La revolución digital ha facilitado que empresas grandes y pequeñas den el salto a mercados internacionales. Si quieres expandir tu negocio al extranjero, debes proporcionar una experiencia de compra impecable donde, entre otras cosas, el sistema de pagos sea eficaz.
Para saber si proporcionas una experiencia de pago óptima a tus clientes, comprueba si cumples estos requisitos según la fase de expansión en la que se encuentre tu negocio.
1. Conoces las preferencias de pago del nuevo mercado
Las preferencias de pago varían según el mercado y, además, cada una de ellas lleva asociado un comportamiento específico de usuario. Si sabes qué aspectos valoran los consumidores de cada mercado, podrás adaptar tu negocio a cualquier entorno.
Según Worldpay, aunque las tarjetas de crédito y de débito son el método de pago más extendido en muchos países europeos, en Alemania solo las utiliza un 18 % de la población. El 38 % de los alemanes prefieren hacer transferencias bancarias online a través de sistemas como ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren), giropay y Sofort. Por otro lado, el 21 % de los habitantes de Suecia y Polonia optan por la banca online para hacer transacciones de comercio electrónico. En los Países Bajos, el 59 % de los consumidores utilizan iDEAL, un sistema de pagos online parecido al ELV que se usa en Alemania
2. Ofreces pagos móviles
Vivimos en un mundo dominado por los móviles y se prevé que en el 2020 el 80 % del acceso a Internet proceda de este canal. Sin embargo, aunque a los usuarios les gusta utilizar el móvil desde cualquier lugar, acostumbran a tomar las decisiones de compra desde un ordenador. El motivo de esta incongruencia suele ser una experiencia de compra insatisfactoria en el canal móvil. Si tienes un sistema de pagos móviles seguro y eficaz podrás aumentar las conversiones en tu mercado nacional y, además, expandir tu negocio a otros países más fácilmente.
3. El proceso de compra incluye el mínimo de pasos posible
El 69 % de los usuarios afirman que abandonarían un sitio web o una aplicación si tuvieran que seguir demasiados pasos, y eso serían muchas oportunidades perdidas para tu negocio. Las marcas que utilizan un proceso sencillo de formalización de compra pueden incrementar las conversiones más de un 35 %. Por ejemplo, puedes usar el formulario de Google para autocompletar direcciones, en el cual los datos de los clientes se rellenan automáticamente, y Google Pay, un servicio que permite pagar sin salir del sitio web con solo unos clics.
4. Transmites seguridad a los compradores
La seguridad es una de las grandes preocupaciones de los compradores. Solo en Alemania, el 42 % de los consumidores afirman que abandonarían el carrito si tuvieran dudas con respecto a la seguridad. Incorpora en tu sitio web medidas de protección como el protocolo HTTPS y el cifrado de contraseña, y transmite tranquilidad a los compradores con sellos de garantía oficiales.
5. Conoces las preferencias de los consumidores y satisfaces las necesidades del mercado local
Expandir un negocio a un mercado nuevo puede ser algo complicado. Los consumidores son cada vez más exigentes y prefieren experiencias de compra personalizadas. Si quieres conquistar nuevos mercados, deberás satisfacer las necesidades de sus usuarios. Para ello, personaliza el proceso de formalización de compra, proporciona métodos de pago conocidos en el país en cuestión y diseña procesos fáciles de usar.
Market Finder ofrece información y guías detalladas para que las empresas sepan qué aspectos valoran más los clientes de cada mercado en relación con los procesos de pago. Esta herramienta te permitirá analizar los clientes, reducir el porcentaje de abandonos en el carrito, consultar las formas de pago preferidas por país y buscar proveedores que te ayuden a lanzar tu negocio en el mercado que quieres.
