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The Update: Diseñar estratégicamente para todos

Series
The Update
Invitados
Catherine Courage, vicepresidenta de Experiencia del Usuario de Google
KR Liu, directora de Accesibilidad de Marca de Google
Publicada
enero de 2021

En este episodio de The Update, la directora de Accesibilidad de Marca de Google, KR Liu, destaca la necesidad de que los especialistas en marketing prioricen la accesibilidad y la interseccionalidad en sus esfuerzos por hacer un marketing más inclusivo. Catherine Courage, vicepresidenta de Experiencia del Usuario en Google, se involucra en la conversación para profundizar en la misión de la empresa de representar auténticamente a las personas con discapacidad en su storytelling. Las dos expertas discuten sobre el liderazgo con empatía y las nuevas oportunidades para que las marcas eleven las voces de las personas con discapacidad.

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KR LIU: Existe un dicho muy famoso

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en la comunidad de personas con discapacidad que dice:

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"Nada sobre nosotros sin nosotros".

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Y es totalmente cierto.

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Se trata de un viaje que haremos juntos

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y llevará tiempo.

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Nada cambia de la noche a la mañana.

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Por lo tanto, trabajaremos para mejorar

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y ser más conscientes,

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para ser verdaderamente inclusivos

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con las personas con discapacidad.

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CATHERINE: En este episodio de The Update,

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nos acompaña KR Liu,

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directora de Accesibilidad de Marca en Google.

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Hablaremos sobre la importancia

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de la accesibilidad y la interseccionalidad

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para las marcas y los profesionales del marketing.

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Supongo que la audiencia

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se preguntará,

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para empezar,

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¿qué hace una jefa de Accesibilidad de Marca?

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KR: Mi función en Google es incorporar la perspectiva

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de las personas con discapacidad a nuestros productos,

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en la creación de contenido de marketing

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y, lo más importante para nosotros,

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dar a conocer nuestra historia.

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Así, las personas se verán reflejadas

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no solo en los productos que desarrollamos,

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sino también

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en el contenido que creamos.

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CATHERINE: Has enfocado la mayor parte

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de tu carrera

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en la accesibilidad y la tecnología.

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Me encantaría saber

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cómo llegaste hasta aquí.

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KR: Para mí, se trata de un asunto personal.

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He vivido

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con pérdida auditiva severa toda mi vida

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y crecí en Silicon Valley,

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así que he estado rodeada de tecnología desde siempre.

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Por eso, pensé en cómo podría aprovechar

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mi experiencia de vida

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para desarrollar productos más inclusivos

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para las personas con discapacidad.

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Hoy en día,

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la discapacidad

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todavía no está representada

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en el marketing actual.

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En la publicidad y el cine,

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las personas con discapacidad están representadas en menos del 1 %.

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CATHERINE: 1 %... es impresionante.

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Es por eso que tenemos que mejorar bastante

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en este aspecto,

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y me alegra que estés enfocada en eso.

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¿Puedes contarnos un poco

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sobre lo que significa

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la accesibilidad y la interseccionalidad?

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KR: Por supuesto.

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Todas las discapacidades

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son diferentes, ¿estás de acuerdo?

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Todos somos diferentes, ¿no es así?

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Por ejemplo, en mi caso, soy una mujer

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con pérdida auditiva severa

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y también soy gay.

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Por lo tanto, es importante

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ver que las historias que contamos

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a través del marketing que creamos

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tengan en cuenta

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la perspectiva interseccional

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de nuestra audiencia,

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a quiénes puede representar

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y de dónde vienen.

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En Google

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y en Brand Studio, donde trabajo,

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realmente consideramos incluir

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a la comunidad

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cuando analizamos

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diferentes áreas de nuestro trabajo.

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CATHERINE: ¿Por qué crees que, en la actualidad,

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la accesibilidad y la interseccionalidad

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son aspectos importantes que las marcas y los profesionales

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del marketing deben considerar?

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KR: Si piensas en

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en la cantidad de personas

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en el mundo que tienen una discapacidad,

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estás hablando de mil millones de personas.

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Todas las personas, en algún momento de su vida,

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experimentarán algún tipo de discapacidad.

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Puede ser permanente.

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Puede ser temporal, es decir,

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podrías romperte el brazo o

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lastimarte el ojo

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y no poder usar tus lentes de contacto

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durante un par de días.

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O está la discapacidad situacional.

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Un ejemplo podría ser:

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sostienes a tu bebé con un brazo,

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una bolsa de compras con el otro

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y tratas de abrir la puerta

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de tu auto y no puedes.

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Este es un ejemplo real de una discapacidad situacional.

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Entonces, al tener esto en cuenta,

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la accesibilidad a los productos o al mundo

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en el que vivimos y cómo

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lo experimentamos nos beneficia a todos,

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no solo a alguien como yo.

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Google ha crecido durante décadas,

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ha tenido un impacto increíble en el mundo

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y también ha sido creado

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por personas con discapacidad,

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pero la mayoría de la gente no lo sabe.

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Cosas como Internet, el correo electrónico,

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los mensajes de texto, todo fue creado

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para y por personas con discapacidad,

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y ahora todo el mundo las usa.

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CATHERINE: ¿Hay áreas, en términos

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de accesibilidad e interseccionalidad,

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en las que los muchos desafíos

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de 2020 hayan impactado en tu trabajo?

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¿Tienes alguna lección interesante

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que haya surgido de esto?

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KR: Con las cifras de desempleo de las personas con discapacidad

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a raíz de la COVID en un 60 %.

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Sí: seis, cero.

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KR: Se abrió la oportunidad

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para que las empresas

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vieran el increíble flujo de talento

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ahora que potencialmente

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es permitido trabajar desde casa,

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sin importar en qué parte del mundo estés.

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En todo caso,

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creo que han sucedido dos cosas realmente maravillosas:

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se forjó una mentalidad más abierta

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para crear empleos y oportunidades

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para las personas con discapacidad en diferentes áreas

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y, al mismo tiempo, se amplió la perspectiva

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que representa a la discapacidad

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en todas las hermosas formas

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en que existimos en el mundo,

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para que más personas puedan sentirse identificadas.

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Lo primero que hago es animar a la gente

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a hablar con la comunidad,

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a construir una relación con la comunidad:

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invítenlos a opinar,

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invítenlos a conversar,

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invítenlos cuando desarrollen

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sus campañas o ideas

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de cómo quieren representar algo.

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Nadie les dará mejores respuestas que la comunidad misma, ¿no creen?

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