Hace tiempo la gente prefería ver los muebles para el hogar en persona antes de adquirirlos, sin embargo, ahora tienden a buscar información en sus smartphones antes de comprar. Esto da a las marcas de muebles una gran oportunidad para convertir a los internautas en compradores.
Para cualquier marca que venda sus productos en comercios minoristas es fundamental estar presente en los momentos importantes del recorrido de compra de los consumidores. No obstante, esos momentos varían en función del tipo de minorista. A continuación, analizaremos el comportamiento de los consumidores de mobiliario para el hogar para averiguar cuáles son los cuatro momentos más importantes para cualquier marca de este tipo de productos.
Momentos "necesito ideas"
Al principio del recorrido, es decir, antes de empezar a pensar en marcas o productos específicos, los consumidores usan sus dispositivos móviles para buscar inspiración e ideas concretas de decoración. Un 57% de las búsquedas que se realizan en los momentos "necesito ideas" se hace en dispositivos móviles,1 lo que supone un aumento interanual del 35%.2
En esta fase de búsqueda de información, los consumidores también consultan muchos vídeos para hacerse una idea más precisa de cómo son las diversas opciones. En el 2016, se vieron más de 13 millones de horas de vídeos de YouTube sobre mobiliario para el hogar.3
"En el 2016, se vieron más de 13 millones de horas de vídeos de YouTube sobre mobiliario para el hogar."
Momentos "¿qué es lo mejor para mi espacio?"
En esta fase del recorrido, los consumidores se decantan por determinados estilos, pero todavía no buscan marcas o minoristas específicos. Quieren saber qué productos hay disponibles y cómo quedarían en su casa ciertos muebles.
En este tipo de momentos, los consumidores realizan búsquedas, sobre todo de imágenes, para obtener más información. Las búsquedas móviles relacionadas con "los mejores muebles" y "opiniones de muebles" han registrado un aumento interanual de más del 50%.4 Además, 8 de cada 10 personas que compraron muebles para el hogar se basaron en imágenes de productos para decidirse por uno.5
Momentos "¿he encontrado la mejor oferta?"
La relación calidad-precio es lo más importante, por lo que los consumidores están dispuestos a invertir más tiempo en buscar la mejor oferta. La mitad de las personas que buscaron muebles para el hogar desde el móvil afirman que los descuentos y las promociones de los minoristas influyeron en su decisión de compra.6
La forma en que se incentivan las compras influye en la decisión de compra. Al 57% de los compradores que hicieron búsquedas en su smartphone antes de adquirir artículos para el hogar o el jardín les gusta que los minoristas detecten que están cerca de una tienda y les envíen puntos del programa de fidelización, información sobre el historial de pedidos, ofertas de la tienda o cupones.7
Momentos "quiero comprarlo"
Aunque antes los muebles solo se compraban en tiendas, cada vez más personas los compran desde su smartphone. El 47% de los compradores de muebles para el hogar afirman que realizan más compras desde el móvil.8 De hecho, aunque los consumidores compren en una tienda, a menudo la eligen en función de la información que obtienen en el móvil. Las búsquedas en smartphones relacionadas con muebles "cerca de mí" han registrado un aumento interanual del 85%.9
"Las búsquedas en smartphones relacionadas con muebles "cerca de mí" han registrado un aumento interanual del 85%."
Crecer en los momentos importantes
Aunque la idea de comprar online artículos para el hogar, como muebles, era impensable hace tan solo unos años, el número de consumidores que lo hace está creciendo rápidamente. En los momentos importantes, disponer de contenido optimizado para móviles es un factor determinante para las marcas de muebles.
