VEGA, empresa B2B especializada en la venta por correo de productos de restauración, hostelería y catering, detectó que la importancia de los dispositivos móviles crecía año tras año. Tras comprobar que más de una cuarta parte de los usuarios de su sitio web consultaban sus productos desde móviles, la empresa decidió mejorar la experiencia de usuario en este canal.
Acerca de VEGA
Proveedor de vajillas, accesorios para bares, mobiliario y productos de cocina para el sector de la hostelería
Empresa de Erwin Müller Group
Fundada en 1993
www.vega-direct.com
Objetivo
Mejorar la experiencia de usuario en dispositivos móviles
Estrategia
Realizar un análisis detallado de los recursos para móviles de los que disponía
Identificar y aplicar mejoras en la experiencia de usuario
Usar un diseño adaptable para conseguir un funcionamiento óptimo del sitio web en todo tipo de dispositivos móviles
Resultados
El porcentaje de conversiones móviles de las sesiones en las que los usuarios realizan búsquedas aumentó en un 30%
El porcentaje de conversiones móviles se incrementó en un 27%
Los ingresos procedentes de dispositivos móviles crecieron un 100%
El equipo de VEGA se dio cuenta de que los clientes que visitan el sitio web desde dispositivos móviles pueden tener necesidades muy concretas. Por ejemplo, puede ocurrir que cuando estén buscando productos en sus smartphones les interrumpa un cliente y tengan que completar el pedido más tarde, con el ordenador de la oficina. O puede que, durante un turno de noche muy ajetreado, se rompan algunas copas y tengan que pedir más, rápidamente, desde el móvil.
Antes de hacer grandes cambios en la experiencia de usuario, VEGA y Google llevaron a cabo un análisis detallado de los recursos para móviles de los que disponían. Este proceso les permitió identificar las principales áreas de mejora de la experiencia de usuario en móviles. Dado que VEGA quería ofrecer a los usuarios una experiencia óptima en todos los dispositivos, lo más lógico era que la marca usara un diseño adaptable. Esta estrategia requirió modificar elementos en todo el sitio web.
El contenido de la página principal se reestructuró de modo que los productos ahora aparecen clasificados por categorías en la parte superior, en lugar de mostrarse individualmente. Así, los usuarios pueden hacerse una idea más clara de las gamas de productos disponibles, que antes quedaban ocultas en el menú. VEGA también incluyó la barra de búsqueda en la página principal, y en las páginas de destino, de ficha de producto y de detalles de producto. Antes de hacer este cambio, los usuarios de móviles solo podían acceder a la búsqueda a través de un pequeño icono situado en la barra de navegación, en la parte superior de la página. Esta sencilla modificación se ha traducido en un aumento interanual del 30% en el porcentaje de conversiones móviles de las sesiones en las que los usuarios realizan búsquedas.
"Nuestra intención es seguir colaborando con Google para continuar con este eficaz proceso de optimización basada en datos, así como ampliar el entorno de pruebas A/B. Para una empresa centrada en los clientes como la nuestra, es la mejor forma de saber rápidamente qué impacto tendrán las mejoras que queremos implementar."
– Mirko Lauer, director general de VEGA GmbH
Antes, las páginas de detalles de producto de VEGA incluían muchas listas desplegables. Para añadir un producto al carrito de la compra, los usuarios tenían que seleccionar su tamaño, color, modelo y estilo. Este paso se ha simplificado: ahora los usuarios pueden añadir los productos al carrito primero y después decidir cuestiones más específicas. Por último, se ha mejorado el proceso de tramitación de compra gracias a la reestructuración de la pantalla de registro e inicio de sesión, que permite que los usuarios vean claramente las acciones que realizan en la mitad superior de la página. Los formularios de la tramitación de compra también se han mejorado y ahora incluyen validación en tiempo real de todos los campos obligatorios. La validación en tiempo real de campos como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el código postal permite que los usuarios corrijan los datos incorrectos al instante, lo que reduce los obstáculos y los abandonos.
En conjunto, todas estas mejoras han contribuido a lograr un aumento interanual en el porcentaje de conversiones móviles y en los ingresos procedentes de dispositivos móviles del 27% y el 100% respectivamente. Estos resultados han animado a VEGA a seguir buscando formas de mejorar aún más la experiencia de usuario en dispositivos móviles.
