¿Sabías que el 25% de los latinoamericanos empieza a buscar sobre los productos de su interés entre 2 y 3 meses antes de la temporada de descuentos?1 Y aunque a muchos les gusta esperar hasta la fecha de inicio de promociones, 4 de cada 10 ya planificaron su compra.2 Conocer cómo se comportan los consumidores te ayudará a prepararte mejor.
Durante la pandemia, hemos observado un enorme crecimiento del e-commerce en el mundo y sobre todo en Latinoamérica, donde llegó casi a duplicarse.3 Al mismo tiempo, las personas demandan cada vez más experiencias personalizadas. Y si bien la etapa de inspiración e investigación ocurre mayormente en línea, crece el número de usuarios que están dispuestos a asistir a tiendas físicas a investigar sobre los productos que les interesan.
Con la temporada de descuentos de fin de año “a la vuelta de la esquina”, un estudio realizado por Ipsos y Google revela 5 aprendizajes fundamentales sobre los comportamientos de los latinoamericanos para ayudar a prepararse de cara a la temporada de promociones de este año:
- Crear control: los consumidores planifican sus compras con anticipación, buscando tener el control de sus gastos.
- Encontrar balance: los consumidores buscarán un equilibrio en el que puedan integrar sus experiencias digitales y presenciales.
- Cultivar conexiones: los consumidores desean cultivar las conexiones con sus seres queridos.
- Transformar el hogar: los consumidores invierten en productos que necesitan para revitalizar o hacer más cómoda la vida en el hogar.
- Actuar como aliados: los consumidores son más conscientes del impacto de sus decisiones y están empezando a priorizar empresas sustentables.
1. Crear control a través de compras anticipadas
Hoy los consumidores se anticipan y planifican cada vez más sus compras de fin de año. ¿Cómo lo sabemos? Entre otros datos, el estudio de Ipsos indica que el awareness de los eventos principales de descuento de Navidad y Fin de Año ya rondaba el 90% entre julio y agosto.4
En un mundo plagado de incertidumbre, las personas necesitan sentirse en control de sus experiencias, sus finanzas y su tiempo. Y en esa búsqueda de control, los consumidores analizan y anticipan sus compras de fin de año. Es decir, ¡ya empezaron y esto no parará! 1 de cada 2 latinoamericanos habrá planeado su compra un mes antes del evento.5
2. Encontrar balance: más omnicanalidad que nunca
Con cada vez más opciones a disposición, los consumidores quieren elegir la forma que les resulte más cómoda a la hora de comprar. En definitiva, el mejor canal es el que le funciona al consumidor. De hecho, según el estudio de Ipsos, 3 de cada 4 usuarios ya están pensando en una compra híbrida: comprarán principalmente en Internet, pero también acudirán a tiendas físicas.6
De hecho, de acuerdo con datos internos de Waze, en septiembre de 2021, el número de trayectos a retailers en cada país de Hispanoamérica ya se encuentra en niveles similares, e incluso superiores, a los de septiembre de 2019. 7
Y si bien las compras en las tiendas han resurgido en los países de la región, digital seguirá siendo una parte fundamental del recorrido de compra, ya sea que se concrete online u offline. Asimismo, quienes compran en línea prefieren los marketplaces (sobre todo, en la Argentina y México) y los sitios web (especialmente en Chile y Perú), al tiempo que aumentan las compras realizadas directamente en aplicaciones.8
3. Cultivar conexiones: hallar el regalo ideal
Las restricciones de circulación y las medidas de distanciamiento social significaron una barrera para las personas a la hora de acercarse a sus seres queridos. Por eso, de cara a las fiestas de fin de año, los consumidores buscarán nuevas formas de conexión.
Si bien el 36% de los compradores preferirán tener un gasto conservador para darle prioridad al ahorro, el estudio de Ipsos encontró que el 58% de las personas tienen presente hacer compras de regalos para sus amigos y familiares, así como artículos que necesitan y no han tenido la oportunidad de comprar por la pandemia.9
4. Transformar el hogar: interés por bienes duraderos
La casa se ha convertido en nuestro gran centro de operaciones, por lo que ese ámbito también protagoniza buena parte de los deseos de compra. Así, se observa en los consumidores una tendencia a invertir en aquellos artículos y productos que necesitan para revitalizar o hacer más cómoda la vida en el hogar.
En cuanto al tipo de compras, la investigación de Ipsos revela que, en general, los latinoamericanos prefieren la comodidad de recibir sus compras directo en su domicilio por encima de la opción de recoger en un punto de entrega o en tienda.10
5. Actuar como aliados: propuestas eco-friendly
Estar atravesando una crisis sanitaria nos ha vuelto más conscientes de cómo nuestras decisiones de compra afectan el medio ambiente. De hecho, durante 2020, las búsquedas sobre sustentabilidad aumentaron un 46%.11 Y en el caso de México, durante el último trimestre aumentaron un 98% respecto al período anterior.12
Los consumidores no solo están empezando a priorizar empresas sustentables, sino que también, de cara a las compras de Navidad y Año Nuevo, muestran un particular interés por productos que sean amigables con el medio ambiente. Asimismo, más del 80% de los consumidores declararon que van a seguir apoyando a las empresas eco-friendly.13
Factores como la conveniencia, la anticipación, la empatía (con otros y con el medio ambiente) y la autoindulgencia o darse gustos que estuvieron vedados durante meses inclinarán la balanza de los consumidores en esta temporada de descuentos que se avecina. Prepararse para poder acompañarlos de forma personalizada en sus múltiples recorridos resulta la mejor manera de potenciar la lealtad y ganar nuevos clientes.
