A pesar de lo que se dice, a los consumidores todavía les gusta ir de tiendas. De hecho, el 61 % prefieren comprar marcas que también tienen tiendas físicas a marcas que se venden exclusivamente online.1 El motivo es la inmediatez, ya que casi el 80 % de los consumidores se desplazan a las tiendas si necesitan un artículo cuanto antes.2
Pero, aunque los usuarios suelen comprar en tiendas, hacen búsquedas previamente en sus smartphones para asegurarse de que el viaje merece la pena. Como nos recordaron durante la temporada de compras navideña del 2017, se hacen una gran cantidad de búsquedas móviles relacionadas con compras: el 78 % de los clientes que visitaron una tienda en Navidad habían buscado información previamente online.3 Pero ¿qué buscan antes de ir a comprar? Esto es lo que hemos descubierto.
Ideas sobre qué comprar
Los consumidores hacen búsquedas antes de ir a las tiendas cuando aún no se han decidido por un producto o una marca en concreto. Las búsquedas móviles del tipo "marcas de __" están aumentando, como "marcas de calcetines" (150 %), "marcas de relojes de hombre" (70 %), "mejores marcas de bolsos" (140 %) y "marcas de maquillaje" (150 %).4 También buscan recomendaciones útiles sobre qué comprar: las búsquedas de reseñas desde el móvil han aumentando en más de un 35 % durante los últimos dos años.5
Información para planificar el viaje a la tienda
Los estudios realizados revelan que la mitad de los consumidores que hicieron búsquedas antes de ir de compras buscaron información sobre tiendas, como su ubicación o proximidad.6 Por ejemplo, en los últimos dos años, han aumentado más de un 150 % las búsquedas móviles del tipo "__ cerca de mí", como "restaurantes cerca de mí", "gasolineras cerca de mí" y "reparto a domicilio cerca de mí".7 Además de las búsquedas de comercios cercanos, los consumidores consultan en sus teléfonos el horario, indicaciones sobre cómo llegar, el tiempo de espera, la información de contacto y, cada vez más, la disponibilidad de los productos que les interesan. De hecho, al 40 % de los consumidores les gustaría que las tiendas compartieran más información sobre su inventario.8
Ayuda para reducir el número de opciones de compra
Cuando ya tienen algunas opciones, los consumidores hacen búsquedas en sus móviles para tomar la decisión final. Hacen consultas relacionadas con las compras que tienen pensado hacer en la tienda o para elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Sabemos que los consumidores intentan conseguir la mejor opción de compra: el 43 % de los que usaron sus teléfonos en las tiendas durante la temporada navideña afirman que lo hicieron para buscar ofertas o descuentos,9 y el 52 % piensa que buscar ofertas en sus smartphones mientras están en una tienda es una tendencia interesante a la que no les importaría unirse.10 Es más: el 50 % aseguran que ven vídeos online mientras compran en tiendas.11
Da prioridad al contenido móvil
Con tantos usuarios consultando sus smartphones antes de comprar en tienda, es más importante que nunca ofrecer contenido estratégico y detallado sobre los productos que ofreces. Los principales comercios omnicanal deben dar prioridad a la experiencia móvil, ya que podría significar la diferencia entre que un cliente entre en su tienda convencido y listo para hacer una compra, o que salga frustrado y con las manos vacías.
