The Update: Cómo Google está ayudando a las marcas a responder frente a la crisis del COVID-19

Hola a todos.

El mundo entero ha sentido el impacto de la crisis del COVID-19,

y, en las últimas semanas,

sufrimos juntos cuando la comunidad negra fue blanco de otra serie de actos de violencia injustificada.

Google se opone a la injusticia racial.

Creemos que la igualdad es un derecho humano fundamental

y que todos deberíamos recibir el mismo trato independientemente de nuestros orígenes o nuestra raza.

Nos esforzamos por escuchar las opiniones de todos y estamos aprendiendo de empresas grandes y pequeñas.

Nos comprometemos a ayudarte en el proceso de recuperación.

Y hoy más que nunca invertimos en instituciones y organizaciones sin fines de lucro del mundo entero que luchan contra la injusticia racial.

Los últimos meses han sido sumamente difíciles, y todavía queda un largo camino por recorrer.

Queremos darles las gracias a todos nuestros socios,

ya sean empresas o agencias. Gracias por ser parte de nuestra comunidad.

Estamos aquí para ayudar mientras planeamos juntos un futuro mejor.

Me llamo Jerry, estoy a cargo del desarrollo de productos

para la plataforma de anuncios de Google.

Aprendí mucho al hablar con clientes y socios de todo el mundo,

de forma virtual, por supuesto,

para conocer el impacto que tuvo el COVID en su negocio.

Está claro que podemos hacer cosas para ayudar, y queremos hacerlas,

por eso, desde el comienzo de la pandemia, mi equipo y yo nos centramos

en identificar nuevos productos y mejores prácticas

que ayuden a nuestros clientes a recuperarse.

En este episodio,

voy a hablar con Jerry Dischler

sobre los cambios que acabamos de hacer en Google Ads

como respuesta al COVID-19.

En lo que se refiere a las empresas, Jerry, ¿puedes contarnos qué

están haciendo frente al COVID?

Si lo analizamos desde la perspectiva del consumidor, los intereses están cambiando.

Por ejemplo, una marca de belleza se está centrando en el cuidado de la piel en vez de en el maquillaje,

que siempre fue su sección más popular.

Y hay inmobiliarias que están ofreciendo visitas virtuales detalladas

porque los clientes no pueden acceder a las propiedades.

Actualmente, muchas empresas, en particular en el sector minorista,

están descubriendo que la venta en línea ya no es un servicio secundario y opcional,

sino una parte fundamental de su negocio.

En estos momentos, les está yendo muy bien a aquellos con una gran presencia en línea

si los comparamos con la competencia.

¿Y cómo se plantearon tu equipo y tú su respuesta al COVID?

En lo que respecta a nuestra respuesta, identificamos tres objetivos principales

en la hoja de ruta del producto.

El primero es pensar en los clientes, en lo que necesitan en este momento.

Así que echamos un vistazo a la hoja de ruta de productos y nos preguntamos:

¿Cómo podemos ofrecer a los clientes los recursos que necesitan para responder a la crisis?

Quisimos invertir en herramientas de automatización

para ayudar a los clientes que ahora tienen menos tiempo y recursos

para que puedan dedicarse al diseño creativo y a la segmentación, entre otras cosas.

Creemos que no sería apropiado pedir a los anunciantes que realicen tareas complejas,

como migraciones o revisiones de campañas.

Pensar en los clientes nos permitió impulsar planes para abrir el inventario

a más productos y clientes.

En cuanto a evitar las tareas complejas, programamos algunas migraciones.

Y, por último, las herramientas de automatización, como los Responsive Search Ads,

el Smart Bidding y la atribución basada en datos,

son las áreas de la hoja de ruta de productos en las que invertimos más recursos.

¿Hay alguna herramienta que, en tu opinión, pueda ayudar a las empresas a ser útiles

y responder a las necesidades de los clientes?

Siempre me encantó Google Trends.

Y creamos una nueva herramienta interactiva en Think with Google

que proporciona información sobre lo que busca la gente

en estos momentos de necesidad.

Aunque tu negocio físico esté cerrado,

tus clientes, desde sus casas, no dejan de comprar,

solo buscan cosas diferentes.

Estamos viendo casos de rápidos incrementos y fuertes descensos en la demanda

de diferentes productos y servicios.

Así que queremos que nos ayudes a descubrir oportunidades señalando las categorías de productos

y servicios con un alto volumen de consultas que además estén creciendo a un ritmo acelerado.

¿Puedes hablarnos de los nuevos listados gratuitos de productos en Google Shopping?

El sector minorista se vio muy afectado por el coronavirus,

y, sin los negocios físicos,

el comercio digital se convirtió en el salvavidas de las empresas.

