Todas las empresas coinciden en que la satisfacción de los clientes es fundamental para lograr sus objetivos, pero conseguir la fidelidad de los usuarios no es tarea fácil. Por eso, las empresas a menudo se preguntan qué deben hacer para saber lo que quieren los clientes.
Se dedica mucho tiempo a predecir el comportamiento de los consumidores y evaluar las tendencias de los mercados. Sin embargo, dado que los clientes son el recurso más valioso, ¿por qué no preguntarles directamente a ellos?
En la actualidad, los principales responsables de marketing saben que la información basada en datos tiene un valor inmenso para su trabajo. Sin embargo, menos del 40 % de esos responsables recurre a los estudios de mercado para tomar decisiones.1
Antes, los estudios de mercado solían resultar lentos y costosos. Con los métodos de investigación tradicionales, el trabajo de los equipos podía retrasarse varios meses para obtener únicamente unas cuantas respuestas simples.
Sin embargo, esto ha cambiado. Las herramientas de encuestas online, como Google Surveys, permiten realizar estudios de mercado excelentes de forma sencilla y rentable y obtener las respuestas que se necesitan en un par de días.Y lo que es más importante: se pueden reducir las conjeturas. Aquí tienes cinco formas de usar las encuestas para tomar decisiones de negocio más inteligentes.
1. Probar las creatividades antes de lanzar una campaña
Las campañas de marketing pueden ser proyectos que requieren mucho trabajo e inversión. Si creas una encuesta inicial para probar distintas versiones de las creatividades y analizar la reacción de la audiencia, tu equipo creativo podrá trabajar con más seguridad y arriesgar más con los contenidos.
2. Detectar las tendencias cuanto antes
El mundo digital avanza a toda velocidad. No sabemos si la última moda será pasajera o si ha llegado para quedarse. Es probable que tu equipo digital tenga sus propias opiniones sobre las últimas tendencias, así que deja que ponga a prueba sus corazonadas y base sus ideas en los datos, a la vez que obtiene información valiosa sobre hacia dónde se dirige el sector de tu empresa. Por ejemplo, en el sector de los viajes las tendencias se evalúan constantemente. Por este motivo, el equipo de Análisis de los consumidores de Orbitz usa las encuestas para conocer las opiniones e impresiones de sus clientes prácticamente en tiempo real. "Podemos plantearnos una pregunta y, en el plazo de 24 horas, tener la respuesta", afirma Stacey Symonds, directora sénior de Análisis de los consumidores de Orbitz.
3. Entender a los distintos grupos de clientes
Para mejorar los resultados de las campañas de marketing es fundamental que conozcas a tu audiencia. Tienes que saber quiénes son tus clientes y qué les gusta para crear mensajes que les resulten atractivos. Los datos de las encuestas te ofrecen información valiosa sobre grupos de clientes concretos; por ejemplo, personas de un grupo de edad determinado o que viven en una zona concreta. Si todavía no sabes cuál es tu audiencia ideal, las encuestas te pueden ayudar a determinarla.
4. Saber qué opinan los consumidores sobre las empresas de la competencia
Además de proporcionarte información sobre tu marca o producto, los estudios de mercado te pueden ayudar a saber más cosas sobre otras empresas de tu zona y el mercado en el que trabajas, así como a conocer mejor tu sector en general.
5. Obtener opiniones sobre ideas para nuevos productos
Si piensas crear una nueva línea de productos o añadir un nuevo concepto a tu marca, tendrás que asumir ciertos riesgos. Para minimizarlos, tantea el terreno realizando una encuesta a tus clientes.
Si buscas sugerencias sobre nuevas líneas de productos o te preguntas cuáles son las tendencias de comportamiento en tu sector, las encuestas te permiten obtener información sobre los consumidores y tomar decisiones de negocio bien fundamentadas y basadas en datos. Y todo ello, con información directa de las personas más importantes para tu empresa: tus clientes.
