Estás leyendo la parte 5 de 5 de la Guía para Retail 2023. También puedes ir a Llega a los clientes cautos que tienen nuevos valores, Mejora la notoriedad de marca y la consideración entre los usuarios en sus momentos de descubrimiento, Destácate en internet para maximizar tus beneficios o Aumenta las ventas omnicanal.
91% de los consumidores colombianos1 y 90% de los argentinos2 dijeron que usaron Google para hacer sus compras durante las Fiestas.
Como las personas empiezan a comprar regalos de Navidad cada vez con más antelación, las marcas deben ajustar dónde y cuándo lanzan sus campañas de Fiestas. Así, se podrán asegurar de que los consumidores mantengan el interés antes, durante e, incluso, después de la temporada.
Capta pronto la atención
Las compras navideñas ahora empiezan semanas antes del inicio de esa temporada. A mediados de octubre, quienes hacen compras navideñas en México3, Colombia4 y Perú5, ya habían concretado, un 21% de esas transacciones. Los consumidores quieren tener tiempo para comparar precios y buscar marcas que puedan ofrecer buenas ofertas sin renunciar a la calidad de los productos ni a la experiencia del cliente. De hecho, el 41% de los colombianos afirman que en 2022 han pasado más tiempo buscando información online antes de hacer sus compras que en los años anteriores.6
Este es el momento en el que los compradores están más dispuestos a comprar productos de nuevas marcas y tiendas. De hecho, el 72% de los consumidores argentinos que tenían pensado hacer compras navideñas afirman estar abiertos a comprar productos en nuevas tiendas o de nuevas marcas este año.7 Puedes captar su atención y convencerlos de que compren tus productos comunicando el valor de tu marca y tus mejores ofertas, por ejemplo, informando a los buscadores de descuentos que tienes los precios más bajos de la temporada.
Consejos de marketing para dirigirte a quienes empiezan sus compras con antelación
- El video online es una importante fuente de descubrimiento e inspiración para los consumidores. Llega a tus audiencias clave en YouTube e impulsa las conversiones usando campañas de video de acción con feeds de productos.
- Visita la página Estadísticas de Google Ads para ver números en tiempo real sobre consultas actuales y emergentes realizadas en la Búsqueda.
- Atrae a quienes compran con antelación promocionando tus próximas ofertas con campañas de Performance Max y añadiendo información sobre promociones, precios rebajados y devoluciones y reembolsos a tus fichas de producto.
Convence a quienes tienen una marcada intención de compra
A medida que se acerca la temporada navideña y los compradores acotan sus opciones de compra, desarrollan una sensación de urgencia. Ya sea porque se retrasan debido a eventos inesperados o, simplemente, porque esperan hasta el último minuto, lo que les interesa es comprar lo más rápido posible.
Si bien las ofertas y los descuentos todavía influyen en las decisiones de compra de los consumidores en esta fase, otros factores —como mostrar productos con valoraciones de muchas estrellas o prometer envíos y devoluciones rápidos y gratuitos— pueden aumentar significativamente la confianza de los usuarios y animarlos a comprar. Por ejemplo, el 83% de quienes las hacen en Chile afirman que comprarán en tiendas que ofrezcan envío gratis.8
Cuando se pasan las fechas y horas límite para la recepción de pedidos, más consumidores recurren a las tiendas que tienen cerca para comprar lo que necesitan. Por eso, es importante que muestres tus ubicaciones físicas y los productos que ofreces en ellas.
3 consejos de marketing para dirigirte a quienes tienen una marcada intención de compra
- Muestra a los clientes que puedes darles lo que necesitan a tiempo configurando opciones de envío rápido y gratuito u ofreciéndoles la posibilidad de hacer sus compras online y recogerlas en tus tiendas físicas.
- Vuelve a captar la atención de los clientes que tienen tu aplicación creando campañas de aplicación para interacciones.
- Llega a los compradores locales a gran escala mediante campañas de Performance Max con objetivos en tiendas y publica información sobre tus locales físicos, como los horarios y las opciones de recogida de pedidos. También, es recomendable que uses anuncios de inventario local para promocionar los productos disponibles en tus tiendas físicas entre los compradores que hacen búsquedas en Google.
Atrae a los compradores todo el año
Que termine la temporada de Fiestas no significa que se terminen las compras navideñas. Hay quienes aprovechan el fin de la temporada para regalarse algo que querían, pero que no se habían podido comprar, o para adquirir productos que les ayuden a cumplir sus propósitos de Año Nuevo. El 64% de los consumidores de Argentina afirman que hay mejores ofertas después de Navidad que antes de que empiece esa temporada.9 Y, en promedio, +75% de los encuestados en Colombia10 y Perú dicen que aprovechan las rebajas de después de Navidad.11
Es recomendable que busques momentos más allá de las Navidades para conectar con clientes todo el año. Piensa en qué eventos culturales y temporadas de compras son más relevantes para tu negocio y haz tus planes en función de ello para desarrollar una relación continua con clientes a lo largo del año. Así, seguirás siendo relevante para ellos cuando vayan a comprar algo. A continuación, te mostramos algunas de esas temporadas de compras a nivel global con las que puedes empezar.
Explora el calendario y los insights que te permitirán conectar mejor con las audiencias y responder a sus nuevas inquietudes y necesidades.
Explora la guía
Parte 1: Llega a los clientes cautos que tienen nuevos valores
Parte 2: Mejora la notoriedad de marca y la consideración durante el descubrimiento
Parte 3: Destácate online para maximizar tus beneficios
Parte 4: Aumenta las ventas omnicanal
Parte 5: Atrae a los compradores durante la temporada de Fin de Año