Los consumidores no buscan únicamente productos básicos,

sino también juguetes.

Esta es una oportunidad para que las empresas vuelvan a conectar con los consumidores,

pero muchas no pueden permitirse hacerlo a escala.

Ahora, todas las empresas pueden vender en Google de forma gratuita

con la propiedad de Google Shopping.

Para los compradores, esto significa disponer de más opciones

en un momento en el que hay menos productos en existencia.

Y para los anunciantes, un mayor tráfico del que obtienen con campañas pagadas.

Si ya eres usuario de Merchant Center y Shopping Ads,

no tienes que hacer nada para beneficiarte con los anuncios gratuitos,

pero van a mejorar los resultados de la inversión

que haces actualmente en Shopping.

Para los nuevos usuarios, vamos a seguir trabajando en agilizar el proceso de incorporación

durante las próximas semanas y meses,

pero si quieres, puedes registrarte ya y empezar a aprovechar el tráfico gratuito adicional.

Háblame de las actualizaciones en los anuncios de inventario local.

La entrega de productos a pie de calle es cada vez más común, en parte debido al COVID.

Los consumidores limitan el tiempo en los negocios y quieren opciones de recolección sin contacto.

Los comerciantes que tienen un inventario local y usan nuestros anuncios de inventario local

ya pueden señalar si un producto está disponible para su recolección en el negocio.

Muy pronto, los minoristas podrán indicar en Shopping Ads

si ofrecen opciones de entrega a pie de calle.

¿Puedes hablarnos de la automatización?

¿Cómo ayuda a conseguir resultados, especialmente a los que tienen poco tiempo?

Entiendo perfectamente la falta de tiempo.

En casa tenemos dos niños pequeños que no están yendo a la escuela.

Es una lucha constante.

Yo recomiendo utilizar las herramientas de automatización de Google.

Smart Biding fue diseñado para hacer frente a los rápidos cambios de los comportamientos de búsqueda.

Si tu volumen está cambiando

y tu tasa de conversión es más o menos similar a la que registraste hasta la fecha,

puedes utilizar el Planificador de rendimiento o los simuladores de presupuestos y objetivos

para descubrir tu potencial.

Intenta no hacer predicciones que vayan más allá de los siete días

y realiza reevaluaciones frecuentemente

para adaptarte a los cambios constantes.

Si tu tasa de conversión está cambiando,

controla la rapidez con la que lo hace.

Nuestra automatización soporta bien los cambios graduales,

pero los descensos repentinos en la tasa de conversión pueden requerir nuevos objetivos de rendimiento,

igual que si cambiaras las pujas manualmente.

Recuerda usar las señales relevantes

para obtener más información sobre tu rendimiento.

Smart Bidding te proporciona información

que puedes usar en otras partes de la campaña.

También puedes usar la automatización

para orientarte en momentos de inestabilidad como el actual

con una estrategia creativa automatizada

en Responsive Search Ads

o campañas de aplicaciones, por ejemplo,

donde los ajustes se realizan de forma automática

para ayudarte a alcanzar tu objetivo comercial.

Además, como ahora las empresas carecen de tiempo y recursos,

y los videos cara a cara ya no son prácticos, invertimos en Video Builder.

Con Video Builder, las empresas que no tienen recursos para crear videos desde cero

pueden animar elementos estáticos, como imágenes, texto y logotipos,

con música de la biblioteca de YouTube.

Se puede crear rápidamente un video corto de 6 o 15 segundos.

Por ejemplo, Havenly, una plataforma en línea que ofrece servicios de diseño de interiores

utiliza Video Builder.

Con herramientas gratuitas como esta pueden seguir creando contenido nuevo y original

en un momento en el que no pueden grabar de forma más profesional.

Gracias, Jerry, por todos estos datos e ideas.

¿Hay algo más que quieras compartir con nosotros?

Estos son tiempos muy difíciles para todos, soy consciente de ello,

y en Google estamos dispuestos a ayudarte a ti y a tu empresa

a superar este bache y a tener éxito en el futuro.

En primer lugar, nos gustaría contar con tu opinión y con tu ayuda.

Nos encantaría sacar partido de tu ingenio a la hora de hacer frente a esta situación,

y conocer nuevos casos de uso en los que podamos ayudar.

En segundo lugar, estamos aquí para ayudarte a hacer

inversiones en publicidad que te permitan alcanzar tus objetivos comerciales.

Así que es muy importante revisar las herramientas de automatización y planificación,

secciones como la de Insights y cosas así.

Finalmente, espero que estés bien y con salud. Cuídate mucho y nos vemos pronto.