el más inclusivo de la historia?

Lilly Singh: ¿De la historia? ¡Vaya! Eso son palabras mayores, pero muchas gracias. Creo que es por mi manera de ser y mi punto de vista. Normalmente no ves a gente con mi perfil en la pantalla, así que eso me hace ser un poco más inclusiva por naturaleza. Me gusta que mis historias sean representativas del mundo real, y en el mundo real viven infinidad de personas. Siempre he considerado que mi canal es una representación de todo lo que me parece auténtico. Nunca trato de encajar en un molde ni de seguir una agenda ni nada por el estilo. Es lo que soy, ni más ni menos.

Lilly Singh: En mi late night, los guionistas tienen perfiles muy diversos. Me atrevería a decir que puede que sea uno de los equipos más diversos, puede que el que más. No percibo la inclusividad como una obligación que debo cumplir. Si te soy sincera, me parece que es como un superpoder. Por eso, no alcanzo a comprender por qué las empresas no lo ven así. Te ofrece un montón de puntos de vista y consigues una representación auténtica del mundo real. Si quieres vender tus productos o servicios al mundo, ¿cómo no va a resultarte beneficioso contar con una plantilla que refleje ese mundo? Para mí no hay más vuelta de hoja.

Lilly Singh: Ahora bien, General Motors es una de esas empresas emblemáticas de toda la vida. ¿Cuánto lleva funcionando? ¿113 años? Todo este tiempo. Tú llegaste a General Motors hace tres años, ¿verdad?

Deborah Wahl: Exacto.

Lilly Singh: Desde entonces, ¿qué medidas has tomado para lograr que la marca siga siendo relevante?

Deborah Wahl: La primera nos viene que ni pintada para el tema de hoy: la narrativa de marca. Pasé el primer año recopilando información sobre la empresa para descubrir qué hacían los empleados, qué les motivaba y qué historias querían contar. También traté de sacar a relucir el factor humano detrás del trabajo. Me interesa saber cómo lo haces tú, porque tienes un talento especial para encontrar esa manera de contar historias con las que cualquiera se puede identificar.

Lilly Singh: ¡Gracias! Primer paso: llevar calcetines molones, sin duda. Te enviaré algunos pares. [Risas]. Segundo paso: una gran parte de la narrativa de marca es captar el interés de la audiencia a la que te diriges. A los espectadores de la Generación Z y a los millennials les gusta conocer a las personas. Contar una historia es fantástico, pero ¿cómo sabes qué intereses tiene tu audiencia? ¿Qué siente al ver tu historia? ¿Sabes a qué me refiero? La clave está en invitarles a formar parte de algo. No se trata de decir "General Motors quiere salvar el planeta", sino algo parecido a "General Motors y yo queremos salvarlo".

Deborah Wahl: Creo que esa es la dirección que deben tomar las grandes empresas. Nos imaginamos las empresas como grandes estructuras monolíticas, y en realidad están compuesta por personas que pasan horas y días esforzándose para hacer que ocurra algo importante.

Lilly Singh: Me encantaría que General Motors llegara a decir algo como "Esta es nuestra misión y vamos a enseñarte cómo trabajamos entre bambalinas en YouTube", y que mostrara cómo se hace exactamente. Podéis hablarnos de un montón de tecnicismos en un vídeo, pero quiero ver el proceso de fabricación, quiero ver más allá de los anuncios llamativos con coches de último modelo, actores y todo eso. Llegar a ver cómo es de verdad y sentirme parte de ello. Me parecería fascinante.

Deborah Wahl: ¡Qué buena idea! Me encanta.

Lilly Singh: [Risas].

Deborah Wahl: ¿Qué crees que puede hacer General Motors para adaptar su transformación digital y usarla para transmitir mejor su historia?

