Jason Spero, vicepresidente global de Soluciones de Performance de Google, reflexiona en este artículo sobre los nuevos hábitos de compra de los consumidores y, en particular, sobre cómo se ha modificado el vínculo entre las experiencias físicas y las digitales. Toma nota de los servicios y herramientas que te permitirán asistir mejor a tus clientes.
Actualmente, la vida es y se siente muy distinta en comparación de cómo era a principios de año. El uso de la tecnología que hacen las personas y las empresas se potenció durante el confinamiento, lo que aceleró la adopción del trabajo remoto, el aprendizaje en línea y el comercio electrónico, así como las conexiones sociales por Internet. Las personas pasan más tiempo en línea que nunca y recurren a Google para explorar, investigar y planificar sus compras, ya sea en línea o en el mundo real.
Tener una tienda física en este momento es sumamente difícil. Aun así, los retailers de todos los tamaños están descubriendo que maximizar su presencia en línea puede ayudarlos a llegar a clientes potenciales que desean realizar compras en persona. Vincular las experiencias de venta minorista físicas y digitales es más importante que nunca.
Los comportamientos de compra cambiaron drásticamente en los últimos seis meses y muchos de ellos llegaron para quedarse. Las personas planifican sus visitas a las tiendas con más cuidado, lo que implica un mayor interés por la información en tiempo real. Desean saber qué productos están en stock, si la tienda ofrece retiros en la puerta y cuál es el horario de atención. Todos quieren tener la certeza, antes de salir de casa, de que encontrarán lo que buscan.
Por ejemplo, en la Argentina, las consultas sobre productos “en stock” aumentaron más del 60% en los últimos 3 meses1. Al mismo tiempo, las compras locales se volvieron aún más importantes: se duplicaron a nivel mundial las búsquedas que incluyen la frase “disponible cerca de mi ubicación”.2
Los minoristas de todos los tamaños están descubriendo que maximizar su presencia en línea puede ayudarlos a llegar a clientes potenciales que desean realizar compras en persona.
Según investigaciones recientes de Google, la pandemia hizo que las personas se volvieran más flexibles a la hora de decidir si realizar compras en línea o en tiendas físicas. El 73% afirma ahora no tener en cuenta el canal, en comparación con el 65% antes de la crisis sanitaria mundial.3 Si bien la pandemia aceleró la adopción digital y las ventas en línea están aumentando, las nuevas investigaciones de Euromonitor prevén que el 78% de las compras se seguirán realizando en tiendas físicas para el año 2024.4
Llega a tus clientes donde quiera que estén
La misión de mi equipo es ayudar a las empresas de todos los tamaños a llegar a los clientes donde quiera que estén, ya sea en línea o en las tiendas. La clave está en generar crecimiento, así como poner la transformación digital a disposición de más anunciantes. Por ejemplo, para permitir a los minoristas conectarse con compradores que buscan concretar transacciones de compra con menos contacto físico, incluimos la opción “Retiros en la puerta” en los anuncios del inventario local.
Las investigaciones prevén que el 78% de las compras se seguirán realizando en tiendas físicas para el año 2024.
Y para brindar más flexibilidad, ahora estamos expandiendo esta función con el lanzamiento de la opción “Retirar más tarde” para los anuncios del inventario local, de modo que los compradores puedan buscar su pedido en el plazo de unos días si no está disponible al instante. También facilitamos aún más la comunicación de los detalles clave sobre tu empresa con las campañas locales.
Los restaurantes ahora pueden especificar servicios como “Consumo en el lugar” o “Comida para llevar” en los anuncios de sus campañas locales en la Búsqueda de Google. Además, pronto agregaremos atributos de servicio para minoristas como “Compras en la tienda” y “Retiros en la puerta”. Esta función ayuda a las personas a utilizar las herramientas digitales para explorar el mundo a su alrededor, lo que proporciona más certeza y seguridad a la hora de dirigirse a las tiendas físicas.
Todas estas herramientas se desarrollaron con el objetivo de ayudar a los minoristas y restaurantes a maximizar las visitas. Al mismo tiempo, comenzamos a integrar la medición de las ventas en la tienda en nuestras Ofertas inteligentes automáticas. Este producto permitirá a los minoristas y restaurantes optimizar automáticamente las ventas en la tienda en la Búsqueda de Google de la misma manera en la que las Ofertas inteligentes ya permiten hacerlo en relación con las conversiones en línea o visitas a tienda.
Tendremos que seguir enfrentando tiempos difíciles en el futuro y, por eso, continuaremos adaptándonos, innovando y respondiendo a las necesidades cambiantes. El entorno minorista seguirá evolucionando rápidamente y creemos que las herramientas de marketing en línea contribuirán a la recuperación. Si bien no sé qué nos deparará el próximo año, tengo la certeza de que el uso de la tecnología ayudará a las personas y empresas a prepararse para lo que se viene.
