¿Qué piensan realmente los consumidores acerca de la privacidad online?

Mi familia aún no sabe bien qué hago en Google, aunque llevo 12 años haciendo básicamente lo mismo.

Le explico que mi trabajo consiste en preguntar a la gente cómo usa Internet.

[EN PANTALLA] Pregunta a un investigador

[EN PANTALLA] ¿Cómo piensan las personas acerca de su privacidad online?

[EN PANTALLA] Jonny Protheroe, Head of Privacy Insights for Europe, Google.

La privacidad es un campo muy complejo, con muchos comportamientos y actitudes que a veces son contradictorios.

Colaboramos con Ipsos para hacer un estudio en el que participaron más de 7.000 personas en 5 países europeos.

Descubrimos que no solo quieren que sus datos estén protegidos, sino que las empresas los usen de forma sofisticada para aportarles más valor o premiarlos.

[EN PANTALLA] Insight:

[EN PANTALLA] Lo importante es el valor

[EN PANTALLA] Haz que tu marketing sea útil

Cuando las empresas piden a los usuarios que den su información, estos están dispuestos a hacerlo si les aporta algún tipo de valor.

Por ejemplo, ven ese valor cuando reciben un beneficio con valor monetario, cuando pueden ahorrar tiempo, cuando solo miran anuncios en el momento adecuado y cuando se les da información útil o entretenida.

Hubo encuestados que hablaron sobre marcas que usaban sus datos para hacerles llegar mensajes muy relevantes y oportunos.

Un buen ejemplo es el de un usuario que compartió información con una compañía aérea sobre cuántos eran en su familia, el presupuesto que tenían y su destino. Después, recibió mensajes personalizados basados en esa información y agradeció que la empresa hubiera usado los datos de forma tan sofisticada para ofrecerle información relevante.

Otra persona puso el ejemplo de una tienda de ropa que utilizó información sobre la medida de su cintura y su altura para mostrarle sugerencias de prendas en las que no se habría fijado de otra forma.

Y también encontramos que una de las personas encuestadas había comprado una obra de arte y que, luego, empezó a recibir correos de la galería que le enseñaban acerca del mundo del arte.

Encontró que esos correos le seguían aportando valor mucho después de haber realizado la compra.

[EN PANTALLA] Insight:

[EN PANTALLA] Los clientes quieren control

[EN PANTALLA] Haz que la experiencia sea manejable

Los usuarios quieren sentir que tienen el control sobre sus datos del mismo modo en el que controlan otros aspectos de su vida.

Para darles el control, las marcas pueden permitir que los usuarios gestionen fácilmente sus datos. Y eso comienza asegurándose de que están respetando las preferencias que los usuarios eligieron al registrarse, permitiendo que las cambien fácilmente o que puedan darse de baja cuando lo deseen.

[EN PANTALLA] Insight:

[EN PANTALLA] La memoria es crucial

[EN PANTALLA] Haz que la experiencia sea memorable

Todos compartimos datos con cientos e incluso miles de empresas, y a veces es difícil no perderlas de vista.

Los usuarios creían que era suficiente con haber dado su consentimiento para compartir sus datos con alguna compañía en el pasado.

Ellos querían recordar que lo habían hecho para tenerlo en cuenta.

Quizás, las marcas podrían contactar con ellos con más frecuencia para recordarles qué datos han compartido, por qué, cuándo y para qué se están utilizando.

Esto hace que la persona se sienta mejor con la relación y que aumente su confianza en la marca y su ética.

[EN PANTALLA] ¿Qué significa esto para los marketers?

La privacidad es un espacio realmente complejo en el que conviven todo tipo de comportamientos y actitudes que a veces son contradictorios.

Pero lo que vimos claramente fue que si los especialistas en marketing pueden crear experiencias para sus clientes que sean significativas, manejables y memorables, todo suma para darles a los clientes una sensación de control.

Nuestro estudio muestra que, cuando los usuarios sintieron que tenían el control, los anuncios de una marca fueron dos veces más relevantes para ellos y sus emociones positivas al respecto se multiplican por tres. Lo que esto sugiere es que la privacidad y los buenos resultados no tienen porqué estar en desacuerdo.

[EN PANTALLA] Think with Google