Lilly Singh: Una de las cosas que menos me gustan de las grandes empresas es que no adapten su contenido a Internet. Por ejemplo, si quieres subir vídeos a YouTube, tienes que saber qué es lo que funciona. ¿Es bueno incluir una introducción de un minuto en YouTube? No tiene por qué: a los espectadores les gusta disfrutar del contenido inmediatamente. También tienes que usar las herramientas de la plataforma. YouTube es una opción muy sólida. Cuenta con muchos datos analíticos para que puedas saber exactamente dónde está tu audiencia, de dónde procede y qué sectores demográficos la componen. Tiene montones de herramientas para interactuar con la audiencia, como las emisiones en directo y las opciones para escribir o fijar comentarios. Obviamente, yo soy una firme defensora de YouTube, pero es que ofrece herramientas para hacer un montón de cosas, como subtitular. Tienes que asegurarte de que tu contenido está optimizado para YouTube, y para eso hay que estudiar un poco.

Deborah Wahl: Un poco de estudio y mucha práctica. Sin duda, tú eres toda una experta. Creo que tendremos que hacernos un canal de YouTube.

Lilly Singh: Sí, ¡tenéis que hacerlo! Será un placer echaros una mano si lo necesitáis.

Deborah Wahl: Seguro que tus consejos nos vienen de perlas. [Risas].

Lilly Singh: ¿Cuál era la meta que se ha puesto General Motors? ¿2035?

Deborah Wahl: Tenemos varias: primero, queremos lanzar 30 modelos de vehículos eléctricos para el 2025. Y luego, con la vista puesta en el 2035, queremos que todos nuestros vehículos sean eléctricos.

Lilly Singh: ¿Qué consideráis que es un vehículo eléctrico? ¿Qué es? ¿En qué se diferencian de los vehículos a los que estamos acostumbrados?

Deborah Wahl: Creo que el aspecto más interesante de los vehículos eléctricos es que simbolizan la siguiente generación de la movilidad y el transporte. Esto es muy importante para el medio ambiente, ya que nos permitirán alcanzar las cero emisiones en el futuro.

Lilly Singh: ¿Habrá modelos para todos los usuarios? En la actualidad, la gente piensa que son demasiado caros.

Deborah Wahl: Así es.

Lilly Singh: Y que no están hechos para todo el mundo. ¿Qué va a hacer General Motors para cambiarlo?

Deborah Wahl: Vamos a crear vehículos eléctricos en cada categoría y nivel de precio. También estamos trabajando para lograr que todo el mundo tenga acceso a puntos de carga y asegurarnos de crear la infraestructura. Es fundamental.

Lilly Singh: Menudo cambio. Es un proyecto muy ambicioso, lo seguiré con interés. Deborah, ¿crees que tenemos mucho en común?

Deborah Wahl: Creo que nuestros puntos de vista son muy parecidos.

Lilly Singh: Yo también.

Deborah Wahl: Solo que tú te expresas mucho mejor que yo.

Lilly Singh: ¡Qué va! De hecho, estaba pensando que tú te expresas de maravilla. No es por presumir, pero creo que una de las cosas que tenemos en común es que no nos dejamos intimidar por el tamaño de una tarea. Creo que queremos ver el mundo de una manera determinada, asegurarnos de tener un impacto positivo. Y, para conseguirlo, no dejamos que nadie nos diga que una tarea es demasiado ambiciosa o imposible de conseguir.

Deborah Wahl: Me encanta. Me parece que ambas sabemos que hay que superar el miedo para lograr cualquier objetivo.

Lilly Singh: Exacto.

Deborah Wahl: Y después lo consigues. Escucharte hablar sobre eso es... Yo lo siento constantemente y me pregunto "¿A alguien más le pasa?". Creo que se nota cuando alguien quiere conseguir algo y tiene que luchar para conseguirlo, darlo todo en cada paso. Es una fuente de inspiración.

Lilly Singh: Eso es: el miedo es una carretera con baches, no una señal de stop. Me lo acabo de inventar, pero me ha quedado fenomenal. [Inaudible 00:09:51]. Puede dificultar un poco las cosas, pero no es motivo para detenerse.

Deborah Wahl: ¡Eso es! Ahora que me has inspirado, podré esforzarme aún más. Tengo que ponerme manos a la obra.

Lilly Singh: [Risas].

Lilly Singh: Deborah, eres la mejor. Eres lo más.

Deborah Wahl: [Risas]. Se lo voy a contar a mi hijo.

Lilly Singh: Sí, dile que pienso que su madre es la mejor.