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SEAN EVANS: Hola, ¡¿cómo están todos?!
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Para First We Feast, soy Sean Evans, presentador de Hot Ones,
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el programa con no solo alitas de pollo, sino también preguntas picantes.
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En este episodio de The Update, me acompañan Art D’Elia, director de Marketing de Domino's,
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y el vicepresidente de Medios de Domino's, Christopher Thomas-Moore,
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para hablar sobre cómo generar reconocimiento de marca en YouTube.
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SEAN: Lo bueno es que nos adentramos de a poco.
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La primera es la clásica edición "Garlic Fresno".
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Es la primera salsa que usamos en el programa.
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ART D’ELIA: Coincido. No está mal.
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CHRISTOPHER THOMAS-MOORE: Está bien, está bien.
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SEAN: Bien, vamos a sumergirnos en la historia de Domino's.
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La mayoría de las personas que nos miran probablemente son como yo y creen que Domino's es pizza.
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Pero, Art, he visto que describes a Domino's como una empresa de tecnología
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que vende pizza, alitas de pollo, entre otras cosas. ¿Nos cuentas cómo fue el proceso?
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ART: Sí, empezaría por hablar sobre cómo pensamos la pizza. Creemos que la pizza es mágica.
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Y luego, hace unos diez años, nos dimos cuenta de que parte de la magia era facilitar el pedido.
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La pizza es sinónimo de facilidad. Realmente aquí es donde la tecnología entró en juego:
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para, ya sabes, permitir que las personas que no saben de tecnología, o desde distintas plataformas,
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puedan pedir pizza cuando tengan hambre.
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SEAN: Información de primera mano.
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¿Están listos para continuar?
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La siguiente es "Seafire Gourmet Reaper". Ya lo verán,
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esta es realmente como probar el chile quemado.
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Les va a saber como a fogata o algo así.
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ART: Tengo que prepararme mentalmente para esta.
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CHRISTOPHER: La etiqueta me da miedo.
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SEAN: Entonces, hace como cinco años, decidimos lanzar nuestro programa en YouTube,
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básicamente por necesidad, pero una consecuencia afortunada de eso
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es la comunicación con una audiencia enorme y altamente accesible.
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¿Qué puertas abre YouTube para las marcas?
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CHRISTOPHER: YouTube nos dio la posibilidad de ampliar nuestro alcance.
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Pudimos llegar a audiencias que de otra manera no llegaríamos en la televisión tradicional
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y vimos que aumentaron especialmente
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los grupos demográficos más jóvenes con el programa.
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Comparamos las audiencias que obteníamos con esta campaña de YouTube
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frente a lo que veíamos en el resto de nuestra presencia en medios.
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YouTube es un poco diferente en el sentido de que la gente piensa en los videos digitales
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como una actividad de visibilidad y reconocimiento de marca.
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Nosotros lo tratamos de manera muy similar
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a cualquiera del resto de nuestros productos y programas de respuesta directa en los que esperábamos un buen retorno de esa inversión.
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SEAN: Muy bien, chicos, este es "The Last Dab" (El último toque).
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La llamamos así porque es tradición en Hot Ones poner un poco más en la última alita.
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No tienen que hacerlo si no quieren, pero ya estamos aquí.
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ART: Esa no pega poco a poco. Esa te golpea desde el principio.
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CHRISTOPHER: ¡Ooooh, ooooooh!
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ART: Ahora sé por qué fue la última.
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SEAN: Siempre hay que guardar lo mejor para el final. Pero aquí está la cuestión.
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Estamos al final de nuestro recorrido de comida picante. Tratamos muchos temas,
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pero solo hay uno para terminar y es el siguiente:
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difícilmente encontrarás un negocio, una empresa de medios
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o demás que no haya tenido que cambiar la forma en que hacen cosas en este nuevo mundo.
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¿Qué significa esto para su empresa?
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ART: Como todos, tuvimos que movernos muy rápido cuando nos enfrentábamos
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a esta crisis, y para nosotros,
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lo más importante fue proteger a nuestros empleados y a nuestros clientes.
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Y quiero mencionar rápidamente que tuvimos que idear formas
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para entregar los alimentos de manera segura y para que los clientes
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los recogieran de manera segura por nuestras sucursales. Esto fue lo más importante.
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CHRISTOPHER: La historia de Domino's es muy interesante porque,
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a lo largo de los años, se ha enfocado en la tecnología y la innovación.
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Siento que, en ese momento, no teníamos idea de lo que estábamos haciendo realmente,
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pero eso nos preparó para el contexto actual.
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Afortunadamente, teníamos la infraestructura para ser ágiles
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y actuar rápidamente para abordar las necesidades actuales de nuestros socios
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y de los miembros de nuestro equipo, así como de nuestras sucursales y clientes.
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SEAN: Qué buena manera de terminar.
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Ahora solo quiero darles un aplauso.
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Sé que no es fácil salir a la calle a probar estas salsas picantes.
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Es emocionante ver cómo Domino's reinventa todo lo que hace,
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desde sus productos hasta la entrega y el marketing.
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¡Hasta la próxima! Soy Sean Evans. Esto fue Hot Ones.
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ART: Esa está picante.
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SEAN: Lo hicieron muy bien, lo hicieron muy bien.
