Acompaña el viaje omnicanal de los consumidores en la temporada de fin de año

Durante los últimos años, las prácticas del consumo han cambiado muchísimo. Cada vez más los recorridos de compra de los consumidores conectan ambos mundos, el mundo online y el mundo offline.

El proceso omnicanal se hace más complejo. El contexto sanitario ha maximizado el protagonismo de la investigación online con consumidores que demandan más contenido y también experiencias de calidad.

1 de cada 2 latinoamericanos utiliza la búsqueda online para informarse antes de comprar en tienda física.

Seguramente la mayoría de nosotros está de acuerdo que lo digital influye en gran medida en las compras en la tienda. Sin embargo, los esfuerzos de marketing digital de muchos anunciantes aún no reflejan cómo compran estos consumidores omnicanales. Y por lo tanto, las estrategias de marketing de retail no muestran este nuevo modo de comprar.

Si pensamos en que un cliente omnicanal gasta siete veces más en comparación con un comprador que exclusivamente lo hace en el mundo online, esto toma una nueva importancia, ¿no?

Desde Google queremos ayudarte a que llegues a ese comprador omnicanal. Nuestros productos abarcan todas las etapas del proceso de compra. Desde dar a conocer la ubicación de tus tiendas físicas con Google Business Profile hasta promover el tráfico a tus puntos de venta con Local Campaigns que ahora se llaman Performance Max para Store Goals.

Google también puede ayudarte a capturar y luego satisfacer la demanda de tus clientes potenciales con Local Inventory Ads o LIA por sus siglas en inglés. Una nueva solución en fase de pruebas hoy disponible solamente en México. Esta herramienta permite destacar los productos que estén disponibles tanto en línea como en tienda física, lo que permite combinar y potenciar ambos canales.

¿Quieres llevar los objetivos de tu tienda Un paso más allá? Te presentamos a Performance Max for Store Goals, el nuevo producto de campañas locales para maximizar los compradores en tienda física. Store Visits está disponible en México y en Chile Local Actions para Argentina, Colombia y Perú.

Mediante el uso de la infraestructura de las campañas locales, Performance Max for Store Goals determina el mix de anuncios y la secuencia óptima para llegar a los compradores cuando es más probable que se vean influenciados para visitar tu tienda. Activados por consultas locales, la cercanía de la ubicación, su dispositivo, entre otras muchas señales.

También recomendamos utilizar Omnichannel Bidding para expandir los objetivos de todas las campañas de Search, Shopping y Video al incluir Store Visits o Store Sales en su estrategia de optimización.

Tal vez te preguntes si estas soluciones de Omnichannel Bidding en Google son difíciles de aplicar. La verdad es que no son bastante fáciles. Solo debes establecer un valor a la visita al punto de venta en las pestañas de conversión para informar la combinación de tus campañas entre las ventas online y las ventas offline.

Incrementa el valor de la visita a la tienda si quieres aumentar el impacto y dar más importancia a las conversiones offline. Y bájalo si buscas priorizar las ventas online.

Seguramente quieras continuar trabajando en este enfoque para determinar el equilibrio óptimo en la temporada de descuentos.

¿Es posible combinar objetivos online y offline? La respuesta rotunda es sí. Y para demostrártelo te cuento el caso de Nissan México, que utilizó las estrategias de puja de Smart Bidding a través de pruebas A/B con Drafts and Experiments en sus campañas de Search y optimizó el experimento hacia las Store Visits.

¿Cuál fue el resultado? Logró un aumento en promedio del 16% de Store Visits y una reducción del 4% en el costo por visita. De esta manera, Nissan logró maximizar el impacto de la omnicanalidad a través de las conversiones de visita a tienda. Lo cual les permitió saber cuántas de las personas que interactuaron con las campañas digitales concretan su visita al concesionario de la marca.

Por último, para concluir con los objetivos de negocio durante esta temporada de descuentos tan dinámica, te recomendamos tres buenas prácticas que te ayudarán a destacar a lo largo de este viaje omnicanal.

El primero, utiliza Performance Max para los objetivos de tiempo.

Dos, asegúrate de mostrar las distintas opciones de entrega, como el retiro en tienda.

Recuerda, los usuarios quieren comprarte a ti. Dales la mayor cantidad de alternativas posibles para asegurar que la venta cierre contigo.

Espero que estas recomendaciones te ayuden a preparar tu estrategia en la temporada de descuentos y puedas contactar con tus compradores omnicanales. ¡Cuentas con nosotros para hacerlo!