Por nuestros días, existe una tendencia en ascenso que las marcas no pueden subestimar: los internautas se interesan cada vez más por el uso que se les da a sus datos personales y, por ende, esperan experiencias cada vez más transparentes. En este artículo, Kim Dirckx, líder del sector Automotriz y Servicios Financieros de Google, explica cuáles son las soluciones disponibles para avanzar en esa dirección.
Mientras que el tiempo que los usuarios pasan navegando a diario por Internet no deja de aumentar, sus demandas también evolucionan a una velocidad vertiginosa. Por un lado, los consumidores esperan que las marcas les brinden información útil y relevante en todo momento. No por nada un 61% de ellos aguardan que las empresas les acerquen experiencias adaptadas a sus necesidades1.
Por el otro, en la era de la asistencia, tanto los clientes como las empresas se preocupan como nunca por la seguridad de sus datos. En ambos casos, la inquietud por su privacidad puede estar vinculada con la manera en la que se comparten sus fotografías, su información bancaria y su ubicación, entre otras.
En este contexto, los especialistas en marketing tienen frente a ellos dos grandes responsabilidades: la de responder a tiempo a las nuevas exigencias de los usuarios y la de contar con soluciones efectivas para resguardar la privacidad de sus compañías.
A continuación, repasamos algunas de las últimas herramientas ya disponibles en el mercado –presentadas en el evento anual de innovación digital, Google Marketing Live (GML)- para que los marketers puedan seguir avanzando en esta dirección e incorporar los nuevos formatos que necesitan para proteger la privacidad de sus audiencias.
Control de privacidad para usuarios
Desde Google trabajamos para simplificar la manera en la que los usuarios controlan el uso de sus datos. Ahora, sumamos dos nuevos productos para que puedan administrar su información personal, de forma más intuitiva y rápida.
Con “one-click”, por ejemplo, los internautas pueden, con solo hacer clic sobre su foto de perfil acceder a la configuración de privacidad de su cuenta. Esta les aparecerá en la parte superior derecha de la pantalla cuando naveguen en nuestras plataformas.
Por otro lado, de la mano de los controles “auto-delete”, ahora también tienen la posibilidad de determinar por cuánto tiempo sus datos personales serán guardados. Una vez superado ese límite, estos son eliminados.
Google Audiences para especialistas en marketing
De la mano de esta solución, las marcas pueden impactar a los consumidores con anuncios personalizados y mejorar la transparencia de los datos utilizados a la hora de ejecutar sus campañas.
Google Audiences combina señales de intención únicas, audiencias en tiempo real y targeting eficiente, entre otras herramientas, para que las compañías consigan llegar a cada usuario con el mensaje más indicado a largo de todo su proceso de compra, pero sin interferir, en ningún momento, su privacidad.
Las nuevas regulaciones, los cambios en el navegador y las crecientes expectativas en este sentido de los consumidores están transformando el ecosistema digital y enfrentando a las empresas a nuevos desafíos. Pero este escenario también les ofrece a las marcas una valiosa oportunidad para brindarle a sus clientes experiencias más transparentes y confiables. En este contexto, ya no quedan dudas de que el consumidor y sus datos son los grandes protagonistas. Los especialistas en marketing que sepan satisfacer a los primeros haciendo un uso responsable de su información estarán un paso más adelante a la hora de conseguir resultados de negocio positivos.
