El informe sobre los principios de la experiencia de usuario en aplicaciones para móviles presenta un sistema de optimización de conversiones adaptado a las aplicaciones para smartphone. En él se incluyen algunas consideraciones clave a la hora de evaluar las aplicaciones para identificar cómo mejorar la experiencia de usuario, optimizar las conversiones y medir el rendimiento. Abarca la ruta completa del cliente, los puntos de conversión de cada etapa y algunos conceptos sobre usabilidad. A continuación, te ofrecemos un resumen del informe. Para ver un conjunto completo de principios de experiencia de usuario y las métricas clave para aplicaciones que se deben medir, descarga el informe completo.
ADOPCIÓN
Eliminar los obstáculos de uso
Lo importante en esta etapa es eliminar todos los obstáculos de uso, y adopción, en tu aplicación para móviles.
Pantalla de bienvenida, sugerencias e incorporación de clientes
Atrae a los usuarios al contenido o a la parte más importante de la aplicación lo antes posible para que puedan usarla y evaluar qué valor les aporta. Las primeras impresiones cuentan, y una pantalla de bienvenida es un espacio breve pero importante para despertar el interés del usuario en tu propuesta. Debes recurrir a las sugerencias y a los cuadros de ayuda en contexto y solo seguir una secuencia de incorporación si fuera absolutamente necesario, no hagas esperar a tus usuarios.
Pantalla principal y navegación
En tu pantalla principal, debes ofrecer al usuario rutas y funciones para que puedan completar sus tareas prioritarias, así como contenido que cumpla con sus expectativas. Los menús de navegación deben ser claros y lógicos, centrarse en las acciones más importantes, y permanecer en el mismo lugar. Solo debería verse el menú de navegación y el contenido más importante de forma predeterminada, y el contenido secundario debería permanecer oculto, pero disponible al tocar la pantalla o deslizar el dedo por ella.
Registro, inicio de sesión y permisos
Una de las diferencias principales entre las aplicaciones para móviles y los sitios para móviles es que las aplicaciones permiten tener la sesión iniciada para ofrecer una mayor comodidad y personalización a partir de los datos del usuario, su comportamiento y el historial de transacciones. No obstante, no exijas a los usuarios que se registren para ofrecerles dicho valor hasta que no sea absolutamente necesario.
USO
Facilitar las decisiones de conversión
Lo importante en esta etapa es permitir a los usuarios que busquen de forma inmediata lo que quieren. De este modo, pueden investigar y ver qué productos y servicios les interesan, y luego continuar con la transacción en distintos dispositivos.
Búsqueda
Una función de búsqueda excelente ayudará a los usuarios a encontrar lo que buscan de manera rápida y sencilla para satisfacer sus necesidades y generar conversiones. Normalmente, la búsqueda en aplicaciones genera un porcentaje de conversiones superior en comparación con otros usos de la aplicación, lo que refleja un interés mayor del comprador. Hay varias formas de habilitar la búsqueda, ya sea con funciones de búsqueda de palabras clave, imágenes o productos.
Producto y servicio
La pantalla de un producto es el lugar en el que los usuarios toman la decisión de conversión clave, ya sea añadir un artículo al carrito o a una lista de deseos, localizar una tienda o llamar al instante. Por este motivo, una pantalla de producto eficaz permite a los usuarios realizar una transacción de forma rápida, guardar los datos para regresar más tarde y compartir los artículos sobre los que tienen que tomar decisiones.
Actividad en distintos dispositivos y offline
Con el aumento del número de consumidores que realizan búsquedas en sus móviles y generan conversiones en otra sesión, en otro dispositivo o en la tienda, es fundamental que las aplicaciones permitan a los usuarios pasar de manera fluida de unos puntos de contacto a otros, ya sean digitales o físicos, en su ruta hacia la conversión.
TRANSACCIONES
Ofrecer la máxima comodidad
Lo importante de esta etapa es garantizar que los usuarios nuevos pasen de una fase de pedido a otra con un esfuerzo mínimo, que reciban mensajes de confirmación en cada etapa y que realicen la conversión sin dudarlo.
En la fase de la cesta de la compra: dirige a los usuarios para que realicen el pedido (conversión) o sigan comprando (aumento del valor medio de la cesta de la compra), confirma los artículos solicitados y su coste, y permite que modifiquen sus pedidos. En la fase de solicitud de datos personales y de la dirección: anima a los usuarios a avanzar a la fase de pago rápidamente con funciones de relleno automático de campos y con una pantalla única para realizar el pedido de la forma más cómoda. En la fase de pago: facilita la recopilación de datos: escaneo de tarjetas, pago rápido, relleno automático de datos en el caso de usuarios recurrentes, etc. En la fase de pedido y confirmación: elimina cualquier elemento que pueda distraer al usuario e impida la conversión, muestra opciones de servicio de atención al cliente, facilita la compra a los usuarios recurrentes con una pantalla única, confirma los detalles de la transacción y muestra contenido contextual que aporte valor añadido a la transacción inmediata (y que contribuya a la retención de los usuarios).
REGRESO
Autoservicio, interacción y satisfacción
Lo importante en esta etapa es darles a los usuarios un motivo para volver, ya sea ofreciendo información útil, interactuando con ellos o intentando complacerles para que repitan y confíen en ti.
Cuenta y cupones
Cuenta: las aplicaciones son el punto de contacto ideal para ofrecer servicios automáticos a los clientes y miembros y que puedan administrar sus cuentas y transacciones, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Dales el control y la comodidad que solo una aplicación puede ofrecerles.
Cupones: deja que los clientes reciban y canjeen vales o cupones en la aplicación, vean su estatus de fidelidad y obtengan notificaciones puntuales cuando se realicen cambios. Además, evita que tengan que imprimir o llevar algún material encima.
Contenido y diseño
Mejora la experiencia de los usuarios con contenido relevante, con un tono de voz adecuado, con un diseño atractivo, con el uso sutil de movimiento y con transicionesa. También puedes ofrecerles mejores alternativas para descubrir contenido o artículos y así asegurarte de que el usuario nunca acabe en un callejón sin salida.
Widgets y notificaciones
Widgets: extensiones de la aplicación principal que te permiten publicar información puntual de fácil consumo y gran valor para usuarios específicos de la aplicación, la cual se muestra en el smartphone del usuario y puede verse y digerirse rápidamente.
Notificaciones: mensajes que avisan a los usuarios de eventos, contenido o mensajes altamente relevantes, puntuales y personales. Estos mensajes se reciben en segundo plano y el usuario no se percata de ellos hasta que ve u oye una alerta
Para consultar los principios de la experiencia del usuario de manera detallada y conocer las métricas clave para aplicaciones que debemos medir, descarga el informe completo.
