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>> DREW CASEY: Notamos un cambio radical en el tipo de productos
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que nos pedían los clientes.
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Tuvimos que replantearnos lo que necesitaban nuestros clientes,
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[Replantearnos lo que necesitaban nuestros clientes]
y estar pendientes de los datos al respecto.
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>> KAREN SAUDER: La urgencia por lograr la transformación digital
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y mover los negocios a Internet es cada vez mayor.
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Hay un mayor interés en el ROI y en la necesidad de sacar partido de cada dólar invertido en marketing.
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[Sentar las bases digitales que tu negocio necesita para alcanzar el éxito]
Es el momento de sentar las bases digitales que tu negocio necesita para alcanzar el éxito.
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Esto empieza por el nuevo Google Analytics,
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que te proporciona los insights clave que necesitas para prepararte para el futuro.
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En el episodio de The Update de hoy,
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Drew Casey, vicepresidente de Plataformas de canales de Vistaprint,
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nos hablará de cómo los análisis digitales pueden ayudar a los equipos de marketing
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[Cómo nos prepara para el futuro invertir en análisis]
a acelerar la recuperación y el crecimiento empresarial.
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¿Cómo le va a Vistaprint con la pandemia? ¿Cómo ha cambiado la empresa?
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>> DREW CASEY: Vistaprint presta servicios a una cartera de clientes formada por 17 millones
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de pequeñas empresas, por eso, cuando llegaron la pandemia y el confinamiento,
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lo notamos enseguida.
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De repente, la gente ya no necesitaba tarjetas de visita para reunirse con clientes.
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Había menos ferias comerciales.
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Pero había más demanda de letreros y cosas así para informar de los horarios de apertura,
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o de señales adhesivas para el suelo para que los clientes
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[manténganse a 2 metros de distancia]
disfrutaran de una buena experiencia en las tiendas y mantuvieran los dos metros de distancia.
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Vimos que teníamos la oportunidad de ampliar el negocio al suministro de mascarillas.
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Empezar a producirlas fue un poco arriesgado, pero ahora tenemos un producto de gran calidad,
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bueno para nuestros clientes y para Vistaprint.
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>> KAREN SAUDER: ¿Qué tipo de insights empresariales usasteis
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para aseguraros de que vuestra estrategia tenía éxito?
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>> DREW CASEY: Fue una experiencia aterradora, y creo que, como la mayoría de las organizaciones
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que dependen en gran medida del marketing y el comercio electrónico,
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[Asegurarse de sacar partido de cada dólar]
teníamos que asegurarnos de sacar partido de cada dólar.
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Si los análisis son buenos, proporcionan información de calidad sobre lo que quieren los clientes,
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y esto es lo que nos ha permitido
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[Proporcionar a nuestros clientes lo que necesitan]
proporcionar a nuestros clientes lo que necesitan.
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En los datos de los análisis, estaba muy claro qué buscaban los usuarios,
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a qué tipo de páginas de productos llegaban.
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>> KAREN SAUDER: ¿Qué os había preparado para responder
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[¿Qué os había preparado para responder tan rápido?]
a esta situación tan rápido y con tanto éxito?
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>> DREW CASEY: Vistaprint lleva mucho tiempo siendo una empresa basada en datos,
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y creo que esto nos ha dado un nuevo impulso.
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Hemos contratado a un nuevo responsable de datos, así que estamos invirtiendo más
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que antes en nuestras plataformas de análisis, y estamos trabajando sobre una base
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que ya de por sí era buena para la toma de decisiones basada en datos.
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[Google Analytics ha sido clave]
Google Analytics ha sido clave para nosotros, especialmente con el negocio de las mascarillas.
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No sabíamos qué iba a pasar, si iba a tener éxito
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o si iba a haber mucha demanda por parte de nuestros clientes.
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[Presentamos el nuevo Google Analytics]
GA ha sido fundamental, ya que hemos intentado monitorizarlo todo día a día
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y asegurarnos de que el negocio iba bien, de que a los clientes les gustaban nuestros productos
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y de que podíamos ofrecer una experiencia positiva en todos los sentidos.
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[¿En qué estáis invirtiendo de cara al futuro?]
>> KAREN SAUDER: ¿En qué estáis invirtiendo de cara al futuro?
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>> DREW CASEY: Para nosotros, la automatización es más importante que nunca. Y si conseguimos
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un nivel de automatización y personalización correcto, los clientes tendrán la experiencia
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que buscan, y no necesariamente la que nosotros queramos darles.
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Creo que esa es la mejor manera de operar como negocio.
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Estamos trabajando en una nueva plataforma diseñada para el futuro,
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un modelo más basado en eventos que en cosas como visitas o sesiones.
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Al pensar hacia dónde se dirige Google Analytics,
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nos encanta que se mueva en esa misma dirección.
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[Seguir trabajando en los fundamentos básicos]
Creo que nosotros también necesitamos seguir trabajando en los fundamentos básicos y,
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al tiempo que desarrollamos nuevas funciones, continuar
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[Continuar revisando esos fundamentos
para trabajar sobre una base sólida]
revisando esos fundamentos para trabajar sobre una base sólida.
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[The Update]
[Think with Google]
