Las nuevas decisiones
del consumidor
Las decisiones de compra son cada vez
más intencionales. ¿Cómo posicionar
tu marca en este contexto?

Tres estantes muestran diferentes productos como botellas, vasos, una lámpara, una jarra y una zapatilla. En el centro, aparece una flecha grande que apunta hacia arriba y hacia la derecha.

Los consumidores están de acuerdo en que están tomando decisiones de compra de manera más intencional
en México
en Argentina,
Brasil y Chile
en Perú
en Colombia
¿Qué significa esto?

Los gráficos muestran los porcentajes: “Los consumidores están de acuerdo en que están tomando decisiones de compra de manera más intencional. El 86% en México. 85% en Argentina, Brasil y Chile. 84% en Perú. 83% en Colombia”.

Significa que los latinoamericanos están investigando más y son menos impulsivos a la hora de comprar. ¿Las razones?
Un escenario socioeconómico desafiante
El aumento de la digitalización

Sentada en una silla de ruedas, una mujer escribe en su laptop. A su lado hay un café y un plato de comida. Se muestra el texto: “Significa que los latinoamericanos están investigando más y son menos impulsivos a la hora de comprar”.

226
Para el 2025 se espera
%
de crecimiento
en las compras digitales
en México

Una persona sostiene su tarjeta de crédito en una mano, mientras escribe en una tableta con la otra. A continuación se muestra una flecha hacia arriba, con el texto: “Para el 2025 se espera 226% de crecimiento en las compras digitales en México”.

Las búsquedas de los mejores productos
o servicios han aumentado. Durante el proceso de compra, los consumidores se enfocan más
en “lo que mejor satisface todas mis
necesidades”, que en lo “disponible”
o “más barato”.³
La búsqueda por lo mejor
Interés a lo largo del tiempo
en Argentina

La animación muestra a una mujer eligiendo productos expuestos en los estantes. Texto: “Durante el proceso de compra, los consumidores se enfocan más en ‘lo que mejor satisface todas mis necesidades’, que en lo ‘disponible’ o ‘más barato’.”

Más de la mitad de los consumidores en Latinoamérica utilizan internet para buscar productos o servicios diferenciados que “van conmigo”:4
Durante sus búsquedas, las personas reafirman su propia identidad:

A través de una lupa aparece un hombre de aspecto serio, como si se mirara al espejo. Abajo está el texto: “Más de la mitad de los consumidores en Latinoamérica utilizan internet para buscar productos o servicios diferenciados que ‘van conmigo’”.

Y en estas búsquedas también está
el deseo de ser sorprendido...
de los latinoamericanos sostienen que, cuando hacen una búsqueda en internet
para elegir un producto o servicio, la decisión que toman puede cambiar
según los resultados
que encuentren.5

Un hombre sostiene una lupa frente a su ojo derecho. Texto: “38% de los latinoamericanos sostienen que, cuando hacen una búsqueda en internet para elegir un producto o servicio, la decisión que toman puede cambiar según los resultados que encuentren”.

Para las marcas, este nuevo comportamiento de compra genera una oportunidad: conseguir nuevos clientes fortaleciendo su presencia digital. Pero ¿cómo hacerlo?

Un carrito de compras entra a una tienda y “sale” con la reseña en la pantalla de un celular. Texto: “Para las marcas, este nuevo comportamiento de compra genera una oportunidad: conseguir nuevos clientes fortaleciendo su presencia digital”.

La digitalización ayuda a satisfacer las necesidades de compras intencionales de manera más eficiente.
¡Es la combinación
perfecta!
Y hay dos pasos fundamentales para que tu negocio esté presente en los momentos adecuados y con los mensajes correctos:

Una mano se mueve a través de un tablero de ajedrez, moviendo una pieza. La acción ilustra los dos pasos fundamentales para que las empresas estén presentes en los momentos adecuados y con mensajes efectivos.

Es posible implementar una estrategia exitosa a partir de los resultados que deseas alcanzar con tu marca.

En un escenario de alta competitividad
y digitalización del consumidor, el machine learning puede ayudar a
definir dónde anunciar, a qué
público y en qué formato.
Definir claramente tus objetivos de marketing

En un video, una mujer escribe en papel y teclea en su laptop. A continuación, el primer paso para que tu negocio esté presente en el momento adecuado y con mensajes efectivos: “definir claramente tus objetivos de marketing”.

Los algoritmos de inteligencia artificial son capaces de tomar decisiones considerando todas las variables posibles.

Al automatizar procesos, se gana en eficiencia, ya que queda más tiempo
para tareas estratégicas.
Invertir en automatización

Un video muestra una máquina jugando al ajedrez, eligiendo una pieza y moviéndola. A continuación, el segundo paso para que tu negocio esté presente en el momento adecuado y con mensajes efectivos: “invertir en automatización”.

Con una sólida presencia digital,
las empresas pueden adaptarse rápidamente a las nuevas
necesidades de los consumidores
para ofrecerles la mejor experiencia.
Sin duda, los nuevos hábitos de
consumo revelan la importancia de la

Una mujer mueve un bolígrafo mientras mira una computadora. Se proyecta una pantalla y se muestra que ella está valorando una empresa. Arriba, aparece el texto: “Sin duda, los nuevos hábitos de consumo revelan la importancia de la madurez digital”.

Créditos

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Artículo

El recorrido del consumidor cambió: ¿qué se mantendrá después de la pandemia?

Por Maria Clara M. Fleury Osorio

Group Product Marketing Manager - Consumer Apps and Insights LATAM, Google

Editores: Mariane Domingos, Maricruz Barcia
y Luz Armando
Contenido, Diseño & Producción: Bold (Agencia)