¿Cuál es el canal de compra favorito de los usuarios latinoamericanos? En un mundo cada vez más digitalizado, la respuesta rápida sería el online. Sin embargo, a pesar del aumento de los puntos de contacto en línea, el recorrido de los consumidores se vuelve cada vez menos lineal para convertirse en omnicanal. Las tiendas físicas siguen jugando un rol clave en el recorrido de compra. De hecho, el 70% de los consumidores declaran no importarle si compran online, a través de la app o en tiendas físicas, mientras obtengan lo que buscan.1
Las tiendas físicas, los sitios web y las apps son hoy los puntos de contacto más útiles para los consumidores omnicanal, y los dispositivos móviles, el puente que une los canales online y offline. Es más, más de la mitad de los usuarios declararon que se conectaron en línea estando en la tienda física, y casi el 50% de ellos lo hicieron a través de la app.2
Si las tiendas físicas y las apps juegan roles estratégicos en el recorrido de compra, potenciar su presencia es clave tanto para las marcas como para los consumidores. ¿No sabes cómo hacerlo? Explora cómo lo hicieron tres marcas líderes en Latinoamérica, con tres objetivos distintos, pero con el mismo éxito.
Duplicar los usuarios activos mensuales en la app
Natura Cosméticos lanzó su primera aplicación B2C Cosmetics en Argentina en medio de un fuerte panorama competitivo. Su objetivo era lograr un fuerte crecimiento general de las descargas en el segundo semestre de 2023 y, luego, utilizar esa base para impulsar los resultados de las ventas en línea. Para ello, se asoció con Google y comenzó a ejecutar las campañas de aplicaciones (ACi), que publican anuncios hasta que el usuario complete la acción de descarga para la que se está optimizando la campaña.
De esta manera, Natura Argentina cumplió su objetivo de duplicar sus usuarios activos mensuales para finales de 2023 con costos eficientes por descarga que permitieron producir un ROI de 20:1 por el dinero invertido. Este caso demostró que las campañas de ACi pueden ser una herramienta eficaz para aumentar las descargas de aplicaciones y generar ventas online.
"Para construir una Natura más digital y consolidar nuestro valor de marca, nos unimos con Google como partner principal para impulsar el crecimiento exponencial de nuestra app, alcanzando nuevas audiencias, generando datos y haciendo crecer el canal de venta online." sostiene Verónica Marcelo, gerenta general de Natura Argentina.
Mejorar las ventas en las tiendas físicas
En un período de ventas desafiante para la industria del hogar, Sodimac necesitaba impulsar las ventas en tiendas físicas. Con una audiencia digitalizada, lanzó una campaña para complementar su estrategia omnicanal y atraer tráfico a sus tiendas. Pero, ¿cómo podría medir la eficacia de la campaña? Junto con Google, Sodimac probó el potencial de la solución campañas de Máximo rendimiento con objetivos en tienda para impulsar su estrategia de marketing omnicanal.
El grupo de tratamiento, que estuvo expuesto a la campaña de marketing digital, registró un 10% más de ventas fuera de línea que el grupo de control, que no estuvo expuesto a la campaña. El experimento comprobó que las campañas de Máximo rendimiento para objetivos en tienda están diseñadas para ayudar a las empresas a brindar a sus clientes potenciales la información que necesitan para decidir cuándo y cómo visitar sus tiendas.
“Explorar esta solución representaba una opción poderosa para complementar el viaje de compra”, cuenta Paola Carrozas, subgerenta de Marketing Digital y Personalización de Sodimac Chile. “A la luz de los resultados obtenidos, estamos entusiasmados por seguir fortaleciendo nuestra estrategia omnicanal, aprovechando al máximo los aprendizajes del experimento”.
Aumentar la tasa de conversión durante la temporada de descuentos
Jumbo y Santa Isabel, dos de los supermercados más grandes de Chile que pertenecen a la firma Cencosud, buscaban la manera de incrementar sus ventas durante el CyberMonday, uno de los eventos de compras online más grandes del país. Como sus apps se habían vuelto relevantes para sus usuarios, se propusieron hacer crecer las ventas en este canal sin perder eficiencia. Para ello decidieron impulsar las campañas de aplicaciones para engagement (ACe) y correr un grupo de anuncios personalizados durante el evento destinados a los usuarios de mayor valor.
Los resultados superaron las expectativas. En ambos casos, la aplicación se convirtió en el canal principal para generar tráfico con la mejor tasa de conversión, superando la meta establecida por el equipo. En Jumbo, las campañas lograron un aumento del 24% en la tasa de conversión en comparación con los días previos al evento, y el CVR de la app fue 1,4 veces mayor que el del sitio web. En Santa Isabel, la tasa de conversión creció un 70% y el CVR de la app fue un 46% superior al del sitio web.
Loreto Lopez Mayne, Digital Marketing Director de Supermercados Cencosud, agrega: “En Supermercados Cencosud nuestra app se convirtió en parte fundamental de la interacción con nuestros clientes y un canal crucial de ventas. Por eso, estamos dispuestos a experimentar con nuevos formatos y técnicas que nos permitan alcanzar nuestros resultados de negocio”.
Los usuarios están aprovechando lo mejor de los dos mundos. Y la llave del éxito es que tu marca pueda hacer lo mismo, garantizándoles que la experiencia será idéntica en cualquier canal que elijan. Para conseguirlo, tienes a la IA como aliada: la automatización te permitirá estar presente para ellos sin importar dónde estén. ¿Estás listo para convertirte en un retail omnicanal?
